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守護社群安全:Twitch 2020 年度資訊公開報告

Mar 2 2021

我們在今天發佈了 Twitch 的第一份全球資訊公開報告,內容涵蓋 2020 年 1 月至 12 月的資訊。安全措施的開誠佈公是我們一貫的承諾,而這份報告正是我們履行承諾的重要舉措。我們相信,方便大眾瞭解我們的安全措施、社群規範和服務條款的執行方式,以及我們對政府提出的資訊要求之回應,是一大關鍵,可以讓使用者更加信任我們對於提升服務安全性的決心。

為了讓所有人都能在 Twitch 上盡情創作交流,創作者與他們的社群必須可以放心地使用服務。我們深切關心、也致力於確保用戶社群的安全。為此,我們在過去幾年間加碼投資並更著重於產品、政策和營運的安全性。資訊公開報告是衡量我們當責與否的重要指標。製作此類報告意味著我們必須誠實面對 Twitch 遭遇的困難,以及我們如何設法排除障礙來提升 Twitch 的安全性。從現在開始,我們每年會發佈兩份資訊公開報告,以便與社群一起追蹤我們在這方面的進展。我們也會負責協助大家瞭解 Twitch 透過哪些方式,為多元的全球社群打造安全且包容的空間。

Twitch 在 2020 年間大幅成長,下半年開台的頻道總數與上半年相比共成長了 40%。頻道的增長,也伴隨了觀眾人數與互動的增加,像是 Twitch 全站傳送的聊天訊息數量,就增加了 33%。成長幅度如此驚人,各類型的檢舉和相應制裁行動的總量,也不免有所增加。

除了成長,還有許多因素值得討論。制裁活動之所以會增加,也是我們為了滿足社群不斷增長的需求,而擴大了團隊的作業規模。光是過去一年,審核團隊的成員人數就增加了三倍,審查與回覆使用者檢舉的能力大增,使得檢舉回應時間的中位數縮短了 96%。制裁行動增加的另一個原因,是許多頻道在 2020 年自主加強了管理措施。這些頻道實況主決定採取行動,使用我們提供的 AutoMod、Mod 檢視模式等工具並指派線上 Mod 來維護社群秩序。

使用者檢舉的審查與回覆,反映了 Twitch 創作者、Mod 與我們安全團隊的努力,以及我們在相關產品和功能上的投資。我們的安全工具和解決方案在 2020 年有諸多改善,例如:

審核:

機器學習:

社群透明度:

雖然我們為目前的成就感到自豪,但服務安全性永遠有進步的空間,而我們也知道還有更多努力要做。我們將在未來幾個月內推出許多安全更新,包括新的審核工具、機器學習模型和政策更新,以提升 Twitch 上的安全體驗。

這是 Twitch 第一次發佈這類型的報告,因此我們會仔細研究各位的意見,以使報告更臻完善。最重要的是,我們要確保我們提供 Twitch 安全性的全面概況,報告我們的進度,並展現對持續改進的負責態度。

我們知道大家對這次的報告內容可能有一些疑問,因此我們計畫在太平洋時間 3 月 2 日中午 12 點舉辦創作者營隊實況,現場回答大家的問題。實況的隨選影片將提供葡萄牙文 (巴西)、法文、德文、義大利文、日文、韓文、俄文、西班牙文和繁體中文的字幕。字幕預計在活動後 1 至 2 週內上線。在此之前,您可以透過 UserVoice 提出意見。我們之後也會在部落格上分享常見問題,別忘了回來看看。

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