Topluluğumuzu Güvende Tutuyoruz: Twitch 2020 Şeffaflık Raporu

Bugün, güvenlik çabalarımız konusunda daha açık olma taahhüdümüz çerçevesinde önemli bir adım atarak Ocak - Aralık 2020 dönemini kapsayan ilk küresel Şeffaflık Raporumuzu yayınlıyoruz. İnanıyoruz ki, güvenlik meselesine yaklaşımımız, Hizmet Koşulları ve Topluluk İlkelerimizi uygulamak üzere gerçekleştirdiğimiz eylemler ve kamu kurumlarının bilgi taleplerine verdiğimiz yanıtlar konusunda açık ve şeffaf olmamız, hizmetlerimizin güvenliğini geliştirmeye yönelik çabalarımıza güven sağlamak için son derece önemli.

Twitch’in yayıncılar ve topluluklar için birbirleriyle ilişki ve etkileşim kurarak birlikte yaratabilecekleri bir yer olmasının ilk şartı insanların burada kendilerini güvende hissetmeleridir.   Toplumumuzun güvenliğine çok büyük önem veriyoruz ve bunu doğru bir şekilde sağlamaya kararlıyız. Bu amacı gerçekleştirmek üzere son birkaç yıldır çabalarımızı daha da artırarak ürün, politika ve operasyonel güvenliğe odaklandık. Yayınladığımız Şeffaflık Raporu bu konuda üstlendiğimiz sorumluluğun önemli bir göstergesi. Zira güvenlik konusunda karşılaştığımız sorunlar ve bunları çözmek için attığımız adımlar konusunda ilk önce kendimize karşı dürüst olmamızı gerektiriyor. Bundan sonrası için, büyük bir topluluk olarak güvenlik konusunda kaydettiğimiz ilerlemeyi takip edebilmek adına her yıl iki Şeffaflık Raporu yayınlayacağız. Ayrıca, büyük bir çeşitlilik barındıran küresel topluluğumuz için Twitch’i güvenli ve kapsayıcı bir yer haline getirme yolunda gösterdiğimiz çabayı da sizlere anlatmak istiyoruz.

Twitch, 2020 yılında muazzam bir büyüme yaşadı. Yılın başından sonuna toplam kanal sayımız %40 arttı. Kanal sayısındaki bu artış tabii ki izleyici sayısı ve etkileşimlerinde artışı da beraberinde getirdi. Geçen yıl, Twitch’te gönderilen sohbet mesajı sayısı %33 arttı. Bu muazzam büyüme düşünüldüğünde, yıl boyunca çeşitli kategorilerde aldığımız şikayet ve incelemelerimiz sonucu uyguladığımız yaptırım sayılarındaki artış da hiç şaşırtıcı değil. 

Tabii, büyüme olayın sadece bir boyutu. Yaptırım sayılarındaki artışın bir diğer nedeni de, büyüyen topluluğumuzun ihtiyaçlarını karşılayabilmek üzere operasyonel kapasitemizde yaptığımız geliştirmeler. Sadece geçen yıl, kullanıcı şikayetlerini incelemek ve yanıtlamakla görevli ekibimizin üye sayısını dört katına çıkardık ve bu sayede ortalama şikayet yanıt süresini %96 kısalttık. Yaptırımlardaki artışta 2020 yılında tekil kanalların denetim çabalarını hızlandırmalarının da payı olduğu söylenebilir. Kanal sahipleri, sağladığımız AutoMod ve Moderatör Görünümü gibi denetim araçlarının da yardımıyla ve canlı moderatörler aracılığıyla topluluklarının güvenlik standartlarını koruma konusunda iyi bir performans gösterdiler. 

Raporda yer alan veri ve olgular, esasen Twitch’teki yayıncı ve moderatörler ile iç güvenlik ekibimizin sıkı çalışmalarının yanı sıra onların bu çalışmalarını destekleyen ürünler ve özellikler oluşturmak için gösterdiğimiz çaba ve yaptığımız yatırımı yansıtıyor. 2020 yılında güvenlik araç ve çözümlerimizde yaptığımız başlıca iyileştirme ve geliştirmeler şunlar: 

Denetim:

• Moderatör topluluğumuzun işlerini kolaylaştırmak üzere, kanaldaki tüm denetim araçlarını aynı yerde toplayan, özelleştirilebilir Moderatör Görünümünü hizmete sunduk ve Twitch’te denetim kapsamını önemli ölçüde genişlettik.
• Moderatör Görünümüne Ban Kaldırma İsteği özelliğini ekleyerek moderatörlerin kanal bazındaki ban kaldırma taleplerini yönetimini kolaylaştırdık.

Otomatik Öğrenme:

• Uygunsuz kullanıcı adlarını algılama modelimiz 2020’de bir önceki yıla göre üç kat daha fazla sayıda uygunsuz kullanıcı adını tespit ederek engelledi. 
• Proaktif algılama özelliği fısıltı spam ile mücadelede de çok işe yaradı ve 2020 başından sonuna fısıltıyla ilgili spam şikayetlerinde %70 azalma sağlandı.
• Kimlik avına yönelik yayınlara karşı sert önlemler alarak bu yayınlarla ilgili daha fazla hesabı kapattık. 

Topluluğa Karşı Şeffaflık:

• Şikayette bulunan topluluk üyelerini, şikayetlerinin işleme alındığına dair ve sonucunda herhangi bir yaptırım uygulanırsa buna ilişkin bilgilendiren geri bildirim sistemini oluşturduk. 
• Yaptırımlara ilişkin bildirimleri ihlale neden olan içerik hakkında daha fazla bilgi içerecek şekilde geliştirtirerek kullanıcıların neyi yanlış yaptıklarını iyi anlamalarına ve bir daha tekrar etmemelerine katkı sağladık.  
• Çevrimiçi güvenlik uzmanları ve Twitch yayıncılarından oluşan sekiz üyeli danışma organımız Twitch Güvenlik Danışma Konseyini oluşturduk. Konsey, kurulduğundan bu yana sağladığı geri bildirimlerle politika ve ürünlerimizin geliştirilmesine paha biçilmez katkılar yaptı.
• Topluluk İlkelerimizi kuralları daha açık ve anlaşılır hale getirmek üzere güncelledik. Bu kapsamda, askıya alma yaptırımını delme, Drops’un kötüye kullanımı, Çıplaklık ve Kıyafet kuralları ve Nefret Davranışı ve Taciz politikalarımızda değişiklikler yaptık.

Güvenlik sürekli çaba gerektiren bir şey. Dolayısıyla, bugüne dek başardıklarımızla gurur duyarken aynı zamanda daha yapacak çok şeyimiz olduğunu da biliyor ve bunun için var gücümüzle çalışıyoruz. Önümüzdeki aylarda, Twitch’teki güvenli deneyimi geliştirmek üzere bir dizi yeni güvenlik güncellemesi getirmeyi planlıyoruz. Bunlar arasında yeni denetim araçları, otomatik öğrenme modelleri ve politika değişiklikleri bulunuyor.

Twitch olarak ilk kez böyle bir rapor yayınlıyoruz, dolayısıyla ileride bu raporları nasıl daha da iyileştirebileceğimize ilişkin geri bildirimlerinizi dört gözle bekliyoruz. En önemlisi de, Twitch’in güvenlik standardına ilişkin kapsamlı bir resim sunarak katettiğimiz yolu ve daha da geliştirme konusundaki kararlılığımızı göstermek istiyoruz. 

Topluluğumuzun muhtemelen bu rapora ilişkin soruları olacağını biliyoruz ve bunları yanıtlamak için Pasifik saatiyle 2 Mart 12:00’da özel bir Yayıncı Eğitim Kampı canlı yayını gerçekleştireceğiz. Bu yayının VOD’una 1-2 hafta içinde Brezilya Portekizcesi, Fransızca, Almanca, İspanyolca, İtalyanca, Japonca, Korece, Rusça ve Geleneksel Çince alt yazılar ekleyeceğiz. O vakte kadar geri bildiriminizi UserVoice üzerinden bize iletebilirsiniz. Ayrıca, bu Blog yazısına bir Sık Sorulan Sorular bölümü de ekleyeceğiz. Gelişmelerden haberdar olmak için lütfen takipte kalın.