มาคุยเรื่องสตรีมในอ่างน้ำร้อนกันเถอะ
ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา เราได้เห็นและพูดคุยกันหลายครั้งถึงสตรีมอ่างน้ำร้อน และเราอยากพูดถึงเรื่องนี้อย่างตรงไปตรงมา เนื้อหาประเภทดังกล่าวทำให้เกิดคำถามที่ซับซ้อน พร้อมกับคำตอบที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายบางประการ และเราก็กำลังดำเนินการในเรื่องนี้อย่างรอบคอบและด้วยความเคารพ ซึ่งนั่นทำให้หลังจากที่พิจารณากันเป็นการภายในหลายรอบแล้ว เราจึงมาใช้เวลาพูดถึงเรื่องนี้อย่างเป็นสาธารณะ เมื่อพิจารณาตามความแตกต่างอย่างละเอียดอ่อนแล้ว โพสต์นี้คงจะเป็นโพสต์ที่ยาวมาก แต่เราก็อยากอธิบายโดยละเอียดว่าเราคิดเห็นและดำเนินการอย่างไร รวมถึงแผนการต่อไปทั้งในระยะสั้นระยะยาวด้วย
เรื่องที่พวกเราคุยกันนั้นส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปยังเรื่องของคนที่สตรีมในหมวดหมู่นี้และที่มีเนื้อหาคล้ายคลึงกัน รวมถึงข้อสันนิษฐานถึงแรงจูงใจและเจตนาของพวกเขา และเราอยากชี้แจงบางสิ่งให้ชัดเจน กล่าวคือ อย่างแรกและเหนือสิ่งอื่นใด ไม่มีใครควรต้องถูกคุกคามเพราะเนื้อหาที่ตัวเองสตรีม เพราะรูปร่างหน้าตา หรือเพราะว่าคนที่สตรีมเป็นใคร และเราจะดำเนินการกับผู้ใดก็ตามที่ก่อให้เกิดความเป็นพิษภัยนี้อย่างไม่หยุดหย่อนในบริการของเรา อย่างที่สอง แม้เราจะมีแนวทางปฏิบัติสำหรับเนื้อหาที่เป็นการชี้นำทางเพศ แต่การที่คนอื่นมามองว่าเซ็กซี่นั้นไม่ถือเป็นการขัดต่อกฎเกณฑ์ของเรา และ Twitch ก็จะไม่ใช้การดำเนินการภาคบังคับกับผู้หญิงหรือใครก็ตามที่ถูกมองว่าเป็นผู้มีความดึงดูดใจบนบริการของเรา
เราใช้นโยบายอย่างไร
มีความสับสนกันอยู่ว่า ด้วยนโยบายในปัจจุบันของเราแล้ว การสตรีมจากอ่างน้ำร้อนถือเป็นสิ่งที่ได้รับอนุญาตให้ทำได้หรือไม่ และเราเข้าใจดีว่าเหตุใดกฎที่เราเขียนไว้เป็นรายลักษณ์อักษรจึงนำมาซึ่งความสับสนนั้น ตามนโยบายด้านเนื้อหาที่เป็นการชี้นำทางเพศและเรื่องการแต่งกายและการเปลือยกายของเรานั้น สตรีมเมอร์สามารถสวมใส่ชุดว่ายน้ำปรากฏตัวในสถานการณ์ที่มีความเหมาะสมตามบริบท (ตัวอย่างเช่น อยู่ที่ชายหาด หรือในอ่างน้ำร้อน) และเรายังอนุญาตให้ทำการแสดงออกอย่างสร้างสรรค์ เช่น การวาดรูปบนเรือนร่างและการทำบอดี้เพนต์ ตราบใดที่สตรีมเมอร์มีการปกปิดร่างกายอย่างเหมาะสมตามใจความในนโยบายเรื่องการแต่งกายของเรา ส่วนเนื้อหาที่มีการเปลือยกายหรือมีลักษณะทางเพศอย่างโจ่งแจ้ง (ซึ่งเรากำหนดให้เป็นสื่อลามกอนาจาร, การกระทำทางเพศ และบริการทางเพศ) เราไม่อนุญาตให้ทำบน Twitch
ความตั้งใจที่เรามีต่อนโยบายเรื่องการชี้นำทางเพศก็คือเพื่อขีดเส้นแบ่งให้ชัดเจนว่าเนื้อหาแบบใดที่เป็นการชี้นำทางเพศอย่างเปิดเผยหรือโจ่งแจ้ง ไม่ใช่เพื่อแบนเนื้อหาทั้งหมดที่อาจมองว่าเป็นการชี้นำทางเพศ–แต่เราก็ยอมรับเช่นกันว่า กฎของเราอาจจะยังไม่ชัดเจนเท่าที่ควร อย่างไรก็ดี การไปปิดกั้นเนื้อหาทุกรูปแบบที่อาจถูกตีความว่าเป็นการชี้นำทางเพศ อาจส่งผลให้เนื้อหาพรีเมียมและวิดีโอเกมที่ตอนนี้เราอนุญาตให้สตรีมนั้นตกอยู่ภายใต้ข้อจำกัดที่มากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาถึงกรณีที่บางครั้งตัวละครหญิงถูกทำให้เป็นวัตถุหรือนำเสนอในลักษณะที่เป็นการแสดงออกทางเพศ
เนื้อหาที่เป็นการชี้นำทางเพศ–และเราจะขีดเส้นแบ่งที่ตรงไหน–ถือเป็นพื้นที่ที่ซับซ้อนเป็นพิเศษเมื่อต้องมีการประเมิน เพราะการชี้นำทางเพศนั้นอยู่ในมุมมองความคิดที่หลากหลาย อันเกี่ยวข้องกับการตีความส่วนบุคคลว่าเส้นแบ่งอยู่ตรงไหน (ซึ่งนี่ตรงข้ามกับการพิจารณาชี้ขาดว่าเป็นการเปลือยกายหรือไม่) เราหลีกเลี่ยงเสมอที่จะไม่ลงโทษจนเกินสัดส่วนเพียงเพราะข้อสันนิษฐาน–และสำหรับการดำเนินการภาคบังคับกับเนื้อหาในลักษณะนี้ เราจะใช้เฉพาะในกรณีที่เห็นชัดเจนว่าละเมิดแนวทางปฏิบัติของเราเท่านั้น และเพื่อให้สามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าสิ่งใดที่เราถือเป็นการชี้นำทางเพศอย่างเปิดเผยหรือโจ่งแจ้ง ทีมงานของเราจึงวางแผนที่จะปรับปรุงนโยบายเรื่องเนื้อหาที่เป็นการชี้นำทางเพศในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
นอกจากนี้ เรายังอยากตอบคำถามจากครีเอเตอร์ของเราเรื่องการระงับโฆษณาบนช่องของพวกเขา บน Twitch นั้น แบรนด์ต่างๆ ตัดสินใจได้เองว่าจะให้โฆษณาขึ้นที่ไหนและเมื่อใด ปัจจุบันนี้ พวกเขากำหนดเป้าหมายหรือหลีกเลี่ยงเนื้อหาบางหมวดหมู่ รวมทั้งแจ้งให้ตรวจสอบช่องซึ่งไม่เป็นไปตามมาตรฐานของเราได้ ซึ่งนั่นหมายความว่า การที่ Twitch จะไประงับการโฆษณาบนช่องใดช่องหนึ่งตามคำขอของผู้โฆษณานั้นเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ยากยิ่ง และสิ่งที่เราไม่อนุญาตให้ทำอย่างเด็ดขาดก็คือ การที่แบรนด์ต่างๆ จะใช้คุณลักษณะที่ได้รับการคุ้มครองมาเป็นตัวกรองให้การกำหนดเป้าหมายหรือปิดกั้นโฆษณา เมื่อเร็วๆ นี้เราได้ระงับการโฆษณาบนบางช่องที่ผู้โฆษณาส่วนใหญ่ของเราแจ้งให้ตรวจสอบและไม่อาจแจ้งให้ช่องเหล่านั้นทราบได้ เราควรเป็นผู้ที่ครีเอเตอร์พึ่งพาได้ และควรเตือนสตรีมเมอร์ที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้ให้ทราบก่อนที่มันจะเกิดขึ้น–และการที่เราไม่ได้ทำเช่นนั้นก็ถือเป็นการกระทำที่ผิดพลาด เราจึงกำลังหารือกับครีเอเตอร์แต่ละรายเพื่อแก้ไขสถานการณ์ต่างๆ ให้พวกเขาเป็นการเฉพาะ และนำโฆษณากลับมาตามความเหมาะสม
ต่อจากนี้จะเป็นอย่างไร
เราทราบดีว่าชุมชนทั่วโลกอันเต็มไปด้วยความหลากหลายของเรานั้นมีความชอบและความสนใจอยู่มากมายหลายรูปแบบ และก็ไม่ใช่ว่าทุกเนื้อหาที่อนุญาตให้สตรีมบน Twitch จะต้องเกี่ยวข้องกับทุกคนเสมอไป เราคิดว่าเรื่องสำคัญก็คือ ผู้ชมต้องมีทางเลือกในการกำหนดด้วยตัวเองว่าเนื้อหาประเภทใดที่เหมาะสมจะแนะนำแก่พวกเขา และแบรนด์ก็มีสิทธิ์จะกำหนดว่าโฆษณาของพวกเขาจะปรากฏขึ้น ณ ที่ใดบนบริการของเรา เรากำลังดำเนินการเพื่อพัฒนาให้การควบคุมสำหรับผู้โฆษณาและผู้ชมมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อพวกเขาจะได้สามารถควบคุมความเป็นไปในประสบการณ์ที่ได้รับจากบริการของเรา
นอกจากนี้ เรายังอยากช่วยให้ครีเอเตอร์มีความเข้าใจมากขึ้นว่า “ความปลอดภัยของแบรนด์” มีความหมายอย่างไรต่อผู้โฆษณาที่อยู่นอกแนวทางปฏิบัติของชุมชนและเงื่อนไขการใช้บริการของเรา และเราก็อยากให้พวกเขามีวิธีจัดหมวดหมู่ให้เนื้อหาของตัวเองได้มากขึ้นด้วย ทั้งหมดนั้น–รวมทั้งการปรับปรุงนโยบายเรื่องการชี้นำทางเพศ–เป็นการหาวิธีแก้ไขปัญหาในระยะยาวที่จะต้องใช้เวลาในการสร้างและนำไปใช้
ในส่วนเฉพาะหน้านั้น ความท้าทายหนึ่งที่สถานการณ์นี้ได้ขับเน้นขึ้นมาก็คือการขาดความเฉพาะเจาะจงในหมวดหมู่ “แค่แชท” ผู้ชมสามารถตั้งค่าสถานะเนื้อหาเป็น “ไม่สนใจ” เพื่อเจาะจงนำช่องหรือหมวดหมู่ใดๆ ออกจากการแนะนำที่พวกเขาได้รับ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเนื้อหาในหมวดหมู่ “แค่แชท” นั้นมีความหลากหลาย และด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าครีเอเตอร์จำนวนมากมีการสตรีมแบบ “แค่แชท” เป็นส่วนหนึ่งในสตรีมของพวกเขา ดังนั้น การจะเจาะจงนำบางส่วนของเนื้อหาออก เช่น การที่ครีเอเตอร์สตรีมในสระน้ำหรืออ่างน้ำร้อน จึงเป็นวิธีที่ไม่มีประสิทธิภาพ
คำติชมจากชุมชนและผู้โฆษณาทำให้เข้าใจอย่างชัดเจนว่า เนื้อหาแนะนำรวมทั้งตำแหน่งที่โฆษณาจะปรากฏนั้น จำเป็นต้องมีวิธีควบคุมที่มากกว่านี้ ดังนั้น เราจึงขอแนะนำหมวดหมู่ใหม่ คือ สระน้ำ, อ่างน้ำร้อน และชายหาด หากคุณเลือกสวมใส่ชุดว่ายน้ำที่ได้รับอนุญาตภายใต้ข้อยกเว้นตามบริบทเรื่อง “การว่ายน้ำและชายหาด” ในมาตรฐานนโยบายเรื่องการเปลือยกายและเครื่องต่างกายของเรา คุณก็ควรสตรีมในหมวดหมู่สระน้ำ, อ่างน้ำร้อน และชายหาด ทั้งนี้ เราจะแจ้งให้ครีเอเตอร์ทราบถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในการใช้หมวดหมู่นี้ต่อไป
อนึ่ง ที่กล่าวไปนี้ไม่ใช่วิธีการแก้ปัญหาระยะยาวเพื่อปรับปรุงความสามารถในการกำหนดเป้าหมายของแบรนด์และทำให้การแนะนำของเรามีความเหมาะสมกับแต่ละบุคคลมากขึ้น กระนั้น ก็เป็นสิ่งที่สามารถแก้ปัญหาบางประการให้ผู้ชมทุกคนในระยะสั้นได้ ครีเอเตอร์ยังสามารถสตรีมเนื้อหาที่อยู่ในหมวดหมู่นี้ไปตราบเท่าที่ไม่ละเมิดแนวทางปฏิบัติ ผู้ชมจะหลีกเลี่ยงเนื้อหาแนะนำที่ตัวเองไม่อยากดูได้ดีขึ้น และผู้ที่อยากดูก็จะค้นหาเนื้อหาแนะนำเหล่านี้ได้ง่ายขึ้นด้วย และแบรนด์เองก็เลือกจะเข้าหรือไม่เข้าหมวดหมู่นี้ได้โดยพิจารณาว่าเขากับกลุ่มเป้าหมายขอพวกเขาหรือไม่ เช่นเดียวกับที่ทุกวันนี้พวกเขาทำได้ในหมวดหมู่อื่นๆ
หมวดหมู่สระน้ำ, อ่างน้ำร้อน และชายหาด พร้อมให้บริการแล้ววันนี้ บทความนี้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเรื่องเนื้อหาประเภทใดบ้างที่ควรสตรีมในหมวดหมู่นี้ เรามีอะไรต้องทำอีกมาก และคงต้องใช้เวลาในการจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดดังที่สรุปไปแล้ว และเราจะแจ้งให้ทราบทันทีที่มีความคืบหน้า