Представляем новую политику противодействия агрессии и разжиганию ненависти

Обновлено 16.12.2020

Ежедневно на платформе Twitch собираются миллионы людей, чтобы поделиться своими увлечениями и навыками, поддержать любимых стримеров и пообщаться с друзьями. Сообщества на Twitch разнообразны и быстро растут. Их участники — люди с различными интересами, разного происхождения, говорящие почти на всех языках мира. По мере развития платформы нам необходимо пересматривать и обновлять политики, чтобы обеспечить комфорт и безопасность для всех стримеров и всех сообществ на Twitch. 

Мы представляем обновленную Политику противодействия притеснениям и разжиганию ненависти. Эта новая политика вступит в силу с 22 января 2021 года**.Материалы, создаваемые с 22 января, будут оцениваться в соответствии с новыми правилами.** 

Цель этих изменений — не внедрить применение наказаний, а повысить уровень защиты сообщества, поэтому мы предоставляем к ним доступ до того, как обновленная политика вступит в силу. Таким образом, у вас будет достаточно времени, чтобы разобраться в изменениях. В период ознакомления наша команда по безопасности продолжит модерировать контент в соответствии с действующими правилами. Мы понимаем, что при каждом изменении политики вам необходимо выделить время, чтобы ознакомиться с новыми положениями и понять, как они могут повлиять на ваше поведение. Благодарим вас за поддержку: вы помогаете сделать Twitch безопаснее для всех участников.

Почему мы вносим изменения сейчас?

Мы знаем, что многие люди на платформе Twitch — в частности женщины, члены сообщества ЛГБТ+, темнокожие, представители коренных народов и разных рас — по-прежнему непропорционально часто подвергаются проявлениям агрессии и преследованию в Интернете, включая наш сервис. Такое поведение не только является вопиюще неприемлемым, но и нарушает сами принципы сообщества, которое мы создаем на Twitch, а также представляет угрозу долгосрочному стримингу для тех, кто реализует это профессионально как карьеру. 

Мы очень гордимся нашими авторами, которые ежедневно создают невероятный контент и доброжелательную атмосферу для своих сообществ. Проявления агрессии в их адрес из-за их принадлежности к определенной расе, полу или в связи с другими защищенными характеристиками неприемлемы и не имеют права существовать на платформе Twitch. 

Мы разработали новую политику, чтобы более четко и согласованно выразить нашу позицию в отношении притеснений и разжигания ненависти, а также более подробно объяснить вам, какие действия неприемлемы на Twitch. Разжигание ненависти и притеснения всегда были запрещены, но мы добавили больше информации и пояснений, касающихся поведения, попадающего в эти категории. Кроме того, мы добавили конкретные примеры, чтобы помочь вам понять, как наша политика будет применяться на практике. 

Эта политика— результат нашей работы на протяжении нескольких месяцев. В ходе этого процесса мы проводили масштабное исследование в нашем сообществе и консультировались с отраслевыми экспертами в разных областях, а также с нашим Консультативным советом по безопасности. Мы также учитывали предыдущие случаи, чтобы определить пограничные ситуации и возможности для разъяснения. Понимание того, как мы в прошлом применяли эти политики, помогло нам прояснить запутанные моменты и повысить согласованность применения правил. 

Обновления в политике

Для того чтобы изложить информацию понятно и максимально подробно, мы разделили политику на три части (притеснения, разжигание ненависти и сексуальные домогательства). Ниже мы рассмотрим ключевые выводы по каждой из них. 

Слова и действия имеют значение и оказывают влияние, даже если вы не намеревались оскорбить кого-то или нанести вред. Кроме того, даже если ваши действия или комментарии не имеют значения для человека, которому они адресованы, они могут оказать негативное влияние на других участников сообщества. Согласно новой политике, в процессе определения того, является ли поведение оскорбительным и нарушающим наши правила, наша команда по безопасности будет рассматривать содержание высказываний или действий, а не полагаться исключительно на предполагаемые намерения. 

Как следствие, наша оценка в некоторых областях, в том числе касательно определенных типов притеснений, может зависеть от наличия признаков того, что поведение было нежелательным, включая временные отстранения от канала, баны и жалобы от пострадавшего пользователя или команды модераторов Это даст нам необходимый контекст, который поможет убедиться, что мы не наказываем людей за добродушное поддразнивание или естественное соперничество, приемлемые в некоторых сообществах. Тем не менее, в процессе принятия решения мы продолжим оценивать как точку зрения отправителя жалобы, так и рассматриваемый контент. Мы ожидаем, что эти изменения повысят согласованность применения политики в целом, поскольку они снижают степень субъективности в процессе рассмотрения.

Притеснение 

К притеснениям относятся целенаправленные атаки, призванные привлечь к себе внимание путем прерывания трансляции, нанесения вреда трансляции или сообществу либо их перехвата. Люди могут подвергаться разнообразным притеснениям, включая личные нападки, призывы к нанесению физического вреда и рейды со злым умыслом. Мы не допускаем притеснений на Twitch и примем необходимые меры, чтобы устранить их из нашего сервиса. Мы хотим, чтобы наши пользователи могли самовыражаться естественным образом со своими друзьями и сообществами, не боясь, что такие взаимодействия могут трактоваться как притеснения. Если вы считаете, что поведение какого-то участника выходит за пределы допустимого и является оскорбительным, призываем вас воспользоваться функцией отправки жалоб или предпринять действия на уровне канала, чтобы показать, что такое поведение нежелательно, и предоставить нам необходимый контекст для принятия соответствующих мер. Мы серьезно относимся к вашим жалобам. Каждая из них отправляется на рассмотрение специалисту нашей команды по безопасности. 

Кроме того, несколько изменений в этой обновленной политике более четко и подробно раскрывают некоторые аспекты нашей долгосрочной политики. Например, указанные ниже модели поведения запрещены безоговорочно: 

• Заявление о том, что жертва документально подтвержденной жестокой трагедии изображает пострадавшего или лжет
• Побуждение других людей к DDoS-атакам, взлому учетных записей, публикации личных данных другого пользователя или ложному вызову экстренных служб на его адрес
• Призывы к проведению рейдов со злым умыслом на профили другого лица в социальных сетях за пределами Twitch

Больше примеров доступно в Правилах сообщества и в нашей статье с дополнительными сведениями о притеснениях.

Разжигание ненависти

Притеснение превращается в разжигание ненависти, когда нападки связаны с личными характеристиками. Мы считаем защищенными характеристиками следующие личные атрибуты: раса, этническая принадлежность, цвет кожи, каста, национальное происхождение, иммиграционный статус, религия, половая, гендерная принадлежность и идентичность, сексуальная ориентация, недееспособность, серьезные медицинские заболевания и статус ветерана. Мы добавили в этот список касту, цвет кожи и иммиграционный статус, поскольку мы развиваемся вместе с нашим сообществом и стремимся обеспечить необходимый уровень защиты для недостаточно представленных групп.

Мы включили больше подробностей, чтобы вы могли лучше понять, какие действия выходят за рамки допустимых. Например, агрессивные высказывания и оскорбительные символы всегда были запрещены, но мы также добавили в список непристойную лексику для блокировки групп, разжигающих ненависть, участия в таких группах и распространения их пропаганды. Кроме того, мы запретили, в частности, изображение темнокожих, мулатов, азиатов и коренных американцев, за исключением случаев, когда такое изображение используется в очевидно образовательных материалах. Этот запрет не является новым, но обновленные правила позволяют сделать стандарт более понятным для всех. Больше примеров запрещенного поведения доступно в нашей статье с дополнительными сведениями о разжигании ненависти. 

 Необходимо также обратить внимание на следующие изменения: 

• Смайлики — важная часть нашего общения друг с другом на Twitch, но они могут использоваться со злым умыслом. В связи с этим комбинации смайликов, которые используются в чате без дополнительного текста, будут оцениваться согласно этой политике. 
• Изображение флага Конфедерации запрещено из-за его исторической и символической ассоциации с рабством и группами сторонников превосходства белой расы. 

Сексуальные домогательства

Сексуальные домогательства всегда были запрещены на Twitch, но мы получали отзывы от нашего сообщества о том, что в наших правилах не было четких пояснений насчет преследований, имеющих сексуальный характер. В рамках этого обновления мы выделили сексуальные домогательства в отдельную категорию и снизили уровень терпимости в отношении объективации и причинения беспокойства.

Ниже указаны изменения, на которые следует обратить внимание:

• Запрещены неоднократные комментарии, выражающие личное мнение о привлекательности другого лица, даже если, на ваш взгляд, они используются в положительном смысле или в качестве комплимента, когда есть свидетельства того, что они нежелательны (например, вас просили перестать это делать, временно или бессрочно отстраняли от канала).
• Запрещены непристойные или нецензурные комментарии о сексуальности или физической внешности другого лица. Обратите внимание: мы не делаем исключений для общественных деятелей.
• Запрещена отправка нежелательных/незапрашиваемых ссылок на изображения или видео с обнаженными людьми.

Это еще один шаг к реализации нашей концепции безопасности на Twitch. Мы осознаем, что нам предстоит проделать еще много работы, и готовы выделить необходимые время и ресурсы, чтобы достичь поставленной цели. Кроме того, мы хотим выразить благодарность вам, участникам нашего сообщества, за то, что вместе с нами вы стремитесь сделать Twitch лучше и делитесь с нами своим мнением.

Как можно узнать больше?

Мы хотим убедиться, что у вас есть вся необходимая информация, а также возможность задавать вопросы и получать четкие ответы на них, прежде чем мы начнем применять эти новые правила с 22 января. В связи с этим мы запланировали три прямые трансляции, во время которых мы расскажем вам об изменениях, о том, что они будут для вас значить, а также ответим на ваши вопросы. Если вы не сможете посмотреть прямые эфиры, вам будут доступны VOD. 

11 декабря Учебный лагерь для стримеров: подробный разбор политики

21:00 на канале /CreatorCamp

Этот раздел называется «Учебный лагерь для стримеров», но мы приглашаем всех участников сообщества! Присоединяйтесь к нашему обсуждению основных изменений политики в прямом эфире. Мы также ответим на вопросы из чата. 

16 декабря Общее собрание: обзор политики и ее применение

21:00 на канале /twitch

Мы обсудим безопасность на Twitch, цели нашей новой политики и ответим на вопросы из чата. 

20.01 Учебный лагерь для стримеров: ответы на часто задаваемые вопросы

23:00 на канале/CreatorCamp

Мы вернемся на канал учебного лагеря для стримеров, чтобы сделать краткий обзор вопросов, которые часто задавались после объявления о новой политике, а также чтобы предоставить возможность задать последние вопросы, прежде чем она вступит в силу. 

Ознакомьтесь с полным текстом политики здесь .

Вопросы и ответы

Некоторые разделы новой политики стали строже. Меры за нарушение положений новой политики станут еще строже?

В обновленную политику мы включили действия, которые не были четко описаны в предыдущей версии политики. Кроме того, новая версия стала более подробной, а применяемые меры соотнесены с серьезностью проступка. В результате поведение, которое можно отнести к несерьезному проступку, а также спорные слова и фразы, которые считаются разговорными, приведут лишь к выдаче предупреждения или кратковременному отстранению, в то время как более серьезные проступки повлекут за собой более серьезное наказание, вплоть до бессрочного отстранения даже за первое нарушение. В целом мы ожидаем, что наказания в рамках обновленной политики будут более справедливо соотноситься со степенью нарушения.

Будете ли вы отправлять предупреждения до того, как новая политика вступит в силу?

Наша команда по безопасности продолжит рассматривать жалобы согласно текущей политике и принимать соответствующие меры вплоть до 22 января. В течение этого периода мы не будем отправлять предупреждения в соответствии с положениями новой политики, поэтому важно, чтобы вы ознакомились с новой политикой и точно понимали, что изменится. Если у вас есть вопросы о новой политике, мы предлагаем вам посетить одну из наших трансляций, где вы сможете их задать. Мы также будем время от времени обновлять статью в блоге вплоть до 22 января, публикуя ответы на дополнительные вопросы от сообщества. 

Почему вы откладываете внедрение новой политики? Ведь из-за этого плохое поведение в этот период сохранится.

В наших действующих Правилах сообщества уже рассматриваются многие распространенные типы поведения, неприемлемые на Twitch. Мы обновляем политику для повышения уровня безопасности сообщества, а не для наказания. Учитывая, что в обновленной политике содержится много новых деталей, мы решили, что будет необходимо дать участникам сообщества время ознакомиться с ними, понять и задать вопросы. Благодаря этому дополнительному времени мы сможем разъяснить все то, что вызывает путаницу, и предотвратить возможные конфликты между авторами и их сообществами. Тем временем наши специалисты по безопасности будут продолжать обеспечивать соблюдение положений нашей существующей политики и следить за тем, чтобы удалять из Twitch агрессивный и разжигающий ненависть контент и пресекать соответствующее поведение. 

Как новая политика повлияет на старый контент? 

Обновленная политика будет применяться только к контенту, созданному после 22 января 2021 года. Люди совершают ошибки, и если вы получите предупреждение за контент, который, по вашему мнению, был создан ранее и считался приемлемым в соответствии с положениями политики, действовавшей на момент его создания, то мы рекомендуем подать апелляцию, чтобы представитель нашей команды по безопасности заново его оценил. 

Как вы определяете продолжительность периода блокировки?

Хотя мы не распространяемся о конкретных мерах, мы можем сказать, что они всегда основаны на нескольких факторах, включая серьезность нарушения, частоту нарушений и историю применения мер в отношении пользователя. Такие меры могут включать предупреждения и временные блокировки от 24 часов до 30 дней. В самых серьезных случаях мы бессрочно блокируем пользователей даже за первое нарушение. Кроме того, бессрочная блокировка может быть выдана за многократное нарушение правил.

Что вы имеете в виду, когда говорите, что разрешите использование некоторых слов или фраз, которые в противном случае могли бы нарушить вашу политику в отношении оскорблений? Как вы определяете, какие слова подпадают под эту категорию?

Мы признаем, что некоторые оскорбления могут со временем превратиться в нейтральные или разговорные выражения для обозначения принадлежности к определенным группам или сообществам. И хотя эти термины традиционно связаны с личностью, мы не считаем, что Twitch может или должен иметь возможность определять личность человека. После консультаций с рядом ученых, занимающихся вопросами разнообразия и инклюзивности, мы решили разрешить использование некоторых терминов, которые в противном случае могли бы рассматриваться как оскорбления, чтобы не исключить или не ограничить возможность выражения некоторых сообществ на Twitch. Тем не менее мы по-прежнему запрещаем явно враждебное или целенаправленное использование оскорблений. Это не идеальное решение, но мы считаем, что это наилучший вариант для того, чтобы обеспечить по-настоящему инклюзивное пространство на Twitch. 

Как определить, что нечто является символом ненависти?

Мы определяем символы ненависти как эмблемы, бренды и жесты, наиболее часто используемые для демонстрации идеологий ненависти или с целью унижения других людей по защищаемым признакам. Например: символы нацистской партии, групп сторонников превосходства белой расы и других групп ненависти. При оценивании того, является ли использование определенного символа нарушением наших Правил сообщества, мы учитываем контекст, в котором появляется этот символ. Например, мы разрешаем представление и обсуждение символов в образовательных целях или в контексте исторических игр, но такой контекст должен быть четким и однозначным. Кроме того, символы, появляющиеся в контексте игрового контента, созданного разработчиком, не приведут к применению мер против владельца канала, если только он не использует эти символы для разжигания ненависти.

Как определить, что лексика разжигает ненависть?

Лексика, разжигающая ненависть, — это выражения, которые обычно унижают или очерняют по защищенным характеристикам. При оценивании использования оскорблений мы принимаем во внимание контекст и делаем исключения для использования некоторых слов или терминов с целью расширения прав и возможностей или в качестве выражения принадлежности, когда такое намерение ясно обозначено. Мы принимаем меры против использования оскорблений во всем мире и на разных языках. 

Как вы будете противодействовать преследованию в случае, если пользователь не отправляет жалобу?

Если мы получим сообщение о том, что пользователь является объектом преследований, и у нас будут определенные доказательства (действия модератора, реакция автора во время трансляции), мы примем меры. Если ситуация субъективна (например, мы имеем дело с соревновательным подшучиванием или бессмысленной болтовней), мы будем полагаться на сигналы, которые подает человек, являющийся объектом нападения, или его модераторы — таким образом, мы сможем предпринять соответствующие действия и избежать напрасного наказания пользователей в ситуациях, когда такое поведение приветствуется.

Что подразумевается под «жалобами потерпевшей стороны» в Правилах сообщества?

Жалоба потерпевшей стороны — это жалоба, отправленная человеком, в отношении которого осуществлялось вредоносное или оскорбительное поведение. Если неясно, было ли такое поведение намеренно оскорбительным, то сообщение от лица, в отношении которого оно осуществлялось, или от его модераторов поможет нам установить, что данное поведение является нежелательным. 

Почему эта политика строже некоторых социальных норм?

Twitch открыт для сообществ по всему миру и учитывает их ожидания и стандарты. Наша цель — разрабатывать политики, адекватно отвечающие потребностям всех этих сообществ. Общественные ожидания сильно различаются по всему миру, поэтому мы разработали для Twitch набор стандартов, нацеленных на достижение баланса, отвечающего ожиданиям и потребностям всех участников нашего сообщества. Мы не стремимся подавлять творчество или самовыражение, но ожидаем, что каждый пользователь Twitch будет нести ответственность за себя и призывать к ответственности свое сообщество. 

Как вы можете обеспечить соблюдение политики в отношении сексуальных домогательств в личных сообщениях?

Личные сообщения — это частное общение между пользователями, и поэтому, чтобы принять меры в случае ненадлежащего поведения, демонстрируемого в личных сообщениях, мы полагаемся на жалобы пользователей. Кроме того, мы предлагаем несколько инструментов, с помощью которых пользователи могут контролировать способы связи других пользователей с ними. Все пользователи могут применить функцию «Игнорировать», чтобы перестать видеть сообщения от определенного пользователя. Кроме того, пользователи могут выбрать настройку «Блокировать личные сообщения от неизвестных пользователей», чтобы запретить любому пользователю, с которым они не связаны, отправлять им личные сообщения. Дополнительную информацию можно найти в нашей статье на эту тему.

Теперь, когда Twitch обновил Правила сообщества в отношении разжигания ненависти и нападок, собираетесь ли вы обновить принцип применения этих правил вне Twitch?

В данный момент мы работаем над большим обновлением нашей политики поведения за пределами сервиса для внесения большей ясности касательно того, как мы оцениваем поведение пользователя за пределами Twitch. Мы предоставим дополнительную информацию об обновленной политике в 2021 году — когда закончим работу над ней.

Ваша новая политика запрещает использовать слова simp («симп»), incel («инцел») и virgin («девственник») независимо от контекста? Распространяется ли данное правило на смайлики?

Наша политика запрещает использовать такие слова, как simp («симп»), incel («инцел») и virgin («девственник»), когда они используются в негативном ключе для описания чьего-либо сексуального поведения. Вы не будете наказаны за простое упоминание этих слов, однако мы будем вынуждены принять меры, если вы будете регулярно использовать их в оскорбительной манере.

Все смайлики, связанные с этими словами, будут запрещены. Мы будем удалять их по мере получения заявок от пользователей. Наша Политика в отношении смайликов отличается большей строгостью, поскольку их можно использовать повсеместно в Twitch. В связи с этим мы стараемся принимать превентивные меры для снижения возможного вреда.