Mantendo nossa comunidade segura: Relatório de transparência da Twitch 2020

Hoje estamos dando um importante passo adiante no nosso compromisso de sermos mais abertos em relação aos nossos esforços de segurança com a divulgação do nosso primeiro Relatório de Transparência global, que abrange o período de janeiro a dezembro de 2020. Acreditamos que proporcionar maior clareza sobre nossa abordagem de segurança, as ações que tomamos para aplicar nossas Diretrizes da comunidade e Termos de serviço, e nossa resposta aos pedidos do governo por informações é crucial para reforçar a confiança nos nossos esforços para melhorar a segurança do nosso serviço.

Para que a Twitch seja um lugar onde todos possam se conectar e criar juntos, os criadores de conteúdo e suas comunidades devem se sentir seguros no nosso serviço. Nos preocupamos profundamente com a segurança da nossa comunidade e estamos comprometidos a fazer as coisas do jeito certo. Para isso, ao longo dos últimos anos, aumentamos nosso investimento e foco na segurança operacional, nos produtos e nas políticas. Criar um Relatório de Transparência é uma forma importante de demonstrar nossa responsabilidade — isso exige honestidade em relação aos obstáculos que enfrentamos e à forma como estamos trabalhando para superá-los e assim melhorar a segurança na Twitch. De agora em diante, iremos lançar dois relatórios de transparência por ano para que possamos acompanhar nosso progresso como comunidade. Também temos a responsabilidade de divulgar a todos o trabalho que estamos fazendo para tornar a Twitch um lugar seguro e inclusivo para nossa comunidade global e diversificada.

A Twitch teve um crescimento tremendo ao longo de 2020, incluindo um aumento de 40% no número total de canais que foram criados do primeiro para o segundo semestre do ano. Essa expansão no número de canais foi acompanhada pelo crescimento da audiência e do engajamento, incluindo um aumento de 33% nas mensagens de chat enviadas na Twitch. Dado esse crescimento enorme, não é de surpreender que notamos um aumento proporcional no volume total de denúncias e nas subsequentes medidas de intervenção em todas as categorias de denúncia. 

O crescimento é apenas uma parte da história. O aumento na frequência de medidas de intervenção também foi resultado das melhorias que fizemos à nossa capacidade operacional para nos mantermos equipados para atender às demandas da comunidade em crescimento. Somente no ano passado, quadruplicamos o número de membros da equipe de moderação disponíveis para avaliar e responder a denúncias de usuários, o que gerou uma redução média de 96% no tempo de resposta. O aumento na frequência de aplicações de medidas de intervenção também é atribuível ao fato de os canais terem adotado mais rigor nas regras de moderação por conta própria ao longo de 2020. Para manter os padrões de suas comunidades, os donos de canais tomaram medidas decisivas, como aumentar o uso das ferramentas que fornecemos, como o AutoMod e a visualização de moderadores, e nomear moderadores para atuarem ao vivo. 

A ação tomada em prosseguimento a uma denúncia reflete o trabalho árduo dos criadores e moderadores da Twitch e da nossa equipe de segurança interna e o investimento que fizemos para criar produtos e recursos que possam dar apoio ao seu trabalho. Em 2020, fizemos várias melhorias em nossas ferramentas e soluções de segurança, incluindo: 

Moderação:

• Investimos na nossa comunidade de moderadores com o lançamento da visualização de moderadores, uma página altamente personalizável com todas as ferramentas que os mods usam para tomar medidas em seus canais e que trouxe aumentos significativos na abrangência da moderação em toda a Twitch.
• Adicionamos pedidos de remoção de banimento à visualização de moderadores, ajudando os mods a gerenciarem e agilizarem apelos relacionados a banimentos no nível do canal.

Aprendizagem automática:

• Nosso modelo de detecção de nomes de usuário ofensivos bloqueou três vezes mais nomes ofensivos este ano em comparação com o anterior. 
• A detecção proativa também nos ajudou a combater spams de sussurros e levou a uma redução de 70% nas denúncias relacionadas a esses spams de sussurros do primeiro para o segundo semestre.
• Reprimimos tentativas de phishing via transmissões e aumentamos as suspensões de contas envolvidas com essa atividade. 

Transparência com a comunidade:

• Introduzimos feedback para membros da comunidade que enviam denúncias, incluindo confirmação quando uma denúncia é recebida e notificação se alguma medida for tomada. 
• Atualizamos nossas notificações de medidas de intervenção para incluir mais detalhes sobre conteúdo violatório e garantir que usuários entendam o que é violação e como evitar repeti-la.  
• Criamos o Conselho Consultivo de Segurança da Twitch, um órgão consultivo composto por oito membros, entre especialistas em segurança on-line e criadores da Twitch. Desde a sua formação, os membros do conselho forneceram feedbacks inestimáveis que ajudaram a moldar o desenvolvimento da nossa política e dos nossos produtos.
• Atualizamos as Diretrizes da comunidade para torná-las mais claras e explícitas, incluindo esclarecimentos sobre nossas políticas em torno de tentativas de burlar suspensões e farmar Drops, além de reformulações significativas em nossas políticas de nudez e vestuário, e de conduta de ódio e assédio.

A segurança não é um estado final. Por isso, apesar de nos orgulharmos do que já foi feito, reconhecemos que há sempre o que fazer e melhorar. Aguardamos com grande expectativa o lançamento de uma série de atualizações de segurança nos próximos meses, incluindo novas ferramentas de moderação, modelos de aprendizado automático e atualizações de políticas para melhorar a experiência de segurança na Twitch.

Por este ser o primeiro relatório deste tipo para a Twitch, vamos analisar de perto o feedback que recebermos para podermos aperfeiçoar os próximos relatórios daqui para a frente. Acima de tudo, queremos garantir que estamos proporcionando um panorama abrangente da segurança na Twitch para mostrar nosso progresso e assumir nossa responsabilidade na aplicação de melhorias contínuas ao longo do tempo. 

Sabemos que a comunidade provavelmente terá dúvidas em relação a esse relatório, e planejamos responder suas perguntas em uma transmissão ao vivo da Escola de criadores no dia 02 de março, às 12h (PST). Vamos adicionar ao VOD legendas em português brasileiro, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, polonês, russo, espanhol, chinês tradicional e turco, que esperamos que estejam disponíveis em 1-2 semanas. Até lá, você pode compartilhar seus comentários pelo UserVoice. Iremos adicionar uma seção de perguntas frequentes neste blog, então volte depois para ver se há atualizações.