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Apresentação da nossa nova Política antiassédio e contra conduta de ódio

Dec 9 2020

Atualizado em 16/12/2020

Todos os dias, milhões de pessoas se reúnem na Twitch para compartilhar suas paixões e habilidades, apoiar seus streamers favoritos e se conectar com amigos. As comunidades na Twitch são diversificadas e vêm crescendo rapidamente, representando quase todos os interesses, origens e idiomas de todo o mundo. Conforme evoluímos, precisamos rever e atualizar as políticas para garantir que todos os streamers e todas as comunidades possam criar juntos com segurança na Twitch. 

Estamos apresentando hoje a atualização da nossa política de "Conduta de ódio e assédio". Esta nova política entrará em vigor em 22 de janeiro de 2021. Todo conteúdo criado de 22 de janeiro de 2021 em diante será avaliado de acordo com as novas diretrizes. 

Estas mudanças visam proteger mais a comunidade, não serem punitivas, por isso queremos compartilhá-las antes que a política atualizada entre em vigor para que você tenha tempo suficiente para entender o que está mudando. Durante este período de orientação, nossa equipe de segurança continuará a moderar o conteúdo usando as diretrizes existentes. Entendemos que qualquer mudança na política exige que você invista tempo para ler o novo texto e considerar como isso pode afetar seu comportamento. Por isso, agradecemos o seu apoio ao nosso trabalho conjunto para tornar a Twitch mais segura para todos.

Por que agora?

Sabemos que muitas pessoas na Twitch – particularmente mulheres, membros da comunidade LGBTQIA+, negros, indígenas e pessoas de outras etnias minoritárias – infelizmente continuam sofrendo muito assédio e abuso on-line, incluindo em nosso serviço. Além de ser obviamente inaceitável, isso também prejudica a comunidade que estamos construindo na Twitch e ameaça a viabilidade a longo prazo do streaming como uma carreira para todos os que desejam segui-la. 

Temos muito orgulho dos nossos criadores, que aparecem todos os dias para produzir um ótimo conteúdo e construir espaços acolhedores para suas comunidades. É inaceitável que enfrentem discriminação de raça, gênero ou qualquer outra característica protegida por lei, e isso não pode acontecer na Twitch. 

Desenvolvemos a nova política para assumir uma posição mais clara e consistente contra o ódio e o assédio, e para oferecer mais informações sobre o que é e o que não é aceitável na Twitch. Condutas de ódio e assédio sempre foram proibidas, mas adicionamos mais detalhes explicando os comportamentos que se enquadram nessas categorias. Também adicionamos exemplos específicos para mostrar como a política é aplicada na prática. 

Esta política é resultado de um processo de meses, que incorporou extensas pesquisas dentro da nossa comunidade e consultas a especialistas do setor de diversos campos, bem como nosso Conselho Consultivo de Segurança. Também nos baseamos bastante em uma análise de casos passados para identificar casos extremos e oportunidades de esclarecimento. Entender como promovemos a adesão a essas políticas ao longo do tempo nos ajudou a abordar pontos comuns de confusão e aumentar a consistência da adesão. 

O que há de novo na política

Para garantir o fornecimento adequado de detalhes, dividimos a política em três seções: Assédio, Conduta de ódio e Assédio sexual, e apresentaremos as principais mensagens de cada uma. 

Palavras e ações têm significado e impacto, mesmo que sua intenção não seja prejudicar ou ofender. E mesmo que o alvo do seu comportamento ou comentário não seja incomodado por eles, outras pessoas na comunidade podem se sentir afetadas. De acordo com a nova política, nossa equipe de segurança analisará o conteúdo de declarações ou ações para determinar se um comportamento é abusivo e viola nossas diretrizes, em vez de se basear apenas da intenção percebida. 

Dessa forma, nossa avaliação de algumas áreas, incluindo alguns tipos de assédio, pode depender de indicações de que um comportamento é indesejado, incluindo colocar usuários em espera no canal, banimentos ou denúncias do usuário ou de uma equipe de mods. Isso nos fornecerá o contexto necessário para não punirmos as pessoas por brincadeiras de boa índole que sejam aceitas em algumas comunidades. Dito isso, continuaremos a pesar tanto a perspectiva do denunciante quanto o conteúdo em análise para chegar a uma conclusão. Esperamos que essas mudanças melhorem a adesão geral à medida que reduzem a subjetividade no processo de análise.

Assédio 

O assédio abrange ataques direcionados por meio de comportamentos que visam chamar a atenção com a intenção de perturbar, prejudicar e/ou invadir uma comunidade ou transmissão. As pessoas sofrem assédio de várias maneiras, incluindo ataques pessoais, incitação a agressões físicas e invasões maliciosas coordenadas. Não permitimos assédio na Twitch e tomaremos medidas para eliminá-lo do nosso serviço. Queremos que os usuários se expressem naturalmente com seus amigos e comunidades sem medo de que essas interações possam ser mal interpretadas como assédio. Se você identificar um comportamento como abusivo, recomendamos que use nosso recurso de denúncia ou aja no nível do canal para indicar que o comportamento é indesejado e nos fornecer o contexto necessário para tomarmos as medidas apropriadas. Levamos suas denúncias a sério, e cada uma delas é enviada a um membro da nossa equipe de segurança para análise. 

Além disso, várias das alterações nesta política atualizada tornam mais claros e mais explícitos certos aspectos da nossa política antiga. Por exemplo, os seguintes comportamentos são expressamente proibidos: 

Para mais exemplos, você pode rever as Diretrizes da comunidade e nosso artigo Saiba mais sobre assédio.

Conduta de ódio

O assédio torna-se conduta de ódio quando o ataque é baseado em características identitárias. Consideramos características protegidas os seguintes atributos baseados na identidade: raça, etnia, cor, casta, nacionalidade, status migratório, religião, sexo, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, condição médica grave e status de veterano. Adicionamos as características casta, cor e status migratório a essa lista para garantir que estamos evoluindo com nossa comunidade global e fornecendo proteção suficiente para grupos sub-representados.

Incluímos mais detalhes para que você possa entender melhor quais comportamentos ultrapassam os limites. Por exemplo, discurso e símbolos de ódio sempre foram proibidos, e adicionamos texto categórico que bane grupos de ódio, associação a grupos de ódio e compartilhamento de propaganda de grupos de ódio. Também proibimos especificamente maquiagem cobrindo o rosto de preto, marrom, amarelo ou vermelho (representando pejorativamente negros, latinos, orientais/asiáticos ou indígenas), a menos que usada em um contexto explicitamente educativo. Reforçamos que isso não é novo, mas as novas diretrizes tornarão o padrão mais transparente para todos. Para ver mais exemplos de comportamentos proibidos, leia nosso artigo Saiba mais sobre Conduta de ódio

 As seguintes alterações também devem ser observadas: 

Assédio sexual

Embora o assédio sexual sempre tenha sido proibido na Twitch, ouvimos da comunidade que nossas diretrizes não levavam em conta muitos comportamentos de assédio que são de natureza sexual. Com esta atualização, separamos o assédio sexual em uma categoria própria e adotamos uma tolerância muito menor para comportamentos de objetificação e assédio.

Entre as alterações mais importantes incluem-se:

Este é mais um passo para promover nossa visão de segurança da Twitch. Reconhecemos que ainda há muito o que fazer e estamos comprometidos em investir o tempo e os recursos necessários para fazer a coisa certa. Também queremos expressar nossa admiração pela nossa comunidade por assumir conosco este compromisso conjunto de melhorar a Twitch e por nos fornecer feedback ao longo do caminho.

Como saber mais

Queremos que você tenha acesso às informações necessárias e que possa tirar todas as dúvidas antes de aplicarmos essas novas regras em 22 de janeiro. Sendo assim, organizamos três sessões ao vivo onde vamos explicar todas as mudanças, detalhar como elas afetam você e tirar suas dúvidas. Se não puder assistir ao vivo, os VODs também ficarão disponíveis para assistir depois. 

11/12 Escola de criadores: conhecendo a fundo a política

10h (PST) na /EscolaDeCriadores

Embora seja chamado de "Escola de criadores", toda a comunidade está convidada. Junte-se a nós para uma discussão ao vivo sobre as principais mudanças na política. Também responderemos a perguntas no chat. 

16/12 Town Hall: visão geral e aplicação da política

10h (PST) na/twitch

Discutiremos sobre segurança na Twitch, nossos objetivos para esta nova política e responderemos a perguntas no chat. 

20/01 Escola de criadores: revisão das Perguntas Frequentes desde o Lançamento

12h (PST) na/EscolaDeCriadores

Voltaremos ao estágio da Escola de criadores para fazer um resumo das perguntas frequentes depois do anúncio da política e daremos a oportunidade de fazer mais perguntas antes da entrada em vigor. 

Veja toda a política sobre linguajar aqui.

Perguntas frequentes:

Algumas áreas da nova política são mais rigorosas. Vocês vão impor punições cada vez mais rigorosas sobre violações, de acordo com a nova política?

Nós estamos abordando alguns tipos de comportamento que não estavam explicitamente incluídos na política anterior. Além disso, essa iteração de nossas diretrizes estão bem mais detalhadas, com aplicações mais bem ajustadas à severidade da ação ou da linguagem. Por conta disso, tipos de comportamento que tenham uma gravidade baixa, ou linguagem que seja considerada coloquial de uma maneira geral, irão receber avisos ou suspensões leves. No entanto, comportamentos e linguagens mais dolosas e nocivas irão receber punições mais rigorosas. Já as violações mais severas continuarão recebendo suspensões indefinidas logo de primeira. De forma geral, esperamos que as punições aplicadas de acordo com essa iteração da política sejam mais adequadas à severidade do comportamento violatório.

Vocês vão enviar avisos antes de começarem a aplicar a nova política?

Nossa equipe de Segurança vai continuar examinando denúncias de acordo com a política existente e aplicando intervenções da mesma maneira até o dia 22 de janeiro. Não iremos enviar avisos sobre a nova política nesse período. Por isso é importante que você leia todo o material fornecido para compreender bem o que está sendo mudado. Se tiver alguma dúvida com relação à nova política, dê uma olhada em nossas sessões ao vivo, todas com um tempo reservado para perguntas e respostas. Também iremos atualizar o blog com perguntas extras feitas pela comunidade em diversos momentos antes de 22 de janeiro. 

Por que estão demorando a implementar a nova política? Isso não faz com que comportamentos nocivos persistam nesse meio tempo?

As atuais Diretrizes da comunidade já englobam a maioria dos tipos de comportamento mais comuns que a Twitch considera inaceitáveis. Implementamos atualizações da política para melhorar a segurança da comunidade, não para aplicar punições. E já que há tantos detalhes novos nessa atualização da política, sentimos que era necessário dar tempo à comunidade para ler, entender e tirar dúvidas. Esse tempo extra vai nos permitir esclarecer as dúvidas mais comuns e prevenir confusões entre Criadores e suas comunidades. Enquanto isso, nossos especialistas em segurança continuarão aplicando a política vigente, para garantir que conteúdos e comportamentos de ódio e de assédio sejam removidos da Twitch. 

Como essa nova política irá afetar conteúdos mais antigos? 

A atualização da política terá validade apenas para conteúdos que sejam criados em, ou após, 22 de janeiro de 2021. Como erros acontecem, se você receber um aviso a respeito de algum conteúdo que considere antigo, e que era aceito pela política anterior na época, sugerimos que que faça um apelo. Um integrante da nossa equipe de operações de segurança irá examinar o conteúdo em questão. 

Como é decidida a duração de uma suspensão?

Não disponibilizamos ao público as especificidades da aplicação de nossa política. No entanto, ela tem como base diversos fatores, incluindo a gravidade da violação, se ela já ocorreu antes e o histórico do usuário. As punições podem incluir avisos e suspensões temporárias, que podem variar de 24 horas a 30 dias. Nos casos mais graves, aplicamos suspensões por tempo indefinido na primeira ocorrência, ou devido a ofensas recorrentes.

O que vocês querem dizer quando falam que vão permitir o uso de algumas palavras e termos que podem ser considerados uma violação da política contra gírias de ódio e expressões pejorativas? Como vocês determinam quais palavras fazem parte dessa categoria?

Reconhecemos que algumas expressões têm um histórico de uso coloquial ou de afirmação que indicam o pertencimento de uma pessoa a um certo grupo ou comunidade. Como esses termos estão tradicionalmente ligados a uma identidade, nós da Twitch não acreditamos que devemos, ou podemos, determinar a identidade de ninguém. Após uma consulta com diversos acadêmicos que tratam de diversidade e inclusão, decidimos permitir o uso de alguns termos que podem ser vistos como ofensivos, para não alienar ou restringir a expressão das comunidades na Twitch. No entanto, ainda é proibido o uso de gírias de maneira explicitamente ofensiva direcionadas a alguém. Não é uma solução perfeita, mas acreditamos ser a melhor opção para garantir que a Twitch seja um espaço verdadeiramente inclusivo. 

Como vocês determinam que algo é um símbolo de ódio?

Nossa definição de símbolos de ódio se refere a emblemas, insígnias e gestos utilizados com frequência na veiculação de ideologias de ódio ou para difamar outras pessoas por causa de suas características. Isso inclui símbolos do partido nazista, grupos de supremacia branca, entre outros grupos de ódio. Nós levamos em consideração o contexto em que um símbolo é apresentado quando avaliamos se ele é ou não uma violação de nossas Diretrizes da comunidade. Particularmente, permitimos a apresentação e discussão desses símbolos com o propósito educativo ou no contexto histórico de jogos de época. Esse contexto, no entanto, deve estar explicitamente claro. Além disso, os símbolos que aparecerem dentro do contexto do jogo de algum desenvolvedor não serão alvos de punição contanto que o streamer não faça deles um veículo de disseminação de ódio.

Como vocês determinam que algo é uma gíria ou expressão ofensiva?

Gírias de ódio e expressões pejorativas consistem em um linguajar que, de maneira geral, é usado para difamar ou rebaixar alguém por causa de suas características. Quando avaliamos o uso de alguma gíria de ódio, levamos em conta o contexto e certamente abrimos exceções para o uso de certas palavras ou termos de maneira inclusiva ou empoderadora, quando as intenções forem claras. Procuramos coibir o uso de gírias de ódio e expressões pejorativas de maneira global e em vários idiomas. 

Que medidas serão tomadas em casos de assédio em que a vítima não enviar uma denúncia?

Se recebermos uma denúncia informando que um usuário é alvo de assédio e tivermos qualquer indicativo (ação de moderadores, feedback do criador na transmissão), tomaremos alguma medida. No entanto, no caso de uma situação mais subjetiva, como por exemplo gozações ou provocações, vamos nos basear nos sinais dados pela pessoa que é alvo de tais brincadeiras ou de seus moderadores. Só assim poderemos tomar as medidas necessárias e evitar a punição de usuários em situações em que tal comportamento é aceitável.

O que as Diretrizes da comunidade querem dizer com "denúncia em primeira pessoa"?

Uma denúncia em primeira pessoa é aquela enviada pela própria pessoa que é alvo de algum comportamento nocivo ou abusivo. Se não estiver claro que o comportamento tem a intenção de ser nocivo, uma denúncia vinda da pessoa que sofre o abuso, ou de um de seus moderadores, pode nos ajudar a determinar que tal comportamento é inaceitável. 

Por que esta política é mais rigorosa do que as regras de convívio social básicas?

A Twitch abriga várias comunidades ao redor do mundo, com diferentes expectativas e padrões. Nosso objetivo é criar políticas que atendam devidamente às necessidades de todas essas comunidades. As expectativas sociais podem variar muito no mundo inteiro; por isso, desenvolvemos um conjunto de padrões para a Twitch em busca de um equilíbrio entre as expectativas e necessidades de todos os integrantes da comunidade. Nosso objetivo não é reprimir a criatividade ou a liberdade de expressão, mas queremos que todos na Twitch arquem com as próprias responsabilidades. 

Como a política de assédio sexual será aplicada nos Sussurros?

Os Sussurros são uma forma de comunicação privada entre os usuários e, por isso, precisamos receber denúncias para podermos tomar alguma medida com relação a comportamentos inadequados. Entretanto, oferecemos diversas ferramentas que ajudam os usuários a controlar como podem ser contactados por outros. É possível utilizar nosso recurso de "Ignorar" para não receber mais mensagens de um usuário em específico ou de "Bloquear sussurros de desconhecidos" para não receber mensagens de usuários que você não conhece. Leia nosso artigo de ajuda para mais informações.

Agora que a Twitch atualizou as Diretrizes da Comunidade com relação a Condutas de Ódio e Assédio, existe algum plano de atualização de como essas diretrizes podem ser aplicadas a condutas fora da Twitch?

No momento, estamos desenvolvendo uma ampla atualização em nossa política de Intervenção Fora do Serviço para garantir mais clareza em como nós definimos e avaliamos as condutas de usuários fora da Twitch. Essas informações sobre a atualização da política serão disponibilizadas ao final do processo, em 2021.

A nova política impede o uso de termos como "simp", "incel" ou "virgin" de maneira universal? Isso se aplica aos emotes também?

Nossa política proíbe o uso de termos como "simp", "incel" ou "virgin" quando são usados especificamente para se referir de maneira negativa às práticas sexuais de outra pessoa. O uso desses termos isoladamente não resultará em punição, porém seremos forçados a agir se forem usados repetidamente e de forma agressiva.

Não permitimos emotes com esses termos e vamos derrubá-los assim que forem denunciados. Temos uma política mais rígida no que se refere a emotes de maneira geral porque eles podem ser usados em toda a Twitch. Por isso agimos preventivamente para minimizar os danos potenciais.

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