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Melhoria da Experiência de Denunciante

Dec 1 2020

Este ano, trabalhamos arduamente para tornar a Twitch mais segura, e também descobrir formas de sermos mais claros com vocês em relação às nossas políticas e a maneira como aplicamos nossas regras. Agradecemos muito por todo o seu feedback, e sabemos como querem entender melhor o que acontece quando uma denúncia é enviada. Nossos Termos de serviço e Diretrizes da comunidade estabelecem expectativas de comportamento na Twitch, e as denúncias de usuários são uma ferramenta essencial para manter esses padrões e combater danos. Em abril, implementamos a primeira medida para a criação de um sistema de feedback de denúncias ao incluir o envio de um e-mail de confirmação quando uma denúncia é feita. A partir de hoje, também vamos começar a enviar notificações por e-mail quando tomarmos medidas ligadas à sua denúncia.

Essa nova notificação faz parte do nosso esforço contínuo para melhorar o fluxo de denúncias para os membros da comunidade, e vamos continuar a trabalhar nessa experiência. Por enquanto, você só irá receber uma notificação se a medida que tomarmos corresponder com o motivo da denúncia fornecida (por exemplo, você denunciou um spam, e a conta denunciada foi suspensa por spam). Isso é para garantir que estamos fornecendo atualizações relevantes àqueles que fizerem denúncias sem violar a privacidade de usuários ou facilitar o abuso do recurso de denúncia (por exemplo, com denúncias em massa ou repetidas em excesso). Isso significa que, em alguns casos, denúncias feitas de boa fé não receberão feedback. Nossa equipe de produtos está buscando formas de melhorar essa experiência e expandir a disponibilidade dessas notificações, mas só faremos isso quando tivermos uma solução que reduza esses riscos. 

Você também pode não receber uma notificação se:

Futuramente, planejamos expandir as notificações que enviamos, inclusive nos casos em que não agimos. No entanto, não vamos enviar notificações em casos que envolverem supostos comportamentos criminosos, assim evitando interferir com as investigações das autoridades. Saiba que, mesmo que você não receba uma notificação, cada denúncia enviada será entregue a um membro da nossa equipe de segurança para ser avaliada. Fizemos diversas melhorias às nossas operações ao longo do último ano, incluindo a expansão do tamanho da nossa equipe de avaliação de segurança, o que nos ajudou a reduzir o tempo médio de resposta a denúncias em 96%. A duração da avaliação de qualquer denúncia depende de vários fatores, incluindo a gravidade da denúncia, a disponibilidade de provas e o tamanho da fila de denúncias, e vamos continuar a expandir nossas operações para garantir que denúncias sejam avaliadas de forma pontual e consistente.   

O envio de denúncias é uma parte crucial da manutenção da segurança e confiança da nossa comunidade, e a adição dessa notificação é a próxima etapa da nossa iniciativa contínua para proporcionar maior clareza à comunidade em relação ao processo de denúncia. Vamos continuar a trabalhar nisso, e iremos lançar novos recursos à medida que se tornarem disponíveis para melhorar a experiência de envio de denúncias, fornecendo diferentes tipos de feedback. Não vamos deixar de atualizá-los à medida que essas melhorias forem feitas, e seremos diretos sobre o que estamos fazendo e por quê.   

Visite nossa central de ajuda se tiver dúvidas sobre como fazer uma denúncia ou sobre práticas recomendadas para denúncias, ou confira a seção de perguntas frequentes abaixo. 

Agradecemos pelo seu apoio para tornar a Twitch um lugar mais seguro.

FAQ

Isso se aplica a todas as denúncias ou apenas aquelas enviadas depois de hoje?

Esta notificação estará disponível para denúncias que forem investigadas a partir de hoje e que sigam os critérios mencionados acima. Denúncias anteriores não serão afetadas. 

Eu fiz uma denúncia, e a conta que denunciei foi suspensa, mas por que não recebi uma notificação?

Uma razão pela qual você pode não ter recebido a notificação é porque o motivo de denúncia que selecionou não correspondeu com o motivo aplicado pela nossa equipe de moderação (por exemplo, você denunciou uma conta por assédio, mas a violação encontrada foi spam). Estamos trabalhando para resolver essa questão futuramente, pois reconhecemos que, dependendo da situação, podem haver múltiplos motivos de denúncia que sejam aplicáveis. Como todas as denúncias são avaliadas por um moderador humano, mesmo que você tenha selecionado um motivo diferente, uma medida ainda pode ser tomada. Isso quer dizer que, mesmo se você não receber uma notificação, sua denúncia ainda vai ajudar a tornar a Twitch mais segura. Se não tiver certeza como fazer uma boa denúncia, você pode ler nossas práticas recomendadas para denúncias.

Se recebi uma notificação, isso significa que a conta que denunciei foi suspensa?

A ação tomada irá depender de uma série de fatores, e pode variar de um aviso a uma suspensão por tempo indeterminado. 

Por que vocês não enviam notificações quando nenhuma ação é tomada?

Enviar tipos adicionais de notificações exige um trabalho crescente com o produto, e nossa equipe está investigando ativamente maneiras de fechar o ciclo. O que anunciamos hoje é o próximo passo, não o último, para melhorar a experiência do usuário. Com isso, decidimos começar proporcionando mais feedback àqueles que enviam denúncias, e o mais breve possível. 

Fiz uma denúncia, mas não recebi qualquer confirmação de que ela foi recebida. O que devo fazer?

A notificação deve ser enviada para o endereço de e-mail vinculado à conta da Twitch em que você fez login quando enviou a denúncia. Primeiramente, verifique seu filtro de spam para garantir que a mensagem não foi acidentalmente marcada como spam. Se ainda não encontrou a notificação, entre em contato com o Suporte da Twitch

Vocês vão eventualmente compartilhar detalhes sobre medidas tomadas com os responsáveis pelas denúncias correspondentes?

Para proteger a privacidade dos envolvidos, não temos planos para compartilhar detalhes sobre medidas específicas. 

Vou receber alguma notificação se um apelo levar à anulação da suspensão?

Se uma medida for anulada com sucesso, você não irá receber qualquer aviso, de modo a proteger a privacidade dos envolvidos.

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