Poprawianie funkcji zgłaszania

W tym roku ciężko pracowaliśmy nad zwiększeniem bezpieczeństwa na Twitchu, a także znalezieniem sposobów na lepsze wyjaśnienie naszych zasad oraz metod ich egzekwowania. Bardzo doceniamy Wasze opinie i bierzemy sobie do serca fakt, że chcecie lepiej rozumieć, co dzieje się po przesłaniu zgłoszenia. Nasze warunki korzystania z usług i wytyczne dotyczące społeczności zawierają oczekiwania związane z zachowaniem na Twitchu, a zgłoszenia użytkowników są kluczowym narzędziem w zapewnianiu tych standardów i walczeniem z krzywdą. W kwietniu podjęliśmy pierwsze kroki w kierunku stworzenia systemu odpowiedzi zwrotnej dla zgłaszającego, dodając do procesu zgłoszeń wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Od dzisiaj będziemy też wysyłać powiadomienia e-mail, gdy podejmiemy działania.

Nowe powiadomienie jest częścią naszych ciągłych dążeń do poprawienia przepływu zgłoszeń dla członków społeczności. Będziemy wielokrotnie przypominać o tej funkcji. Obecnie otrzymasz powiadomienie, tylko jeśli działanie, które podejmiemy, pasuje do podanego przez Ciebie powodu (np. zgłaszasz spam i konto zostało zawieszone za spam). Ma to na celu zapewnienie jedynie istotnych aktualizacji zgłaszającym, bez naruszania prywatności użytkowników lub zachęcania do nadużywania zgłoszeń poprzez wysyłanie ich masowo. Oznacza to, że w niektórych przypadkach zgłoszenia wysłane w dobrej wierze nie otrzymają wiadomości zwrotnej. Nasz zespół ds. produktów pracuje nad ulepszeniem tej funkcji i rozszerzeniem dostępności powiadomień, jednak będziemy mogli wprowadzić te rozwiązania dopiero, gdy uda nam się ograniczyć powyższe ryzyko. 

Powiadomienia nie otrzymasz też w następujących przypadkach:

• Nie podjęto żadnych działań; 
• Zgłoszenie dotyczy domniemanej działalności przestępczej.

W przyszłości planujemy rozszerzyć wysyłkę powiadomień i informować również o niepodjęciu działania. Nie będziemy jednak wysyłać powiadomień, jeśli sprawa dotyczy domniemanych działań przestępczych, aby nie utrudniać śledztwa organom ścigania. Pamiętaj, że nawet jeśli nie otrzymasz powiadomienia, każde przesłane zgłoszenie trafia do analizy do członka naszego zespołu ds. bezpieczeństwa. W ciągu ostatniego roku wprowadziliśmy do naszego działania kilka usprawnień (na przykład zwiększyliśmy liczebność zespołu ds. bezpieczeństwa), co pomogło nam skrócić średni czas reakcji o 96%. Czas weryfikacji zgłoszenia zależy od liczby czynników składających się na poziom skomplikowania zgłoszenia, dostępności dowodów oraz długości kolejki zgłoszeń. Będziemy w dalszym ciągu usprawniali działanie, aby zgłoszenia były analizowane szybko i prawidłowo.  

Przesyłanie zgłoszeń jest kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa i zaufania naszej społeczności, a dodanie tego powiadomienia to kolejny krok na naszej drodze do większej jawności procesu zgłoszeń. Będziemy w dalszym ciągu o tym przypominać i wprowadzać nowe funkcje, aby poprawić wrażenia dzięki różnym informacjom zwrotnym. Otrzymasz powiadomienie, gdy nowe usprawnienia zostaną wprowadzone, i będziemy informować o naszych działaniach.   

Zajrzyj do centrum pomocy, jeśli masz pytania na temat wysyłania zgłoszenia lub najlepszych sposobów zgłaszania. Możesz też zajrzeć do poniższych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. 

Dziękujemy za wsparcie w czynieniu Twitcha bezpieczniejszym miejscem.

Najczęstsze pytania

Czy dotyczy to wszystkich zgłoszeń, czy tylko tych przesłanych od dzisiaj?

Powiadomienie będzie wysyłane dla zgłoszeń sprawdzonych od dzisiaj i spełniających powyższe kryteria. Nie będą wysyłane dla przeszłych zgłoszeń. 

Przesłałem zgłoszenie, a oznaczone w nim konto zostało zawieszone. Dlaczego nie otrzymałem powiadomienia?

Jednym z powodów mógł być fakt, że wybrana przez Ciebie przyczyna nie odpowiadała przyczynie blokady wybranej przez nasz zespół moderatorów (np. zgłosiłeś konto za krzywdzące treści, a naruszeniem był spam). Pracujemy nad wypełnieniem tej luki w przyszłości, bo wiemy, że w niektórych sytuacjach pasować może więcej niż jeden powód zgłoszenia. Wszystkie zgłoszenia są analizowane przez człowieka, więc nawet jeśli wybierzesz inny powód, działanie może zostać podjęte. Oznacza to, że nawet jeśli nie otrzymasz powiadomienia, Twoje zgłoszenie i tak pomaga w zwiększaniu bezpieczeństwa na Twitchu. Jeśli nie wiesz, jak dobrze wypełnić zgłoszenie, przeczytaj informację o najlepszych sposobach zgłaszania.

Czy otrzymanie powiadomienia oznacza, że zgłoszone konto zostało zawieszone?

Podjęte działanie będzie zależało od kilku czynników i może być zwykłym ostrzeżeniem lub zawieszeniem na czas nieokreślony. 

Dlaczego nie wysyłacie powiadomień, jeśli żadne działanie nie zostało podjęte?

Wysyłanie dodatkowych rodzajów powiadomień wymaga zwiększonej pracy nad funkcją. Nasz zespół aktywnie bada sposoby domknięcia procesu. Nasze dzisiejsze ogłoszenie jest kolejnym, ale nie ostatnim krokiem ku poprawie wrażeń użytkowników. Chcemy jak najszybciej rozpocząć lepsze informowanie zgłaszających. 

Wysłałem zgłoszenie, ale nie otrzymałem powiadomienia jego otrzymania. Co mogę zrobić?

Powiadomienie powinno zostać wysłane na adres e-mail powiązany z kontem Twitcha, z którego wysłałeś zgłoszenie. W pierwszej kolejności sprawdź folder spamu, aby sprawdzić, czy wiadomość nie została błędnie uznana za spam. Jeśli nie widzisz wiadomości skontaktuj się z pomocą Twitcha. 

Czy będziecie dzielić się szczegółami dotyczącymi podjętego działania z osobą zgłaszającą?

Aby chronić prywatność zaangażowanych osób, nie zamierzamy udostępniać szczegółów podjętych działań. 

Czy otrzymam powiadomienie, jeśli odwołanie poskutkuje zdjęciem zawieszenia?

Jeśli właściciel zawieszonego konta skutecznie odwoła się od decyzji, nie otrzymasz powiadomienia. Ma to na celu ochronę prywatności zaangażowanych osób.