폭력 선동 방지

Twitch는 스트리머가 자신의 목소리를 내고 시청자를 늘릴 수 있는 공간입니다. 대다수의 스트리머는 Twitch에서 건강한 커뮤니티를 구축하지만, 아주 드물게 Twitch를 통해 폭력을 선동할 위험도 존재하므로 커뮤니티의 안전을 위해 개입할 필요성이 생깁니다. 올해 초 미국 국회의사당에서 발생한 사건 이후 저희는 도널드 트럼프 전 대통령의 성명이 일부 지지자들에게 폭력을 선동한 것으로 해석되었기 때문에 그의 계정에 무기한 이용 정지 결정을 내렸습니다. 이런 결정을 내린 이유는 당사의 서비스가 폭력을 선동하는 데 사용되는 것을 방지하고 Twitch 커뮤니티와 일반 대중을 추가 피해로부터 보호하기 위해서입니다. 또한, 향후 유사한 상황이 발생할 경우에도 일관된 조치를 취하고 명확성을 제공할 수 있도록 정책을 평가하고 업데이트하기 위해 노력했습니다. 

당사는 서비스 내 혐오 행위와 폭력 선동을 금지하는 명확한 가이드라인과 폭력적 극단주위나 신빙성 있는 집단 폭력 위협 등 서비스 외부의 불법 행위에 어떻게 조치를 취하는지를 설명한 새로운 정책이 마련되어 있습니다. 하지만 저명인사가 미사여구를 동원하여 폭력을 선동하는 경우는 충분하고 명확하게 고려하지 못했다고 판단했습니다. 개인이 커뮤니티에 미칠 수 있는 영향력이 지대할 수 있으며 Twitch를 이용해 그 영향력을 확대할 수 있음을 알고 있습니다.  이에 따라 커뮤니티 가이드라인의 ‘폭력 및 위협’ 섹션에 다음 문장을 추가했습니다. 

어느 개인의 Twitch 사용이 폭력을 선동할 가능성이 높다고 판단되는 경우에는 예외적인 상황에서 계정 이용을 선제 중지할 수 있습니다. 위해의 위험을 평가할 때에는 개인의 영향력, 과거 행위의 무모함 정도(과거 행위가 Twitch에서 발생했는지 여부와 관계없이), 위해의 위험이 지속되는지의 여부, 계속되는 위협의 크기를 고려합니다.

저희의 목표는 영향력이 지대한 인물이 Twitch를 사용하여 현실 세계의 폭력을 선동하는 것을 방지하는 것입니다. 이 정책은 예외적인 상황을 해결하기 위한 것으로, 대다수의 Twitch 스트리머나 콘텐츠에는 영향을 주지 않으며 Twitch에서 발생하는 폭력과 위협을 금지하는 기존 정책의 시행 방식에도 영향을 주지 않습니다. 

이는 Twitch 안팎에서 커뮤니티를 보호하는 필수 조치라고 생각합니다. Twitch에서 발생하는 피해를 줄이고 건강한 커뮤니티가 번창할 수 있는 공간으로 만들기 위해 앞으로도 꾸준히 정책과 절차를 평가하는 노력을 다하겠습니다. 

자주 묻는 질문

서비스 외부 행위에 관한 신설 정책과는 어떻게 다른가요?

이 정책과 서비스 외부 행위에 관한 정책 간에 다소 겹친다고 보일 수도 있습니다. 두 정책 간의 주된 차이점은 다음과 같습니다. (1) 이 정책은 특히 저명하거나 영향력이 큰 스트리머만 다루는 반면, 서비스 외부 행위에 관한 정책은 스트리머의 영향력이나 악명성에 관계없이 모든 스트리머를 대상으로 합니다. (2) 이 정책은 서비스 외부 행위에 관한 정책에서 다루는 특정 행위보다 덜 명시적일 수 있는 폭력 선동을 다룹니다.  

폭력을 선동하는 것으로 보이는 사람을 어떻게 신고하나요?

커뮤니티 가이드라인을 위반했다고 생각되는 계정이 있으면 해당 계정의 채널 페이지에서 동영상 플레이어 아래에 있는 3개의 세로 점을 클릭해 신고하면 됩니다. 위반이 발생한 곳(예: 방송)을 선택한 후에 “누군가를 위협하거나, 해를 끼치거나, 위험하게 합니다"를 선택하세요.

개인이 미치는 영향력은 어떻게 판단하나요?

개인이 미치는 영향력의 정도를 판단하기 위해 저희는 개인 계정이 발휘하는 영향력의 범위(Twitch 및 기타 서비스 내), 공직자 또는 공인 신분, 커뮤니티 내 명성 등 여러 요소를 고려합니다. 

개인의 ‘무모함’은 어떻게 정의하거나 판단하나요?

선동성 발언의 반복적인 사용을 통한 폭력 선동, 명백한 위협, 폭력성을 지닌 극단주의 단체에 대한 지지 표현 등 다양한 행위를 고려합니다. 

위해의 위험은 어떻게 판단하나요?

저희는 즉각적이고 실제적인 신체적 위해를 유발할 가능성이 있는 위험을 평가하는 일을 우선순위로 삼습니다. 소셜 미디어에서의 위협, 폭력 선동으로 해석되는 말의 증거, 뉴스 보도 등 여러 출처를 고려해 위험을 판단합니다.

이 정책에 따른 이용 중지는 영구적인가요?

제재 기간은 사례별로 평가합니다.