Twitch의 새로운 혐오 행위 및 괴롭힘 정책 소개
2020년 12월 16일 업데이트
매일 수백만의 사람들이 Twitch에 모여 열정과 실력을 나누고, 좋아하는 스트리머를 후원하고, 친구들과 소통합니다. Twitch 커뮤니티는 전 세계의 모든 관심사, 배경, 언어가 다 모여있다고 할 정도로 다양하며 빠르게 성장하고 있습니다. 이러한 변화에 따라 모든 스트리머와 커뮤니티 구성원이 Twitch에서 안전하게 함께할 수 있도록 정책을 업데이트할 필요가 생겼습니다.
오늘은 혐오 행위 및 괴롭힘 방지 정책의 개정 소식을 알려드립니다. 새로운 정책은 2021년 1월 22일****부터 적용됩니다. 1월 22일 이후로 생성되는 모든 콘텐츠는 새로운 가이드라인의 적용을 받습니다.
이번 변경은 커뮤니티를 처벌하려는 취지가 아니라 안전하게 보호하기 위한 조치이기 때문에 개정된 정책을 적용하기에 앞서 모두가 변경 내용을 충분히 숙지할 수 있는 시간이 필요하다고 생각되어 이렇게 변경 내용을 공유해드립니다. 정책 변경 교육 기간 동안에는 Twitch 안전 팀이 기존 가이드라인을 따라 콘텐츠를 관리할 방침입니다. 정책이 달라지면 새로운 내용을 읽고 어떠한 영향이 있을지 파악하는 데 시간이 필요하다는 것을 저희도 잘 알고 있습니다. Twitch가 모두를 위해 더 안전한 공간이 될 수 있도록 함께 노력하고 지지해 주셔서 감사합니다.
왜 지금인가?
여성, 성소수자, 흑인, 토착민, 유색인 등 Twitch를 이용하는 많은 사용자가 안타깝게도 Twitch를 비롯한 다양한 온라인 매체에서 부당한 괴롭힘을 계속해서 당하고 있습니다. 이것은 절대로 용납할 수 없는 일일뿐만 아니라 Twitch가 만들고자 하는 커뮤니티의 기반을 약화시키고, 방송을 업으로 생각하며 경력을 쌓아나가는 모든 스트리머들의 장기적인 생존에도 위협이 되고 있습니다.
저희는 매일 멋진 콘텐츠를 만들고 따뜻한 커뮤니티를 구축하기 위해 노력하는 Twitch 스트리머를 매우 자랑스럽게 생각합니다. 또한 인종, 성별, 기타 마땅히 보호받아야 할 특징을 이유로 삼는 비합리적인 괴롭힘은 용납할 수 없으며 Twitch에 설 자리가 없어져야 합니다.
저희는 혐오와 괴롭힘에 대해 더 분명하고 일관된 입장을 취하고 Twitch에서 허용되는 행동과 허용되지 않는 행동을 분명하게 인식시키기 위해 새로운 정책을 마련했습니다. 혐오 행동과 괴롭힘은 항상 금지되는 행동이었으나 이번 정책을 통해 혐오 행위 및 괴롭힘에 해당되는 행동을 자세하게 설명하는 세부 내용을 추가했습니다. 정책이 실제로 어떻게 적용되는지도 이해할 수 있게 구체적인 예시도 추가했습니다.
이 정책은 수 개월 동안 Twitch 커뮤니티 내에서의 광범위한 연구와 Twitch 안전자문평의회(Twitch Safety Advisory Council)를 비롯한 여러 분야의 업계 전문가와 논의를 거쳐 탄생했습니다. 또한 명확한 정책을 수립하기 위해 과거의 사례들을 꼼꼼히 검토해서 극단적인 사례나 모호한 부분을 확인했습니다. 지금까지 이러한 정책이 어떻게 실행되었는지를 파악하는 과정에서 혼동이 되는 부분을 해결하고 시행의 일관성을 높일 수 있었습니다.
새롭게 달라진 정책
세부 내용을 정확하게 전달하기 위해 정책을 괴롭힘, 혐오 행위, 성희롱의 세 부분으로 나누었습니다. 이제 각각의 핵심 내용을 살펴보겠습니다.
누구에게 상처나 해를 입힐 의도가 없었다고 하더라도 말과 행동에는 의미와 영향력이 있습니다. 언급된 사람이나 행위의 대상이 아무렇지 않았다고 해도 커뮤니티의 다른 구성원은 불편했을 수 있습니다. 새로운 정책이 시행되면 Twitch 안전 팀은 단순히 인지된 의도만을 고려하는 것이 아니라 발언이나 행동의 내용과 맥락을 살펴보고 해당 행동이 모욕적인 행동인지, Twitch 가이드라인에 위배되는지를 결정할 것입니다.
이에 따라 일부 괴롭힘 유형을 포함해 일부 분야에 대한 Twitch의 평가는 표적이 된 유저나 매니저 팀의 신고, 강제 퇴장, 채널 임시 퇴장 등 다양한 출처를 통해 해당 행동이 원치 않는 행동이었는가를 고려하여 이루어집니다. 일부 커뮤니티에서는 허용되는 선량한 의도의 농담이나 경쟁 중에 벌어지는 가벼운 놀림 때문에 불필요하게 처벌받는 일이 없도록 충분한 배경 맥락을 확보할 수 있게 될 것입니다. 다시 말해 Twitch는 앞으로도 계속 신고자의 관점과 맥락 모두에 중점을 두고서 신고 내용을 검토해 처벌 여부를 결정할 것입니다. 이러한 변경을 통해 검토 과정에서 끼어들 수 있는 주관적 판단을 줄였기 때문에 전반적인 정책 집행의 일관성이 향상될 것으로 기대됩니다.
괴롭힘
괴롭힘은 커뮤니티 또는 방송을 방해하거나, 피해를 입히거나, 장악하기 위해 주의를 끄는 행동으로 특정 대상을 공격하는 행위를 가리킵니다. 사람들은 개인적인 공격, 신체적 상해 조장, 악의적인 단체 공격 등 다양한 형태로 괴롭힘을 경험합니다. 저희는 괴롭힘을 허용하지 않으며 괴롭힘이 일어나지 않도록 강력한 조치를 취할 것입니다. Twitch는 모든 유저가 괴롭힘으로 오해되지 않을까 걱정할 필요 없이 친구나 커뮤니티의 구성원에게 자연스럽게 자신을 표현할 수 있기를 바랍니다. 어떤 행동이 괴롭힘이라고 느껴질 만큼 선을 넘었다고 생각되면, 저희가 적절한 조치를 취하는 데 필요한 맥락을 파악할 수 있도록 Twitch의 신고 기능을 이용하거나 채널 수준에서 적절한 조치를 취해 해당 행동이 원치 않는 행동임을 표시하는 게 좋습니다. 저희는 사용자의 신고를 매우 중요하게 생각하며, 모든 신고는 안전 팀으로 전달되어 검토됩니다.
이에 더해 이번에 개정된 몇 가지 정책 변경 사항은 Twitch의 지속적인 정책을 더 분명하고 명확하게 전달합니다. 예를 들어 다음의 행동은 명시적으로 금지됩니다.
- 기록에 의해 충분히 입증된 폭력적인 비극의 희생자에 대해 꾸민 것이라고 하거나 거짓말을 한 것이라고 주장하는 행위
- 특정인에 대한 DDoS, 해킹, 개인정보 수집, 거짓 신고 등을 하도록 부추기는 행위
- Twitch가 아닌 다른 곳에서 특정인의 소셜 미디어 프로필을 악의적으로 공격하도록 선동하는 행위
커뮤니티 가이드라인과 Twitch의 괴롭힘에 대해 자세히 알아보기 문서에서 더 많은 예시를 찾아볼 수 있습니다.
혐오 행위
특정 정체성을 기반으로 공격이 이루어질 때 괴롭힘은 혐오 행위가 됩니다. 저희는 _인종, 민족, 피부색, 계급, 국적, 이민 신분, 종교, 성별, 성적 정체성, 장애, 심각한 질환,_퇴역 군인 신분 등과 같은 정체성과 관련한 속성을 보호받아야 할 대상으로 규정하고 있습니다. 이 중 계급, 피부색, 이민 신분은 상대적으로 간과된 소수계층으로서 충분히 보호해야 하는 동시에 전 세계 커뮤니티의 다양성에 발맞춘다는 취지로 추가했습니다.
어떤 행동이 선을 넘는 행동인지 충분히 이해할 수 있도록 자세한 내용을 포함했습니다. 예를 들어 혐오 발언이나 혐오 상징은 어떤 경우에나 금지되며 혐오 집단, 혐오 집단 가입, 혐오 집단의 선전 행위를 명시적으로 금지하는 조항을 추가했습니다. 또한 완전히 교육적인 맥락에서 사용되지 않는 한 블랙페이스/브라운페이스/옐로우페이스/레드페이스라는 표현도 금지했습니다. 내용 자체는 이전과 다르지 않지만 새로운 가이드라인을 통해 이러한 표준이 모든 사람들에게 분명하게 전달될 것입니다. 금지 행위의 예는 괴롭힘에 대해 자세히 알아보기 문서에서 더 많이 확인하실 수 있습니다.
다음의 변경 사항도 유의해야 합니다.
- 이모티콘은 Twitch에서 이루어지는 의사소통에 중요한 역할을 하지만 악의적으로 사용될 수 있습니다. 따라서 채팅에 아무런 텍스트가 사용되지 않았다고 해도 이모티콘의 조합에 이 정책이 적용됩니다.
- 남부연합기는 미국에서 노예제 및 백인 우월주의 단체와 역사적으로나 상징적으로 연관이 있기 때문에 금지됩니다.
성희롱
성희롱은 Twitch에서 항상 금지된 행위였으나 Twitch의 가이드라인이 성적인 속성을 지닌 괴롭힘 행위에 대해 적절하게 규정하지 못하고 있다는 커뮤니티 의견이 있었습니다. 이번 개정과 더불어 저희는 성희롱을 별도의 범주로 만들어 성착취 또는 성희롱 행위에 대한 무관용 정책을 채택했습니다.
주목할 만한 변경 사항:
- 긍정적 또는 칭찬의 의도를 갖고 있었다고 해도 다른 사람의 매력을 반복적으로 언급하는 행위에 대해 상대방이 불쾌감을 나타낸다면(즉 그만하라는 말을 들었거나, 임시 퇴장 또는 강제 퇴장을 당한 경우) 그러한 행위는 금지됩니다.
- 특정인의 성적 취향 또는 외모에 대한 선정적 또는 노골적 언급이 금지됩니다. 공인에 대해서도 예외는 없습니다.
- 원치 않는 나체 이미지 또는 동영상 링크를 전송하는 행위는 금지됩니다.
이번 정책 개정은 Twitch의 안전 목표를 실현하기 위해 내딛는 걸음입니다. 아직 해야할 일이 많다는 걸 잘 알고 있으며 이를 위해 최선을 다해 필요한 시간과 자원을 투자할 것입니다. 또한 Twitch를 더 나은 곳으로 만들고자 하는 노력에 동참하고 피드백을 제공해 주신 데 대해 모든 스트리머와 커뮤니티의 구성원에게 감사의 말씀을 전합니다.
자세한 내용을 확인하는 방법
1월 22일 새로운 규정을 시행하기 전에 정책을 좀 더 명확하게 이해할 수 있도록 필요한 정보를 제공받고 질문할 수 있는 기회를 제공하고자 합니다. 이에 따라 어떤 점이 변경됐으며 그것이 여러분에게 어떻게 적용되는지 알려주고 질문에 답하는 생방송 세션을 3회에 걸쳐 준비했습니다. 생방송 시청이 어려운 분들을 위해 VOD도 제공되니 꼭 시청바랍니다.
12월 11일 스트리머 캠프: 정책 파헤쳐 보기
오전 10시(태평양 표준시) /CreatorCamp에서
“스트리머 캠프"라고 이름 붙였지만 커뮤니티 구성원 모두를 대상으로 합니다! 주요 변경 사항을 설명하는 실시간 토론에 참여해 주세요. 채팅을 통해 질문을 받고 답변도 해드립니다.
12월 16일 타운홀 미팅: 정책 및 시행 개요
오전 10시(태평양 표준시) /twitch에서
정책을 변경하는 주요 이유인 Twitch에서의 안전이란 무엇인가에 대해 설명하고 채팅을 통해 질문에 답변해 드립니다.
1월 20일 스트리머 캠프: 출시 이후 FAQ 되짚어보기
오후 12시(태평양 표준시) /CreatorCamp에서
다시 스트리머 캠프로 돌아와서 정책이 발표된 이후로 많은 사람들이 물어왔던 질문들을 정리해보고 새롭게 강화되는 정책이 시행되기 전에 마지막 질문을 할 수 있는 기회를 제공합니다.
전체 정책문은 여기서 검토하세요.
자주 묻는 질문:
정책의 일부가 더 엄격해졌습니다. 새로운 정책에서는 위반 행위에 대한 처벌이 점점 더 엄격해지나요?
이전 정책에는 명시적으로 포함되지 않은 일부 행위를 명확하게 다루며, 위반한 행동이나 언어의 심각성에 맞게 조정된 집행으로 더욱더 상세해졌습니다. 그 결과 상대적으로 심각성이 낮은 행위나 일상적인 대화체로 보이는 언어는 경고 또는 경미한 임시 사용 중지 처벌을 받게 되며 더 악의적이거나 명백히 해로운 행동과 언어의 경우 더 엄격한 처벌을 받게 됩니다. 가장 심각한 위반은 전과 마찬가지로 한 번의 위반으로도 무기한 사용 중지 처벌을 받습니다. 전체적으로 이번 정책 개정 하의 처벌은 위반 행위의 심각도에 따라 더 적절하게 조정될 것으로 예상됩니다.
새로운 정책 집행 전에 경고를 주나요?
안전 팀은 1월 22일까지 계속해서 기존의 정책에 따라 신고받은 내용을 검토하고 검토 내용에 따라 집행할 것입니다. 변경 내용을 이해할 수 있도록 제공된 모든 자료를 검토하는 것이 중요하므로 이 기간에는 새 정책에 따른 경고를 주지 않습니다. 새로운 정책에 관해 궁금한 점이 있으면 Q&A 시간이 포함된 생방송 세션 중 하나에 참여해 보세요. 생방송 후에도 1월 22일 전까지 여러 번에 걸쳐 커뮤니티의 추가 질문을 블로그에 올릴 예정입니다.
시행을 늦추는 이유가 뭔가요? 그동안 나쁜 행위가 지속되지 않을까요?
기존의 커뮤니티 가이드라인에도 이미 Twitch에서 허용하지 않는 수많은 일반적인 유형의 행위를 다루고 있습니다. 정책 개정은 커뮤니티의 안전을 개선하기 위해서이지 처벌이 목적은 아닙니다. 본 정책 개정에는 새로운 세부 내용이 많이 포함되어 있어 커뮤니티에 이를 읽고 이해하고 질문할 수 있는 시간이 필요하다고 생각했습니다. 이 추가 시간을 통해 혼란을 줄이고 스트리머와 커뮤니티가 자칫 실수로 위반할 소지를 방지할 수 있을 것입니다. 그동안 안전 담당자가 계속해서 기존의 정책에 따라 혐오적이거나 괴롭히는 내용이 포함된 콘텐츠와 행위를 Twitch에서 제거할 것입니다.
새로운 정책이 이전 콘텐츠에 어떤 영향을 미치나요?
개정된 정책은 2021년 1월 22일 이후에 제작된 콘텐츠에만 적용됩니다. 언제나 실수는 있을 수 있습니다. 제작 당시 정책에 따라 허용되는 이전 콘텐츠에 대해 경고를 받았다면 이의를 제기하세요. 그럼 안전 운영 팀에서 문제가 된 콘텐츠를 검토할 것입니다.
사용 중지 기간은 어떻게 결정하나요?
구체적인 집행 내용을 공개하지는 않지만, 위반의 심각도, 위반의 반복 여부, 유저의 과거 집행 기록 등 여러 가지 요인을 기반으로 결정합니다. 집행에는 경고, 24시간에서 30일까지의 임시 사용 중지 등이 있습니다. 사안이 심각하면 한 번의 위반으로도, 또는 반복적인 위반인 경우에도 무기한 사용 중지 결정을 내릴 수 있습니다.
혐오성 비속어에 대한 정책을 위반할 수 있는 일부 단어나 용어를 허용할 수 있다는 말이 무슨 의미인가요? 이 범주에 속하는 단어가 무엇인지 어떻게 판단하나요?
일부 비속어의 경우 특정 집단이나 커뮤니티 소속임을 표현하기 위해 다시 사용하게 되었거나 구어체로 사용하는 경우가 있습니다. 전통적으로 정체성과 관련된 이러한 용어는 Twitch가 개인의 정체성을 결정할 수 있는 위치에 있지도 않고 그래서도 안 된다고 생각합니다. 다양성 및 포용성을 연구하는 다수의 학자와 논의한 결과, Twitch에서 커뮤니티의 표현을 제한하거나 소외하지 않기 위해 비방으로 보이더라도 일부 용어의 사용을 허용하기로 결정했습니다. 하지만 상대를 혐오하거나 표적으로 하는 방식으로 비속어를 사용하는 것은 금지합니다. 완벽한 해결법은 아니지만, 모두를 포용하는 Twitch가 되도록 하는 최선의 선택이라 생각합니다.
어떤 것이 혐오 상징인지 어떻게 판단하나요?
혐오 상징이란 나치당, 백인 우월주의 단체, 기타 혐오 단체의 상징 등 보호된 특징에 기반하여 혐오적인 이데올로기를 전파하거나 타인을 비하하기 위해 자주 사용되는 문장, 브랜딩, 제스처를 말합니다. 커뮤니티 가이드라인 위반 여부를 평가할 때 이 상징이 어떤 상황에서 나오는지를 고려합니다. 특히 교육 목적이나 역사적으로 설정된 게임의 맥락에서 상징이 표현되거나 토론하는 경우를 허용하지만, 이 맥락이 명확하게 보여야 합니다. 또한, 개발사가 만든 게임 콘텐츠의 맥락에서 상징이 나오는 경우 혐오적인 행위를 위한 수단으로 방송에서 활용하지 않는다면 집행의 대상이 되지 않습니다.
비속어는 어떻게 판단하나요?
혐오성 비속어는 보호된 특징에 따라 일반적으로 비하 또는 폄하하는 언어입니다. 혐오성 비속어를 판단할 때 맥락을 고려하여 의도가 명확할 때 권한을 부여하는 방식으로 일부 단어나 용어의 사용을 예외로 설정합니다. 저희는 전 세계적으로 그리고 여러 언어에서 혐오성 비속어의 사용을 금지하고 있습니다.
유저가 신고하지 않은 괴롭힘 행위에는 어떤 조치를 취하나요?
유저가 괴롭힘의 대상으로 보이는 신고를 받았는데 어떤 조치(매니저 조치, 방송에서 스트리머의 피드백)도 취해지지 않았다면 저희가 조치를 취합니다. 좀 더 주관적인 상황, 예를 들어 경쟁 중에 오고간 농담이나 잡담의 경우 적절한 조치를 취하고 기꺼이 받아들이는 행위로 유저를 처벌하지 않도록 하기 위해 표적인 된 사람이나 매니저의 신호에 의존합니다.
커뮤니티 가이드라인에서 “당사자 신고"가 무엇인가요?
당사자 신고란 해롭거나 학대적인 행위의 대상자가 신고하는 것을 말합니다. 행위가 해로운 것인지 확실하지 않은 경우, 행위의 대상이 되는 사람이나 매니저가 신고하면 해당 행위가 원하지 않는 행위인지 판단할 때 도움이 됩니다.
정책이 사회 규범보다 더 엄격한 이유가 뭔가요?
Twitch는 다양한 기대와 기준을 가진 세계 곳곳의 있는 커뮤니티의 장입니다. 우리의 목표는 모든 커뮤니티의 요구를 적절하게 충족시키는 정책을 만드는 것입니다. 사회적 기대는 각 지역마다 범위가 너무 광범위하기 때문에, 커뮤니티의 모든 구성원의 기대와 요구를 충족하는 균형을 맞추고자 Twitch 나름의 표준을 정했습니다. 우리의 목표는 창의력이나 표현을 억누르려는 것이 아니라 Twitch의 모두가 자신과 커뮤니티에 책임을 묻기를 기대합니다.
귓속말을 사용한 성희롱에 대한 조치는 어떻게 이루어지나요?
귓속말은 유저 사이의 비공개 소통이어서 귓속말을 통한 부적절한 행위에 대한 조치는 유저의 신고에 의존합니다. 추가로, 유저가 다른 유저의 연락을 제어할 수 있도록 도와주는 다양한 도구를 제공해 드립니다. “무시” 기능을 사용해 특정 유저의 메시지를 보지 않을 수 있습니다. 또한, “모르는 사람이 보낸 귓속말 차단"으로 상대의 메시지를 차단할 수도 있습니다. 더 자세한 정보는 도움말 문서에서 확인하세요.
괴롭힘 및 혐오 행위에 대한 Twitch의 커뮤니티 가이드라인이 업데이트되었는데, 이 가이드라인이 Twitch 서비스 밖의 행위에 적용되는 방식을 업데이트할 계획이 있나요?
현재 Twitch 외부에서 발생하는 유저의 행위를 정의하고 평가하는 방법을 보다 명확하게 제공하기 위해 외부 서비스 집행 정책에 대한 광범위한 업데이트를 진행 중입니다. 업데이트된 정책에 관한 추가 정보는 2021년에 최종 확정해 공유할 예정입니다.
새로운 정책에 의하면 “simp,” “incel,” “virgin”과 같은 용어 사용도 전면 금지되나요? 그리고 이모티콘에도 적용되나요?
새로운 정책에서는 “simp,” “incel,” “virgin”와 같은 용어가 특히 다른 사람의 성행위를 부정적으로 사용하는 것을 금지합니다. 이러한 용어를 단독으로 사용하는 것에는 제재를 가하지 않지만, 반복적으로 타인을 괴롭히는 방식으로 사용되는 경우 제재를 받을 수 있습니다.
이러한 용어와 관련된 이모티콘은 저희에 의해 거부되며 신고를 받으면 이를 삭제합니다. 이모티콘은 Twitch 전체에서 사용될 수 있기 때문에 전체적으로 더 엄격한 정책을 적용하며 위해를 가할 가능성을 최소화하기 위해 보다 더 적극적인 조치를 취합니다.