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신고 환경 개선

Dec 1 2020

올해 우리는 Twitch를 더 안전한 곳으로 만들기 위해 노력했으며 정책과 규칙을 시행하는 방법에 관해 더 명확하게 알릴 수 있는 방법을 모색했습니다. 여러분의 다양한 의견에 감사드리며 신고하면 어떻게 되는지 더 잘 이해하고 싶다고 들었습니다. 서비스 약관커뮤니티 가이드라인은 Twitch에서 바라는 행동에 대한 기대치를 설정하며 유저 신고는 이러한 기준을 준수하고 피해를 방지하는 데 필수적인 요소입니다. 지난 4월에 그 첫 단계로 신고를 접수하면 확인 이메일을 보내는 신고자 피드백 시스템을 만들었습니다. 이에 추가로 오늘부터 신고에 대한 조치가 취해지면 이메일 알림을 보내드립니다.

이 새로운 알림은 커뮤니티 회원을 위한 신고 절차를 개선하기 위한 지속적인 노력의 일환이며 계속해서 개선해 나갈 것입니다. 지금은 집행 조치가 제공한 신고 이유와 일치하는 경우에만 알림을 받게 됩니다. (예: 스팸을 신고했는데 신고한 계정이 스팸으로 임시 이용 정지를 받는 경우) 이는 유저의 개인 정보를 침해하거나 대량 또는 스팸 신고처럼 유저 신고 기능의 남용을 조장하지 않으며 신고자에게 관련 업데이트 내용을 제공하기 위한 것입니다. 즉, 일부의 경우 선의로 행한 신고가 피드백을 받지 못할 수 있습니다. 제품 팀에서 이러한 점을 개선하고 이 알림의 가용성을 확장하기 위해 노력 중이지만, 이러한 위험을 줄일 수 있는 해법을 강구해야만 가능할 것입니다. 

그 외 알림을 받지 못하는 다른 이유:

향후에는 취한 조치가 없는 경우에도 알림을 보내도록 기능을 확장할 계획입니다. 하지만 범죄 행위 혐의가 연루된 경우에는 법 집행 기관의 조사를 방해하지 않도록 알림을 보내지 않습니다. 알림을 받지 못하더라도 제출된 모든 신고는 안전 팀원에게 전송되어 검토됩니다. 작년 한 해 동안 안전 검토 팀의 규모를 확장하는 등 다양한 개선을 통해 신고 응답 시간을 96% 단축할 수 있었습니다. 신고에 대한 검토 시간은 신고의 심각도, 증거 유무 여부, 대기 중인 신고의 양처럼 여러 요인에 따라 달라지며 신고를 적시에 일관적인 방법으로 검토할 수 있도록 운영의 규모를 계속해서 확장할 것입니다.   

신고 기능은 커뮤니티의 안전과 신뢰 유지에 매우 중요한 부분이며 이 알림을 추가하는 것은 커뮤니티에 신고 절차에 관한 좀 더 명확한 정보를 제공하기 위한 지속적인 계획의 다음 단계입니다. 앞으로도 계속해서 개선해 나갈 것이며 다양한 유형의 피드백을 제공하여 신고 기능을 개선할 수 있도록 새로운 기능을 출시할 예정입니다. 개선 사항이 있으면 무엇을 왜 하고 있는지를 미리 알려드리겠습니다.   

신고 방법이나 신고 모범 사례에 관한 질문이 있으면 도움말 센터를 방문하거나 아래 FAQ에서 확인하세요.  

Twitch를 더 안전한 곳으로 만들 수 있도록 도움을 주셔서 감사합니다.

자주 묻는 질문

이 알림은 모든 신고에 적용되나요? 아니면 오늘 이후의 신고에만 적용되나요?

이 알림은 오늘부터 조사하며 위에 적시된 기준을 충족하는 신고에 적용됩니다. 소급되어 발송되지 않습니다. 

신고한 후에 신고한 계정이 임시 이용 정지 제재를 받았습니다. 그런데 왜 알림을 받지 못했나요?

알림을 받지 않은 이유 중 하나는 선택한 신고 이유가 최종적으로 검토 팀이 적용한 집행 이유와 일치하지 않기 때문입니다. (예: 위해를 이유로 계정을 신고했지만, 위반 사항이 스팸으로 확인된 경우) 상황에 따라 적용할 수 있는 신고 이유가 두 개 이상 있을 수도 있음을 알기 때문에 앞으로 이 격차를 해소하기 위해 노력할 것입니다. 모든 신고는 사람이 검토하는 관계로 다른 이유를 선택했더라도 집행 조치가 이루어질 수 있습니다. 즉, 신고와 관련된 알림을 받지 못했어도 여러분의 신고가 Twitch를 더 안전한 곳으로 만드는 데 도움이 된 것입니다. 무엇이 좋은 신고인지 잘 모르겠다면 신고 모범 사례를 읽어보세요.

알림을 받았다면 내가 신고한 계정이 임시 이용 정지 제재를 받았다는 의미인가요?

제재는 여러 요인에 따라 이루어지며 경고부터 무기한 이용 정지까지 다양합니다. 

아무 조치가 없을 때는 왜 알림을 보내지 않나요?

추가 유형의 알림을 보내는 일은 많은 업무량이 필요하며 팀에서는 허점을 보완하기 위해 적극적으로 조사 중입니다. 오늘 발표한 내용은 유저의 경험을 개선하기 위한 다음 단계이지 마지막 단계가 아닙니다. 최대한 빠르게 더 많은 신고 피드백을 제공하도록 노력하겠습니다. 

신고를 제출했는데 접수 확인을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

신고를 제출할 때 로그인한 Twitch 계정에 등록된 이메일 주소로 알림을 보냈을 것입니다. 먼저 스팸으로 표시됐을 수 있으니 스팸 필터를 확인하세요. 그래도 찾을 수 없으면 Twitch 지원팀에 문의하세요. 

집행 조치에 관한 세부 정보를 신고한 사람과 공유하나요?

관련된 사람들의 개인 정보를 보호하기 위해 특정 집행 조치에 관한 세부 정보는 공유할 계획이 없습니다. 

이의 제기로 제재가 취소되면 알림을 받게 되나요?

관련된 사람의 개인 정보 보호를 위해 이의 제기로 인해 제재가 취소되어도 이를 알려주지 않습니다.

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