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Miglioramento dell'esperienza delle segnalazioni

Dec 1 2020

Quest'anno, abbiamo lavorato sodo per rendere Twitch un luogo più sicuro, cercando anche di garantire maggiore chiarezza sulle nostre politiche e su come facciamo rispettare le nostre regole. Abbiamo apprezzato molto tutti i tuoi feedback e sappiamo che vuoi capire meglio cosa accade quando invii una segnalazione. Le nostre Condizioni per l'utilizzo del servizio e le Linee guida per la community impostano delle aspettative sui comportamenti da tenere su Twitch e le segnalazioni degli utenti sono uno strumento indispensabile per mantenere tali standard e per contrastare le violazioni. Nel mese di aprile abbiamo mosso i primi passi verso la creazione di un sistema di feedback per chi invia le segnalazioni, informando i responsabili con un'email di conferma. A partire da oggi, invieremo le notifiche via email anche dopo eventuali interventi basati sulle segnalazioni.

La nuova notifica fa parte nella nostra opera per il miglioramento della procedura di segnalazione a vantaggio dei membri della community, che continueremo a portare avanti con impegno. Per il momento si riceverà una notifica solo quando l'azione sanzionatoria corrisponde al motivo della segnalazione inviata (ad es. se hai segnalato spam, e l'account segnalato viene sospeso per quel motivo). In questo modo forniremo aggiornamenti pertinenti a chi effettua le segnalazioni, senza violare la privacy degli utenti e senza facilitare abusi di tale funzione, come le segnalazioni di massa o lo spam delle segnalazioni. Ciò significa che, in alcuni casi, le segnalazioni fatte in buona fede non riceveranno alcun feedback. Il nostro team di prodotto sta studiando come migliorare l'esperienza e come ampliare la disponibilità delle notifiche, ma interverremo in tal senso solo quando avremo una soluzione in grado di ridurre tali rischi. 

Le altre motivazioni per cui potresti non ricevere la notifica includono:

In futuro invieremo un numero maggiore di notifiche, anche nei casi in cui non effettueremo alcun intervento. Tuttavia, non ne invieremo mai nei casi di presunta condotta criminale, per non ostacolare le indagini delle forze dell'ordine. Ricorda che anche se non ricevi alcuna notifica, ogni segnalazione viene inviata a un membro del nostro team dedicato alla sicurezza per essere esaminata. Nell'ultimo anno abbiamo migliorato enormemente le nostre operazioni, aumentando le dimensioni del team dedicato alla sicurezza e riducendo del 96% il tempo medio di risposta alle segnalazioni. Il tempo di esame di una determinata segnalazione dipende da una serie di fattori, tra cui il livello di gravità della segnalazione, la disponibilità di prove a supporto e il volume corrente della coda delle segnalazioni, ma aumenteremo progressivamente le operazioni per garantire una valutazione rapida e costante di ogni segnalazione.   

L'invio delle segnalazioni è un elemento chiave per garantire la sicurezza e la fiducia della nostra community e l'aggiunta delle nuove notifiche è il passo successivo della nostra iniziativa per garantire alla community una maggiore chiarezza sul processo di segnalazione. Continueremo a lavorare per aggiungere nuove funzionalità quando disponibili, migliorando con varie tipologie di feedback l'esperienza di chi invia le segnalazioni. Ci assicureremo di tenerti aggiornato sull'arrivo di tali aggiunte, garantendo la massima chiarezza sulle nostre azioni e sulle rispettive motivazioni.   

Se hai dubbi su come effettuare una segnalazione o sulle procedure consigliate per la segnalazione, visita il nostro Centro di supporto o consulta le Domande frequenti più avanti. 

Grazie per aver contribuito a rendere Twitch un luogo più sicuro.

FAQ

Vale per tutte le segnalazioni o solo per quelle inviate a partire da oggi?

Queste notifiche saranno disponibili per le segnalazioni che valuteremo a partire da oggi, a patto che siano legate ai criteri indicati in precedenza. Non saranno inviate retroattivamente. 

Ho inviato una segnalazione e l'account che ho segnalato è stato sospeso. Perché non ho ricevuto alcuna notifica?

Potresti non aver ricevuto alcuna notifica perché il motivo che hai selezionato per la segnalazione non combaciava con quello della sanzione applicata dal team di moderazione (ad es. hai segnalato un account per violenza, mentre è stata riscontrata una violazione per spam). Stiamo lavorando per risolvere questo disagio, anche perché è possibile che, in base alla situazione, possano esserci diversi motivi potenzialmente applicabili a una violazione. Poiché tutte le segnalazioni vengono esaminate da un moderatore umano, anche quando viene selezionato un motivo differente, è comunque possibile che vengano applicate delle sanzioni. Per questo motivo, anche se non ricevi alcuna notifica la tua segnalazione aiuta comunque a rendere Twitch un luogo più sicuro. Se non sai come realizzare una segnalazione corretta, puoi consultare le Procedure consigliate per la segnalazione.

Se ricevo una notifica, vuol dire che l'account che ho segnalato è stato sospeso?

L'azione intrapresa è legata a diversi fattori e può spaziare dall'avviso alla sospensione a tempo indeterminato. 

Perché non inviate le notifiche se non viene intrapresa alcuna azione?

L'invio di ulteriori notifiche richiede un aumento di lavoro e il nostro team sta studiando vari metodi per ottimizzare l'intero ciclo di gestione. Oggi abbiamo annunciato il passo successivo, non l'ultimo passo, per il miglioramento dell'esperienza utente, e vogliamo garantire presto ulteriori feedback a chi invia le segnalazioni. 

Ho effettuato una segnalazione, ma non ho ricevuto una conferma della sua ricezione. Cosa devo fare?

Le notifiche vengono inviate all'indirizzo email collegato all'account Twitch con cui hai effettuato l'accesso per inviare la segnalazione. Prima di tutto, controlla la cartella dello spam per assicurarti che l'email non sia stata inavvertitamente archiviata lì. Se non la trovi contatta il supporto di Twitch

Condividerete i dettagli di eventuali sanzioni con la persona che ha inviato la segnalazione?

Per rispettare la privacy delle persone coinvolte, non prevediamo di condividere i dettagli relativi alle specifiche sanzioni. 

Riceverò una notifica in caso di revoca della sanzione in seguito a un ricorso?

Se una sanzione viene revocata in seguito a un ricorso, per garantire la protezione della privacy delle parti coinvolte, non riceverai alcuna notifica.

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