Nos projets pour 2024 : lettre ouverte de Dan Clancy, CEO de Twitch

L’année dernière a été pour moi très exaltante suite à mon arrivée au poste de CEO de Twitch. Je retiens tout particulièrement le temps passé avec la communauté Twitch, que ce soit en stream ou en personne lors d’événements comme la TwitchCon. Ce qui ressort clairement de toutes mes interactions, c’est que Twitch est un service unique et que la passion que chacun et chacune d’entre vous lui porte est précieuse.

Les communautés que vous créez et entretenez sont le fondement de notre service. Bâtir une communauté demande du temps et de l’engagement. Pour Twitch, le streaming en direct n’est pas un hobby ou un passe-temps. Nous avons à cœur de proposer un service qui permet à vos viewer·euse·s de se détendre et de partager un moment avec vous, en les faisant entrer dans votre vie. Notre priorité est de continuer à être le meilleur service de streaming en direct axé sur la communauté. Pour ce faire, nous devons continuer d’investir dans Twitch et de le faire évoluer. Dans cette lettre, vous découvrirez certaines des actions que nous entreprendrons en 2024 afin d’améliorer le service et de mieux répondre à vos besoins. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive, mais je me réjouis tout de même de partager la direction que prend Twitch, et j’espère qu’elle vous inspirera à continuer à faire ce que vous faites le mieux. 

Favoriser le développement de vos communautés

En 2023, nous avons amélioré un grand nombre de nos produits existants afin qu’ils soient plus efficaces pour vous. Il vous est désormais plus facile de toucher de nouveaux·elles viewer·euse·s sur d’autres services grâce à l’éditeur de clips et à notre nouvelle politique sur la diffusion en simultané, qui vous donne la liberté de streamer sur les services de votre choix. Nous avons amélioré la découverte des clips avec les Clips à la une et lancé les stories Twitch, pour vous permettre de rester connectés avec votre communauté. Enfin, nous avons amélioré la fonctionnalité Streamer ensemble, qui facilite plus que jamais la collaboration. 

Cette année, nous voulons avant tout vous aider à développer votre communauté et à entretenir vos liens avec elle, grâce à des produits de découverte et de collaboration et à une meilleure expérience mobile. 

Faciliter le partage de contenu sur les réseaux sociaux

Partager des extraits de votre contenu sur d’autres réseaux sociaux est un excellent moyen pour les nouveaux·elles·s viewer·euse·s de vous trouver et peut vous aider à rester connecté avec votre communauté. Nous simplifierons le partage des clips sur les réseaux sociaux pour les streamer·euse·s et les viewer·euse·s, notamment en ajoutant une option permettant d’exporter les clips directement sur Instagram, et en lançant une version mobile de l’éditeur de clips.

Rendre les collaborations plus faciles et plus gratifiantes

Les collaborations sont l’un des meilleurs moyens de vous développer et de toucher de nouvelles audiences. Cette année, nous allons continuer à les rendre plus faciles, plus amusantes et plus gratifiantes pour vous. Nous allons améliorer la fonctionnalité Streamer ensemble, actuellement en version bêta, qui permet à un maximum de six créateurs de diffuser un même stream sur leurs chaînes respectives. Il sera ainsi plus facile et plus intuitif de vous lancer, de trouver spontanément d’autres streamers et streameuses sur Twitch et de collaborer. Vous pourrez également fusionner vos chats et combiner votre audience afin de créer des moments uniques et amusants tous ensemble. 

Améliorer l’expérience mobile de Twitch

Le visionnage sur mobile permet aux viewer·euse·s de rester connecté·e·s avec les streamer·euse·s et les communautés qui leur sont cher·ère·s. Nous avons décidé de repenser l’application mobile (la première mise à jour majeure depuis 2019) pour vous offrir une expérience de visionnage plus moderne et immersive en affichant le Discovery Feed pour tous·tes les utilisateur·rice·s, dès l’ouverture de l’application. Le Discovery Feed, qui est encore à l’état d’expérience, propose des streams et des clips avec des filtres permettant de voir rapidement les derniers contenus des streamer·euse·s que vous suivez et d’en découvrir de nouveaux·elles, même lorsque vous n’avez que quelques minutes devant vous.

Dans le cadre de notre travail sur l’expérience mobile, nous ajouterons de nouvelles fonctionnalités aux stories sur Twitch pour faciliter le partage avec votre communauté en dehors de votre stream. Vous pourrez ainsi créer et télécharger de courtes stories vidéo, partager des clips en portrait et pincer l’écran pour zoomer sur les photos, comme vous nous l’avez demandé. 

Nous voulons permettre aux viewer·euse·s de soutenir plus facilement leurs streamer·euse·s préféré·e·s sur mobile. Pour ce faire, nous remanions la façon dont les utilisateur·rice·s peuvent acheter des abonnements, des cadeaux et des Bits afin de créer une meilleure expérience sur les appareils mobiles. Nous apporterons également des améliorations à des fonctionnalités telles que le Train de la Hype, afin qu’elles soient optimisées pour les mobiles.  

Enfin, jusqu’à présent, bon nombre de nos outils de modération n’étaient disponibles que sur la version web, ce qui constituait un obstacle non négligeable à la sécurité de vos communautés. Ces outils doivent être flexibles et faciles à utiliser, et ils doivent évoluer avec vous. Dans le courant de l’année, nous prévoyons de déployer l’Affichage modérateur mobile sur iOS, afin de faciliter la modération où que vous soyez.

Booster les revenus des streamer·euse·s

Au cours de l’année écoulée, nous avons apporté un certain nombre de changements pour vous aider à gagner plus d’argent sur Twitch. Nous avons lancé et récemment élargi le programme Plus (anciennement appelé « programme Partenariat Plus ») afin d’offrir aux streamer·euse·s admissibles une part de revenus plus élevée, ce qui a permis de tripler le nombre de streamer·euse·s bénéficiant de ce type de partage de revenus. Nous avons également rendu le programme d’avantages publicitaires plus souple et plus facile à gérer, créé de nouveaux formats de publicité et amélioré les outils disponibles pour rendre l’expérience publicitaire moins intrusive. Nous avons créé un cadre durable et transparent pour la rémunération des streamer·euse·s que nous élargirons en 2024 pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Offrir plus d’opportunités de sponsoring

En 2023, nous avons lancé les skins de chaîne, les réductions sur les abonnements sponsorisés, les publicités lues par les streamer·euse·s, et plus encore. Nous avons eu de très bons retours sur nos offres pilotes de sponsoring, tant de la part des marques que des streamer·euse·s. En 2024, nous souhaitons augmenter le nombre de marques avec lesquelles nous travaillons et offrir de nouvelles opportunités de sponsoring à un plus grand nombre de streamer·euse·s. 

Inciter les viewer·euse·s à soutenir leurs streamer·euse·s préféré·e·s

En 2024, nous créerons de nouveaux objectifs et récompenses que votre communauté pourra débloquer en s’abonnant, en envoyant des Cheers ou en offrant des abonnements-cadeaux. Nous prévoyons d’apporter des améliorations au Train de la Hype, notamment en mettant régulièrement à jour les récompenses, et nous testons de nouveaux types d’interactions avec les Bits pour faire évoluer les Cheers. Vous allez également découvrir de nouvelles fonctionnalités d’alertes. Enfin, nous nous appuierons sur le succès de SUBtember et du Bonus Round de fin d’année pour étendre nos événements promotionnels Twitch et vous aider à augmenter vos revenus. 

Relever le prix de certains abonnements

En janvier, nous avons annoncé des changements dans la distribution des revenus issus des abonnements Prime Gaming. Cela nous a permis d’augmenter le prix des abonnements sur certains marchés afin que les streamer·euse·s puissent percevoir davantage de revenus pour faire face à l’augmentation des coûts. Nous avons augmenté le prix des abonnements de niveau 1 en Australie, au Canada et au Royaume-Uni, ainsi que le prix de tous les abonnements en Turquie. C’est la première fois que nous augmentons ces prix depuis leur création. Nous prévoyons d’augmenter le prix des abonnements dans d’autres pays dans le courant de l’année. Nous nous engageons à vous avertir suffisamment à l’avance avant d’introduire d’autres changements dans ce domaine. 

Garantir la sécurité de vos communautés

La sécurité reste une priorité absolue pour toutes nos équipes. Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité sur notre service, et libres de créer le contenu qui vous anime. Tout au long de l’année 2023, nous avons déployé des produits et des politiques conçus pour mieux vous protéger. Nous avons concentré nos efforts sur l’amélioration de nos outils de modération existants et sur l’ajout de nouvelles fonctionnalités telles que l’Outil de signalements groupés et le Partage de commentaires des modérateurs. Nous avons rendu le Mode bouclier plus facile à utiliser et plus efficace en l’intégrant à l’Affichage modérateur et en ajoutant la prise en charge des alertes Twitch. Nous avons également apporté des améliorations importantes à nos politiques de sécurité, afin de mieux répondre aux besoins de notre communauté. Nous avons élargi la portée de notre Politique relative aux comportements en dehors de nos services, notamment en ajoutant la divulgation des données personnelles et le swatting à la liste des comportements que nous sanctionnerons, reconnaissant ainsi que les préjudices subis en dehors de nos services ont un impact important sur notre propre communauté Twitch.

Réduire le harcèlement

Nous continuerons à lutter contre le harcèlement sur Twitch. Tout au long de l’année 2023, nous avons mené des enquêtes auprès des utilisateur·rice·s, rencontré des créateurs du monde entier et examiné les outils et les politiques que nous utilisons pour prévenir le harcèlement sur Twitch. Notre objectif était de mieux comprendre comment le harcèlement est vécu sur notre service, et d’identifier les lacunes de nos politiques et de nos produits. Cette année, nous mettrons à jour les Lignes de conduite de la communauté, notamment en clarifiant et en actualisant les définitions des préjudices et en instaurant des sanctions plus sévères pour certains types de harcèlement. Nous développons également des outils permettant de mieux détecter les cas de harcèlement dans l’ensemble de nos services, et de les bloquer avant qu’ils n’apparaissent dans votre chat. 

Actualiser notre système de sanction

Nous recevons régulièrement des questions sur les suspensions. (Combien de temps durent-elles après une infraction aux Lignes de conduite de la communauté ? Ont-elles une date d’expiration ? Etc.) Nous voulons nous assurer que lorsque quelqu’un enfreint les Lignes de conduite de la communauté, les suspensions que nous imposons correspondent à la gravité du préjudice. Nous reconnaissons également que certaines suspensions ne devraient pas rester en place indéfiniment, comme les infractions à nos politiques sur les comportements non malveillants ou accidentels qui ne risquent pas d’entraîner des dommages physiques ou émotionnels graves (par exemple, l’inclusion d’un terme lié à la drogue dans votre identifiant).  Nous travaillons actuellement sur l’application équitable des Lignes de conduite de la communauté et nous aurons bientôt plus d’informations à vous communiquer à ce sujet.

En conclusion

L’année 2024 s’annonce particulièrement prometteuse. Nous nous concentrons sur les produits, les outils et les programmes qui vous aideront à développer vos communautés et rendront l’expérience plus gratifiante, plus amusante et plus sécurisée. La liste ci-dessus ne comprend qu’une partie des projets sur lesquels nous travaillons pour 2024 et nous avons hâte d’en partager d’autres au cours de l’année. 

Outre nos efforts visant à améliorer le service Twitch, nous souhaitons continuer à améliorer la façon dont nous échangeons et communiquons avec la communauté Twitch. Nous avons reçu des retours très positifs concernant les streams en direct qui suivent les grandes annonces et nous prévoyons de continuer à développer les programmes tels que Patch Notes pour vous informer régulièrement sur le travail que nous accomplissons. En ce qui me concerne, je prévois de continuer à voyager pour rencontrer les streamers et streameuses du monde entier. Ces échanges sont précieux, car ils m’aident à comprendre les nombreux défis auxquels vous êtes confrontés, et à explorer de nouvelles idées et pistes de réflexion pour le service. 

Merci de choisir Twitch et d’enrichir notre communauté par votre créativité. Nous nous réjouissons de continuer à développer notre service avec vous.

Dan Clancy, Twitch CEO