Garantir la sécurité de notre communauté : Rapport de transparence 2020 de Twitch

Aujourd’hui, nous franchissons une étape importante dans notre engagement qui consiste à être plus ouverts sur nos efforts en matière de sécurité : nous publions en effet notre premier Rapport de transparence mondial, qui couvre la période de janvier à décembre 2020. Nous pensons qu’il est essentiel d’être plus clairs en ce qui concerne notre approche de la sécurité, les mesures que nous avons prises pour appliquer nos Lignes de conduite de la communauté, nos Conditions d’utilisation, et notre réponse aux autorités lorsqu’elles nous demandent des informations, et ce afin d’instaurer une confiance dans les efforts que nous consacrons à l’amélioration de la sécurité de notre service.

Pour que Twitch reste un endroit où tout le monde puisse se rencontrer et créer ensemble, les créateurs et leurs communautés doivent se sentir en sécurité sur notre service.   La sécurité de notre communauté compte beaucoup pour nous ; c’est pourquoi nous avons fait évolué au cours des dernières années l’investissement et l’attention que nous consacrons à la sécurité liée aux produits, aux politiques et aux opérations. La création d’un Rapport de transparence est importante pour mesurer notre responsabilité : celle-ci nécessite que nous soyons honnêtes au sujet des obstacles que nous rencontrons et de la façon dont nous les surmontons en vue d’améliorer la sécurité sur Twitch. À l’avenir, nous publierons deux rapports de transparence par an afin d’effectuer le suivi de nos progrès en tant que communauté. Nous avons également la responsabilité de vous aider à comprendre le travail que nous réalisons en vue de faire de Twitch un endroit sûr et inclusif pour notre communauté mondiale diversifiée.

Twitch a connu une croissance considérable au cours de l’année 2020, notamment une augmentation de 40 % du nombre total de chaînes live entre le premier et le deuxième semestre. À cette croissance des chaînes s’est ajoutée une croissance du nombre de spectateurs et de l’engagement, dont une augmentation de 33 % du nombre de messages envoyés sur le chat sur Twitch. Compte tenu de cette croissance massive, il n’est pas surprenant que nous ayons constaté une augmentation correspondante du volume total de signalements et des sanctions consécutives prises dans les différentes catégories de signalements. 

La croissance n’est qu’un élément parmi d’autres. L’augmentation de l’application de sanctions découle également des améliorations que nous avons apportées à notre capacité opérationnelle afin de nous assurer que nous étions en mesure de répondre aux demandes de notre communauté en pleine croissance. Au cours de l’année dernière seulement, nous avons multiplié par quatre le nombre de membres de l’équipe de modération disponibles pour vérifier et répondre aux signalements transmis par les utilisateurs, ce qui a permis de réduire le temps médian de réponse aux signalements de 96 %. L’augmentation de l’application de sanctions est également due au fait que les chaînes individuelles ont intensifié leurs efforts de modération au cours de l’année 2020. Certaines chaînes ont pris des mesures décisives pour faire respecter les normes de leur communauté en utilisant davantage les outils que nous proposons, tels qu’AutoMod et l’affichage modérateur, et en désignant des modérateurs live. 

Les mesures prises suite aux signalements reflètent le travail rigoureux accompli par les créateurs et les modérateurs de Twitch, ainsi que celui de notre équipe de sécurité interne. Nous avons également investi dans la création de produits et de fonctionnalités destinés à soutenir leurs efforts le plus efficacement possible. En 2020, nous avons apporté plusieurs améliorations à nos outils de sécurité : 

Modération :

• Nous avons investi dans notre équipe de modérateurs en lançant l’affichage modérateur, un menu hautement personnalisable qui rassemble tous les outils que les modérateurs utilisent pour prendre des mesures sur leurs chaînes, et nous avons constaté des augmentations considérables de la couverture de modération sur Twitch.
• Nous avons ajouté les demandes d’annulation de bannissement à l’affichage modérateur pour aider les modérateurs à gérer et à uniformiser les demandes d’annulation de bannissement au niveau des chaînes.

Apprentissage automatique (« machine learning ») :

• Notre modèle de détection des identifiants choquants a bloqué cette année trois fois plus d’identifiants choquants que l’année dernière. 
• La détection proactive nous a également aidés à lutter contre les chuchotements à répétition, et a permis de réduire les signalements liés aux chuchotements à répétition de 70 % entre le premier et le deuxième semestre.
• Nous avons réduit le nombre de streams d’hameçonnage et augmenté le nombre de suspensions de comptes impliqués dans cette activité. 

Transparence de la communauté :

• Nous avons ajouté des retours pour les membres de la communauté qui transmettent des signalements, y compris une confirmation lorsque celui-ci est reçu ainsi qu’une notification si une mesure est prise. 
• Nous avons mis à jour nos notifications relatives aux sanctions afin d’y inclure davantage d’informations sur le contenu non conforme afin que les individus impliqués comprennent l’infraction et comment éviter de la répéter.  
• Nous avons créé le Conseil consultatif de la sécurité de Twitch, un comité de huit membres composé d’experts de sécurité en ligne et de créateurs Twitch. Depuis sa formation, les membres du Conseil ont pu transmettre de précieuses recommandations qui ont aidé à façonner notre développement de politiques et de produits.
• Nous avons mis à jour nos Lignes de conduite de la communauté afin de les rendre plus claires et plus explicites, y compris en clarifiant nos politiques relatives au contournement d’une suspension et à l’accumulation de Drops, ainsi qu’en remaniant nos politiques relatives à la nudité, aux tenues vestimentaires, aux comportements haineux et au harcèlement.

La sécurité n’est pas un but que l’on atteint une fois pour toutes : nous sommes certes fiers de ce que nous avons accompli, mais en étant bien conscients qu’il y a toujours des progrès à faire. Nous avons hâte de déployer nos nombreuses mises à jour concernant la sécurité dans les mois à venir, y compris les nouveaux outils de modération, les modèles d’apprentissage automatisé et les mises à jour de nos politiques pour améliorer l’expérience de sécurité sur Twitch.

Ce rapport est le premier de ce type pour Twitch. Nous examinerons donc de près les commentaires que nous recevrons à son sujet afin de vous indiquer comment nous comptons les améliorer à l’avenir. Par-dessus tout, nous voulons nous assurer de proposer un aperçu complet de la sécurité sur Twitch pour rendre compte de nos progrès et de l’amélioration continue au fil du temps. 

Nous savons que ce rapport soulèvera probablement des questions de la part de la communauté, et nous prévoyons de répondre à vos questions au cours d’une session de portail des créateurs en live le 03/02 à 12 h (heure du Pacifique). Nous ajouterons des sous-titres aux vidéos à la demande en allemand, coréen, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, japonais, portugais brésilien et russe, et nous espérons les rendre disponibles sous une à deux semaines. D’ici là, vous pouvez partager vos avis via UserVoice. Nous ajouterons des FAQs à ce blog, alors revenez consulter les prochaines mises à jour.