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Nouvelles règles sur les comportements haineux et le harcèlement

Dec 9 2020

Mis à jour le 16/12/2020

Chaque jour, des millions de personnes se rassemblent sur Twitch pour partager leur passion et leurs compétences, soutenir leurs streamers préférés et discuter avec leurs amis. Les communautés sur Twitch sont diverses et grandissent rapidement, représentant les centres d'intérêt, les origines et langues variés de nos utilisateurs présents dans le monde entier. Alors que nous grandissons, il est nécessaire de revoir et de mettre à jour nos règles afin de s'assurer que tous les streamers et toutes les communautés puissent créer ensemble et en toute sécurité sur Twitch. 

Aujourd'hui nous mettons en place un nouveau règlement sur les comportements haineux et le harcèlement. Ce nouveau règlement entrera en vigueur le 22 janvier 2021. Le contenu créé le 22 janvier et après cette date sera évalué en fonction de ces nouveaux critères. 

Ces changements sont destinés à mieux protéger la communauté, et non à être punitifs. Nous vous en faisons donc part avant l'entrée en vigueur des nouvelles règles afin que vous ayez suffisamment de temps pour comprendre ce qui change. Pendant cette période d'éducation, notre équipe de sécurité continuera à modérer les contenus en utilisant les règles existantes. Nous comprenons que tout changement de règlement prend du temps pour comprendre et examiner l'impact qu'il pourrait avoir sur votre comportement. Nous sommes reconnaissants de votre soutien et voulons travailler ensemble pour rendre Twitch plus sûr pour tous.

Pourquoi maintenant

Nous savons que de nombreuses personnes sur Twitch, en particulier les femmes, les membres de la communauté LGBTQIA+, les Noirs, les autochtones et les personnes de couleur, continuent malheureusement de subir un harcèlement disproportionné en ligne, y compris sur notre plateforme. Non seulement cela est totalement inacceptable, mais cela sape également la communauté que nous construisons sur Twitch et menace la viabilité à long terme du streaming en tant que carrière pour tous ceux qui souhaitent la poursuivre. 

Nous sommes incroyablement fiers de nos créateurs, qui viennent tous les jours créer du contenu de qualité et construire des espaces accueillants pour leurs communautés. Subir un harcèlement quelconque en raison d'une race, d'un sexe, ou de toute autre caractéristique protégée est inacceptable et n'a pas sa place sur Twitch. 

Nous avons développé ce nouveau règlement pour adopter une position plus claire et plus cohérente contre la haine et le harcèlement, et pour que vous compreniez mieux ce qui est acceptable sur Twitch et ce qui ne l'est pas. Les comportements haineux et le harcèlement ont toujours été interdits, mais nous avons ajouté plus de détails expliquant les comportements qui entrent dans ces catégories. Nous avons également ajouté des exemples spécifiques pour vous aider à comprendre comment le règlement est appliqué dans la pratique. 

Ce règlement est l'aboutissement d'un processus qui a duré des mois et qui a intégré des recherches approfondies au sein de notre communauté et des consultations avec des experts de l'industrie dans différents domaines, ainsi qu'avec notre Conseil consultatif de sécurité. Nous nous sommes également fortement appuyés sur une analyse profonde des cas précédents pour identifier les cas marginaux et les possibilités de clarification. Comprendre comment nous avons mis en œuvre ces règlements par le passé nous a permis de répondre aux confusions les plus courantes et d'accroître la cohérence de l'application. 

Nouveautés du règlement

Pour être sûrs d'avoir fourni suffisamment de détails, nous avons divisé le règlement en trois sections : harcèlement, comportement haineux et harcèlement sexuel, et nous vous expliquerons les points clés à retenir pour chacune d'entre elles. 

Les mots et les actions ont un sens et un impact, même si votre intention n'est pas d'être blessant ou de causer du tort. Et même si la cible de votre comportement ou de vos commentaires n'est pas offusquée par ceux-ci, d'autres membres de la communauté peuvent néanmoins s'en sentir affectés. Avec le nouveau règlement, notre équipe de sécurité examinera le contenu des déclarations et des actions afin de déterminer si un comportement est abusif et enfreint nos règles, plutôt que de se baser uniquement sur l'intention perçue. 

Par conséquent, notre évaluation de certains contenus, y compris certains types de harcèlement, peut dépendre de facteurs indiquant qu'un comportement est indésirable, comme des bannissements temporaires ou permanents et des signalements concernant l'utilisateur ciblé ou une équipe de modération. Cela nous donnera le contexte nécessaire pour nous assurer que nous ne punissons personne pour une simple blague ou une taquinerie entre amis, ce qui est accepté dans certaines communautés. Cela étant, nous continuerons à prendre en compte à la fois le point de vue de la personne à l'origine du signalement et le contenu en question pour prendre une décision. Nous pensons que ces changements amélioreront la cohérence générale de l'application des règles, car ils réduisent la subjectivité dans le processus de révision.

Harcèlement 

Le harcèlement comprend les attaques ciblées menées grâce à des comportements destinés à attirer l'attention qui visent à perturber, nuire ou détourner une communauté ou un stream. Les gens sont victimes de harcèlement de nombreuses façons, notamment par des attaques personnelles, des menaces physiques et des attaques concertées. Nous n'autorisons pas le harcèlement sur Twitch, et nous prendrons des mesures pour l'éliminer de notre plateforme. Nous voulons permettre aux utilisateurs de s'exprimer naturellement avec leurs amis et leurs communautés sans craindre que ces interactions puissent être faussement identifiées comme du harcèlement. Si vous pensez qu'un comportement est devenu offensant, nous vous encourageons à utiliser notre fonction de signalement ou à prendre des mesures au niveau de la chaîne pour faire comprendre qu'un comportement est indésirable, afin que nous ayons le contexte nécessaire pour prendre les mesures appropriées. Nous prenons vos signalements au sérieux, et chacun d'entre eux est envoyé à un membre de notre équipe de sécurité pour être évalué. 

En plus de cela, plusieurs changements de règlement rendent certains aspects plus clairs et plus explicites. Par exemple, les comportements suivants sont expressément interdits : 

Pour plus d'exemples, consultez les Lignes de conduite de la communauté et notre article sur le harcèlement.

Comportement haineux

Le harcèlement devient un comportement haineux lorsque l'attaque est basée sur des caractéristiques identitaires. Nous considérons que les attributs identitaires suivants sont des caractéristiques protégées : race, ethnie, couleur, caste, origine nationale, statut d'immigration, religion, sexe, genre, identité sexuelle, orientation sexuelle, handicap, état de santé grave et statut d'ancien combattant. Nous avons ajouté la caste, la couleur et le statut d'immigration à cette liste pour nous assurer que nous évoluons avec notre communauté mondiale et que nous offrons une protection suffisante aux groupes sous-représentés.

Nous avons ajouté des détails pour que vous puissiez mieux comprendre quels comportements pourraient dépasser les limites. Par exemple, le discours et les symboles haineux ont toujours été interdits, et nous avons ajouté des éléments explicites interdisant les groupes haineux, l'appartenance à des groupes haineux et le partage de propagande de groupes haineux. Nous avons également interdit spécifiquement aux utilisateurs de se peindre le visage en noir, marron, jaune ou rouge, sauf si cela est utilisé dans un contexte explicitement éducatif. Là encore, ce n'est pas nouveau, mais les nouvelles règles rendront cela plus clair pour tout le monde. Pour d'autres exemples de comportements interdits, lisez notre article sur les comportements haineux

 Notez aussi les changements suivants : 

Harcèlement sexuel

Bien que le harcèlement sexuel ait toujours été interdit sur Twitch, notre communauté nous a fait comprendre que nos règles ne tenaient pas suffisamment compte des harcèlements de nature sexuelle. Avec ces modifications, nous avons donné au harcèlement sexuel sa propre catégorie et adopté une tolérance beaucoup plus basse en ce qui concerne les comportements de harcèlement.

Changements notables :

C'est une nouvelle étape vers la reconnaissance de nos objectifs de sécurité sur Twitch. Nous sommes conscients qu'il nous reste beaucoup de travail à faire et nous nous engageons à investir le temps et les ressources nécessaires pour y parvenir. Nous tenons également à vous remercier, vous, la communauté, de vous joindre à nous dans cet engagement commun pour améliorer Twitch, et de nous avoir fait part de vos commentaires.

En savoir plus

Il est important que vous ayez toutes les informations nécessaires et l'opportunité d'obtenir des réponses a vos questions avant que les nouvelles règles n'entrent en vigueur le 22 janvier. Nous avons organisé trois sessions live à cet effet qui vous aideront à prendre connaissance de ces changements et répondront a vos questions. Si vous ne pouvez pas y assister, les vidéos à la demande seront disponibles très bientôt. 

11/12 Portail des créateurs : Détails des nouvelles règles

À 10 h (heure du Pacifique) sur /CreatorCamp

Malgré le nom, qui peut faire croire que cela est réservé aux créateurs, toute la communauté est invitée ! Rejoignez-nous pour une discussion en direct sur les changements principaux des règles. Nous répondrons aussi aux questions du chat. 

16/12 Séance de questions-réponses : Nouvelles règles et applications

À 10 h (heure du Pacifique) sur /twitch

Nous parlerons de la sécurité sur Twitch, de nos objectifs pour les nouvelles règles, et nous répondrons aux questions du chat. 

20/01 Portail des créateurs : révision de la FAQ

À midi (heure du Pacifique) sur/CreatorCamp

Nous revenons sur le portail des créateurs pour répondre aux questions récurrentes depuis l'annonce du nouveau règlement et pour vous donner l'occasion de poser quelques dernières questions avant le début de son application. 

Consultez la page complète du règlement ici.

FAQ :

Certaines sections du nouveau règlement sont plus strictes. Twitch imposera-t-il des sanctions plus sévères pour infraction du nouveau règlement ?

Cette version du nouveau règlement est beaucoup plus détaillée et fait référence a des comportements qui n'étaient pas inclus auparavant. Les sanctions reflèteront la gravité des actions et du langage. Les comportements qui ne sont pas acceptables mais d'une gravité moindre, recevront un avertissement ou une suspension légère. Ceux a caractère malicieux, ouvertement préjudiciable ou abusif recevront des sanctions plus sévères. Les infractions les plus graves continueront d'être punies par une suspension illimitée dès la première offense. En essence, les sanctions de ce règlement seront en accord avec la gravité des infractions en question.

Twitch émettra-t-il des avertissements avant que le nouveau règlement n'entre en vigueur ?

Notre équipe de sécurité continuera à examiner les rapports et émettre des sanctions en accord avec le règlement actuel jusqu'au 22 janvier. Nous n'émettrons pas d'avertissements en relation avec le nouveau règlement pendant cette période. Il est important de revoir toutes les informations fournies pour que les changements soient clairs. Pour toutes questions sur le nouveau règlement, nous vous recommandons d'assister à nos séances live qui incluront une section question-réponse. Nous mettrons également le blog à jour pour inclure les questions de la communauté jusqu'au 22 janvier. 

Pourquoi retardez-vous l'application du règlement ? Cela n'autorisera-t-il pas simplement les comportements préjudiciables à persister ?

Nos lignes directrices communautaires existantes abordent déjà bon nombre des types de comportements courants qui sont inacceptables sur Twitch. Nous publions des mises à jour des règlements pour améliorer la sécurité de la communauté, et non pour être punitifs. Étant donné que cette mise à jour contient beaucoup de nouveaux détails, nous avons estimé qu'il était essentiel de donner à la communauté le temps de les lire, de les traiter et de poser des questions à leur sujet. Ce temps supplémentaire nous permettra d'aborder les points de confusion et d'éviter que les Créateurs et leurs communautés ne se retrouvent accidentellement en difficulté. En attendant, nos spécialistes de la sécurité continueront à appliquer notre règlement actuel et à veiller à ce que les contenus et comportements haineux et harcelants soient retirés de Twitch. 

Quel sera l'impact de ce nouveau règlement sur les anciens contenus ? 

Ce règlement mis à jour s'appliquera uniquement au contenu créé à partir du 1er janvier 22. Des erreurs peuvent se produire et si vous recevez une réclamation pour un contenu que vous estimez plus ancien et qui était acceptable en vertu du règlement en vigueur au moment de sa création, nous vous encourageons à déposer un recours et un membre de notre équipe d'opérations de sécurité examinera le contenu en question. 

Comment décidez-vous de la durée d'une suspension ?

Bien que nous ne rendions pas publiques nos applications spécifiques, elles sont basées sur plusieurs facteurs, y compris la gravité de la violation, si une violation est répétée et l'historique d'application de l'utilisateur. Cela peut inclure des avertissements et des suspensions temporaires allant de 24h à 30 jours. Dans les cas les plus sévères, nous procéderons à des suspensions indéterminées lors de la première infraction ou en raison d'infractions répétées.

Que voulez-vous dire lorsque vous dites que vous autorisez l'utilisation de certains mots ou termes qui pourraient autrement enfreindre votre règlement contre des insultes haineuses ? Comment déterminez-vous quels mots appartiennent à cette catégorie ?

Nous reconnaissons que certaines insultes haineuses ont pour origine des revendications ou une utilisation familière pour indiquer l'appartenance à certains groupes ou communautés. Bien que ces termes soient traditionnellement liés à l'identité, nous ne pensons pas que Twitch soit, ou devrait être, en mesure de déterminer l'identité d'un individu. Après consultation avec plusieurs spécialistes de la diversité et de l'inclusion, nous avons décidé d'autoriser l'utilisation de certains termes qui pourraient autrement être considérés comme des discours haineux afin de ne pas aliéner ou limiter l'expression des communautés sur Twitch. Toutefois, nous continuons à interdire les discours haineux lorsqu'ils sont utilisés de manière explicitement haineuse ou ciblée. Ce n'est pas une solution parfaite, mais nous pensons que c'est la meilleure option pour faire de Twitch un espace véritablement inclusif. 

Comment définir un symbole de haine ?

Nous définissons les symboles de haine comme les emblèmes, la marque et les gestes les plus fréquemment utilisés pour transmettre des idéologies haineuses ou dénigrer contre d'autres en fonction de caractéristiques protégées, y compris des symboles nazis, de groupes suprémacistes blancs et d'autres groupes visant à entretenir la haine. Nous tenons compte du contexte dans lequel un symbole apparaît lorsque nous évaluons s'il constitue une violation de nos lignes directrices communautaires. Plus précisément, nous autorisons la présentation et la discussion de symboles à des fins éducatives, ou dans le contexte de jeux « historiques », mais ce contexte doit être explicitement clair. De plus, les symboles apparaissant dans le contexte du contenu de jeu généré par les développeurs n'entraîneront pas d'application tant que le diffuseur ne les exploitera pas pour mettre en œuvre un comportement haineux.

Comment définir une insulte ?

Un discours haineux est un langage qui dégrade ou dénigre, généralement en fonction d'une caractéristique protégée.  Lorsque nous évaluons l'utilisation d'un discours haineux, nous prenons en compte le contexte, et nous faisons une exception pour l'utilisation de certains mots ou termes lorsqu'ils sont utilisés de manière responsable ou si l'utilisation de tels termes se fait dans un but précis et tout fait louable. Nous appliquons notre règlement à l'échelle mondiale, et dans plusieurs langues. 

Quelle mesure allez-vous prendre contre le harcèlement dans les cas où l'utilisateur ne se plaint pas ?

Si nous recevons un signalement disant qu'un joueur est victime de harcèlement, et que nous avons plusieurs indications (actions de modérateur, retour d'un créateur en stream), nous prendrons des mesures. Dans l'éventualité d'une situation plus subjective, par exemple une taquinerie entre amis ou un langage plus agressif, nous nous appuierons sur les signaux de la personne ciblée ou de ses modérateurs pour prendre les mesures appropriées et éviter de punir les utilisateurs dans des situations où ce comportement est le bienvenu.

Que veulent dire les lignes de conduite de la communauté par « apport de source directe » ?

Un rapport de source directe est un rapport soumis par une personne qui est la cible d'un comportement préjudiciable ou abusif. S'il n'est pas clair que le comportement est censé être nuisible, un rapport de la personne qui reçoit le comportement, ou d'un de ses modérateurs, peut nous aider à établir que le comportement est indésirable. 

Pourquoi cette politique est-elle plus stricte que certaines normes sociétales ?

Les communautés du monde entier ont des attentes et des normes différentes. Notre objectif est de créer des règlements qui répondent de manière adéquate aux besoins de toutes ces communautés. Chaque culture a une approche et des attentes différentes, c'est pourquoi nous avons développé un ensemble de normes pour Twitch qui visent à trouver un équilibre répondant aux attentes et aux besoins de tous les membres de notre communauté. Notre objectif n'est pas d'étouffer la créativité ou l'expression. Mais nous souhaitons que tous les utilisateurs et les communautés de Twitch fassent preuve de responsabilité. 

Comment pouvez-vous faire appliquer le règlement contre le harcèlement sexuel dans les chuchotements ?

Les chuchotements sont des communications privées entre utilisateurs, et en tant que telles, nous nous appuyons sur les signalements des utilisateurs afin de prendre des mesures en cas de comportement inapproprié lors de chuchotements. En outre, nous proposons plusieurs outils pour aider les utilisateurs à contrôler la façon dont les autres utilisateurs les contactent. Tous les utilisateurs peuvent utiliser notre fonction "Ignorer" pour ne plus voir les messages d'un utilisateur spécifique. En outre, les utilisateurs peuvent choisir de "Bloquer les chuchotements des étrangers" pour empêcher tout utilisateur avec lequel ils n'ont pas de relation de leur envoyer des messages. Veuillez consulter notre article d'aide pour plus d'informations.

Maintenant que Twitch a mis à jour les lignes de conduite de la communauté en ce qui concerne le harcèlement et les comportements haineux, prévoyez-vous d'informer sur la façon dont ces Lignes de conduite s'appliquent aux utilisateurs en dehors de Twitch ?

Nous travaillons actuellement sur une vaste mise à jour de notre politique d'application en dehors du service, afin de clarifier davantage la façon dont nous définissons et évaluons le comportement des utilisateurs en dehors de Twitch. Nous partagerons plus d'informations sur la politique mise à jour, lorsque celle-ci sera finalisée en 2021.

Votre nouvelle politique interdit-elle l'utilisation de termes tels que « simp », « incel » et « vierge » de manière globale ? Cela s'applique-t-il également aux émoticônes ?

Notre politique interdit l'utilisation de termes comme « simp », « incel » et « vierge » spécifiquement lorsqu'ils sont utilisés pour se référer aux pratiques sexuelles d'une autre personne. L'utilisation de ces termes en tant que tels n'entraînerait pas de sanctions, mais nous prendrions des mesures s'ils étaient utilisés de manière répétée pour harceler.

Nous refusons l'utilisation d'émoticônes liées à ces termes et les supprimons lorsqu'elles nous sont signalées. Nous appliquons généralement une politique plus stricte sur les émoticônes, parce qu'elles peuvent être utilisées partout sur Twitch. Nous prenons donc des mesures plus proactives pour minimiser le potentiel de nuisance.

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