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Nouvelles règles sur les comportements haineux et le harcèlement

Dec 9 2020

Mis à jour le 16/12/2020

Chaque jour, des millions de personnes se rassemblent sur Twitch pour partager leur passion et leurs compétences, soutenir leurs streamers préférés et discuter avec leurs amis. Les communautés sur Twitch augmentent rapidement et sont le reflet de la grande diversité des centres d’intérêts, des langues et des profils de nos utilisateurs présents dans le monde entier. Alors que nos services évoluent, il est nécessaire de revoir et de mettre à jour nos règles afin de permettre à tous les streamers et communautés d’exprimer ensemble leur créativité en toute sécurité sur Twitch. 

Aujourd'hui nous mettons en place un nouveau règlement sur les comportements haineux et le harcèlement. Ce nouveau règlement entrera en vigueur le 22 janvier 2021.Le contenu créé le 22 janvier et après cette date sera évalué en fonction de ces nouveaux critères. 

Ces changements sont destinés à mieux protéger la communauté, et non à être punitifs. Nous vous en faisons donc part avant l’entrée en vigueur des nouvelles règles afin que vous ayez suffisamment de temps pour comprendre ce qui change. Au cours de cette période, notre équipe de sécurité continuera à modérer les contenus en utilisant les règles existantes. Tout changement de politique nécessite de laisser du temps à chacun pour découvrir et évaluer l’impact sur son comportement en ligne. Nous vous sommes reconnaissants de votre soutien tandis que nous travaillons ensemble pour rendre Twitch plus sûr pour tous.

Pourquoi maintenant

Nous savons que de nombreuses personnes sur Twitch, en particulier les femmes, les membres de la communauté LGBTQIA+, les Noirs, les personnes de couleur et les autochtones, sont davantage victimes de harcèlement en ligne, y compris sur notre plateforme. En plus d’être totalement inacceptables, ces situations nuisent à la communauté que nous construisons sur Twitch ; elles menacent en outre la viabilité à long terme du streaming pour toutes les personnes qui envisagent cette activité à titre de carrière. 

Nous sommes extrêmement fiers de nos créateurs qui viennent tous les jours créer du contenu de qualité et construire des espaces accueillants pour leurs communautés. Être victime de harcèlement en raison de sa couleur de peau, de son sexe ou de toute autre caractéristique protégée est inacceptable et n'a pas sa place sur Twitch. 

Nous avons développé ce nouveau règlement afin d’adopter une position plus claire et plus cohérente contre la haine et le harcèlement, et pour que vous compreniez mieux ce qui est acceptable sur Twitch et ce qui ne l’est pas. Les comportements haineux et le harcèlement ont toujours été interdits, mais nous avons détaillé plus précisément les comportements qui relèvent de ces catégories. Nous avons également ajouté des exemples spécifiques pour vous aider à comprendre comment le règlement est appliqué dans la pratique. 

Ce règlement est l'aboutissement d'un processus de plusieurs mois, au cours desquels ont été menées des recherches approfondies au sein de notre communauté ainsi que des consultations avec notre Conseil consultatif de sécurité et des experts de l'industrie issus de différents domaines. Nous nous sommes également fortement appuyés sur une analyse de cas précédents pour identifier ce qui méritait d’être clarifié et ce qui devait être considéré comme des cas non représentatifs. Comprendre comment nous avons mis en œuvre ces règlements par le passé nous a permis de répondre aux sources de confusion les plus courantes et de garantir une application des règles plus cohérente. 

Nouveautés du règlement

Pour être sûrs d’avoir fourni suffisamment de détails, nous avons divisé le règlement en trois parties : harcèlement, comportements haineux et harcèlement sexuel. Nous vous expliquerons les points clés à retenir pour chaque partie. 

Les mots et les actions ont un sens et un impact, même si votre intention n'est pas d'être blessant ou de causer du tort. Et même si la cible de votre comportement ou de vos commentaires n'est pas offusquée par ceux-ci, d'autres membres de la communauté peuvent néanmoins s'en sentir affectés. Avec le nouveau règlement, notre équipe de sécurité examinera le contenu des déclarations et des actions afin de déterminer si un comportement est abusif et enfreint nos règles, plutôt que de se baser uniquement sur l'intention perçue. 

Par conséquent, notre évaluation de certains contenus, y compris certains types de harcèlement, peut dépendre de facteurs indiquant qu’un comportement est indésirable, comme des bannissements temporaires ou permanents et des signalements transmis par l’utilisateur ciblé ou une équipe de modération. Cela nous donnera le contexte nécessaire pour nous assurer que nous ne punissons personne pour une simple blague ou une taquinerie entre amis qui sont acceptées dans certaines communautés. Cela étant, nous continuerons à prendre en compte à la fois le point de vue de la personne à l’origine du signalement et le contenu en question lors de nos décisions. Nous pensons que ces changements permettront une application plus cohérente des règles, car ils limitent la subjectivité au cours du processus de vérification.

Harcèlement 

Le harcèlement comprend les attaques ciblées menées en adoptant des comportements qui attirent l’attention, afin de perturber, nuire à ou détourner une communauté ou un stream. Les gens sont victimes de harcèlement de nombreuses façons, notamment par l’intermédiaire d’attaques personnelles, de menaces physiques et d’attaques concertées. Nous n’autorisons pas le harcèlement sur Twitch, et nous prendrons des mesures pour l’éliminer de notre plateforme. Nous voulons permettre aux utilisateurs de s’exprimer naturellement avec leurs amis et leurs communautés sans craindre que ces interactions puissent être faussement identifiées comme du harcèlement. Si vous pensez qu’un comportement peut être perçu comme blessant, nous vous encourageons à utiliser notre fonction de signalement ou à prendre des mesures au niveau de la chaîne afin d’indiquer qu’un tel comportement est indésirable : nous aurons ainsi le contexte nécessaire pour prendre les mesures appropriées. Nous prenons vos signalements au sérieux, et chacun d’entre eux est envoyé à un membre de notre équipe de sécurité qui se charge de l’étudier. 

En plus de cela, plusieurs changements reflétés par ce nouveau règlement rendent certains aspects plus clairs et plus explicites. Par exemple, les comportements suivants sont expressément interdits : 

Pour plus d'exemples, vous pouvez consulter les Lignes de conduite de la communauté et notre page sur le harcèlement.

Comportement haineux

Le harcèlement devient un comportement haineux lorsque l’attaque est basée sur des caractéristiques identitaires. Nous considérons que les attributs identitaires suivants sont des caractéristiques protégées : race, ethnie, couleur, caste, origine nationale, statut d’immigration, religion, sexe, genre, identité sexuelle, orientation sexuelle, handicap, maladie grave et statut d'ancien combattant. Nous avons ajouté les catégories de caste, couleur et statut d’immigration à cette liste pour nous assurer que nous évoluons au rythme de notre communauté mondiale et que nous offrons une protection suffisante aux groupes sous-représentés.

Nous avons ajouté des détails pour que vous puissiez mieux comprendre quels comportements pourraient dépasser les limites. Par exemple, le discours et les symboles haineux ont toujours été interdits, et nous avons ajouté des éléments explicites interdisant les groupes haineux, l’appartenance à des groupes haineux et le partage de propagande de groupes haineux. Nous avons également interdit spécifiquement aux utilisateurs de se peindre le visage en noir, marron, jaune ou rouge, sauf si cela est utilisé dans un contexte explicitement éducatif. Là encore, ce n’est pas nouveau, mais les nouvelles règles rendront cela plus clair pour tout le monde. Pour d’autres exemples de comportements interdits, lisez notre page sur les comportements haineux

 Nous vous invitons également à prendre note des changements suivants : 

Harcèlement sexuel

Bien que le harcèlement sexuel ait toujours été interdit sur Twitch, notre communauté nous a fait comprendre que nos règles ne tenaient pas suffisamment compte des harcèlements de nature sexuelle. Avec ces modifications, nous avons donné au harcèlement sexuel sa propre catégorie et adopté une tolérance beaucoup plus basse en ce qui concerne les pratiques de harcèlement.

Changements notables :

Ceci constitue une nouvelle étape vers la reconnaissance de nos objectifs de sécurité sur Twitch. Nous sommes conscients qu’il nous reste beaucoup de travail à accomplir et nous nous engageons à investir le temps et les ressources nécessaires pour y parvenir. Nous tenons également à vous remercier, vous, la communauté, de vous joindre à nous dans cet engagement commun pour améliorer Twitch, et de nous avoir fait part de vos commentaires.

Pour en savoir plus

Il est important que vous ayez toutes les informations nécessaires, ainsi que la possibilité d’obtenir des réponses à vos questions avant que les nouvelles règles n’entrent en vigueur le 22 janvier. Nous avons organisé trois sessions live à cet effet qui vous aideront à prendre connaissance de ces changements et répondront à vos questions. Si vous ne pouvez pas y assister, les vidéos à la demande seront disponibles très bientôt. 

11/12 Portail des créateurs : découvrir les nouvelles règles

À 10 h (heure du Pacifique) sur /CreatorCamp

Malgré le nom, qui peut faire croire que cela est réservé aux créateurs, toute la communauté est invitée ! Rejoignez-nous pour une discussion en direct sur les changements principaux des règles. Nous répondrons aussi aux questions du chat. 

16/12 Séance de questions-réponses : Présentation du règlement et application des règles

À 10 h (heure du Pacifique) sur /twitch

Nous parlerons de la sécurité sur Twitch, de nos objectifs pour les nouvelles règles, et nous répondrons aux questions du chat. 

20/01 Portail des créateurs : révision de la FAQ

À midi (heure du Pacifique) sur/CreatorCamp

Nous revenons sur le portail des créateurs pour répondre aux questions récurrentes depuis l'annonce du nouveau règlement et pour vous donner l'occasion de poser quelques dernières questions avant le début de son application. 

Consultez la page complète du règlement pour prendre connaissance des termes utilisés ici.

FAQ :

Certaines sections du nouveau règlement sont plus strictes. Twitch imposera-t-il des sanctions plus sévères pour infraction du nouveau règlement ?

Cette version du nouveau règlement est beaucoup plus détaillée et fait référence à des comportements qui n’étaient pas inclus auparavant. Les sanctions reflèteront la gravité des actions ou des termes employés. Les comportements qui ne sont pas acceptables, mais d’une gravité moindre, recevront un avertissement ou une suspension légère. Ceux à caractère malveillant, ouvertement préjudiciable ou abusif feront l’objet de sanctions plus sévères. Les violations les plus graves continueront d’être punies par une suspension illimitée dès la première infraction. En résumé, les sanctions de ce règlement seront en accord avec la gravité des infractions en question.

Twitch émettra-t-il des avertissements avant que le nouveau règlement n'entre en vigueur ?

Notre équipe de sécurité continuera à étudier les signalements et à émettre des sanctions en accord avec le règlement actuel jusqu’au 22 janvier. Nous n’émettrons pas d’avertissements en relation avec le nouveau règlement pendant cette période. Il est important de revoir toutes les informations que nous avons communiquées pour que les changements soient clairs. Pour toute question sur le nouveau règlement, nous vous recommandons d’assister à nos séances live qui incluront une section questions-réponses. Nous mettrons également le blog à jour pour y inclure les questions posées par la communauté jusqu’au 22 janvier. 

Pourquoi retardez-vous l'application du règlement ? Cela n'autorisera-t-il pas simplement les comportements préjudiciables à persister ?

Nos Lignes de conduite de la communauté actuelles abordent déjà bon nombre des types de comportements courants qui sont inacceptables sur Twitch. Nous publions des mises à jour des règlements pour améliorer la sécurité de la communauté, et non pour être punitifs. Étant donné que cette mise à jour contient beaucoup d’informations qui sont nouvelles, nous avons estimé qu’il était essentiel de donner à la communauté le temps de les lire, de les assimiler et de poser des questions à leur sujet. Ce temps supplémentaire nous permettra d’aborder les sources de confusion et d’éviter que les Créateurs et leurs communautés ne se retrouvent accidentellement en difficulté. En attendant, nos spécialistes de la sécurité continueront à appliquer notre règlement actuel et à veiller à ce que les contenus et comportements haineux et harcelants soient retirés de Twitch. 

Quel sera l'impact de ce nouveau règlement sur les anciens contenus ? 

Ce règlement mis à jour s’appliquera uniquement au contenu créé à partir du 22 janvier 2021. Des erreurs peuvent se produire et si vous recevez une réclamation pour un contenu que vous estimez plus ancien et qui était acceptable en vertu du règlement en vigueur au moment de sa création, nous vous encourageons à déposer un recours. Un membre de notre équipe d’opérations de sécurité examinera le contenu en question. 

Comment décidez-vous de la durée d'une suspension ?

Bien que nous ne rendions pas publiques nos décisions spécifiques en cas de non-respect des règles, elles sont basées sur plusieurs facteurs, en particulier la gravité de la violation, si une violation est répétée, et l’historique de l’utilisateur en matière de non-respect des règles. Cela peut inclure des avertissements et des suspensions temporaires allant de 24 heures à 30 jours. Dans les situations plus graves, nous procéderons à des suspensions indéterminées lors de la première infraction ou en raison d’infractions répétées.

Que voulez-vous dire lorsque vous dites que vous autorisez l’utilisation de certains mots ou termes qui pourraient autrement enfreindre vos règles portant sur les insultes haineuses ? Comment décidez-vous des termes qui relèvent de cette catégorie ?

Nous reconnaissons que certaines insultes reflètent la revendication de l’appartenance à certains groupes ou communautés ou le vocabulaire qui lui est propre. Bien que ces termes soient traditionnellement liés à l’identité, nous ne pensons pas que Twitch soit, ou devrait être, en mesure de déterminer l’identité d’un individu. Après avoir consulté plusieurs spécialistes en diversité et inclusion sociale, nous avons décidé d’autoriser l’utilisation de certains termes qui pourraient autrement être considérés comme des insultes afin de ne pas aliéner ou limiter l’expression des communautés sur Twitch. Toutefois, nous continuons à interdire les insultes lorsqu’elles sont utilisées de manière explicitement haineuse ou ciblée. Ce n’est pas une solution parfaite, mais nous pensons que c’est la meilleure option pour faire de Twitch un espace véritablement inclusif. 

Comment définissez-vous les symboles de haine ?

Les symboles de haine sont les emblèmes, la marque et les gestes les plus fréquemment utilisés pour transmettre des idéologies haineuses ou dénigrer les autres en fonction de caractéristiques protégées, y compris des symboles nazis, de groupes suprémacistes blancs et d’autres groupes visant à entretenir la haine. Nous tenons compte du contexte dans lequel un symbole apparaît lorsque nous évaluons s’il constitue une violation de nos Lignes de conduite de la communauté. Plus précisément, nous autorisons la présentation et la discussion de symboles à des fins éducatives, ou dans des jeux ancrés dans un contexte historique spécifique, mais ce contexte doit être explicitement clair. De plus, les symboles apparaissant dans des jeux créés par les développeurs n’entraîneront pas de décision pour non-respect des règles tant que le diffuseur ne les exploitera pas pour encourager des comportements haineux.

Comment définissez-vous les insultes ?

Les insultes haineuses correspondent à des termes utilisés pour rabaisser ou dénigrer quelqu’un, généralement en fonction d’une caractéristique protégée. Lorsque nous évaluons l’utilisation d’une insulte haineuse, nous prenons en compte le contexte, et nous faisons une exception pour l’utilisation de certains mots ou termes lorsqu’ils sont utilisés de manière responsable, ou si l’utilisation de tels termes se fait dans un but précis et tout fait louable. Nous appliquons notre règlement en matière d’insultes haineuses à l’échelle mondiale, dans de nombreuses langues. 

Quelles mesures prendrez-vous contre le harcèlement dans les situations où l’utilisateur ne se plaint pas ?

Si nous recevons un signalement précisant qu’un joueur est victime de harcèlement, et que nous avons plusieurs indications (actions de modérateur, retour d’un créateur en stream), nous prendrons des mesures. Dans l’éventualité d’une situation plus subjective, par exemple une taquinerie entre amis ou un langage plus agressif, nous nous appuierons sur les signaux de la personne ciblée ou de ses modérateurs pour prendre les mesures appropriées et éviter de punir les utilisateurs dans des situations où ce comportement est le bienvenu.

Que signifie l’expression « signalement transmis par une source directe » dans les Lignes de conduite de la communauté ?

Un signalement transmis par une source directe est un signalement transmis par une personne qui est la cible d’un comportement préjudiciable ou abusif. S’il n’est pas clair que le comportement est censé être nuisible, un rapport de la personne qui est la cible de ce comportement, ou d’un de ses modérateurs, peut nous aider à établir que le comportement est indésirable. 

Pourquoi ce règlement est-il plus strict que certaines normes sociétales ?

Sur Twitch, ce sont des communautés du monde entier qui se rejoignent, chacune avec des attentes et des normes différentes. Notre objectif est de créer des règlements qui répondent de manière adéquate aux besoins de toutes ces communautés. En matière de normes sociétales, les pays du monde entier ont des attentes très variées : c’est pourquoi nous avons développé un ensemble de normes pour Twitch qui visent à trouver un équilibre répondant aux attentes et aux besoins de tous les membres de notre communauté. Notre objectif n’est pas d’étouffer la créativité ou l’expression. Mais nous souhaitons que tous les utilisateurs et les communautés de Twitch fassent preuve de responsabilité. 

How can you enforce the sexual harassment policy in Whispers?

Les chuchotements sont des communications privées entre utilisateurs, et en tant que telles, nous nous appuyons sur les signalements transmis par les utilisateurs afin de prendre des mesures en cas de comportement inapproprié lors de chuchotements. Nous proposons également plusieurs outils pour aider les utilisateurs à contrôler la façon dont les autres utilisateurs les contactent. Ainsi, tous les utilisateurs peuvent avoir recours à notre fonction "Ignorer" pour ne plus voir les messages d’un utilisateur spécifique. En outre, les utilisateurs peuvent choisir de "Bloquer les chuchotements des personnes inconnues" pour empêcher tout utilisateur avec lequel ils n’ont pas de relation de leur envoyer des messages. Veuillez consulter notre article d’aide pour en savoir plus.

Maintenant que Twitch a mis à jour les lignes de conduite de la communauté en ce qui concerne le harcèlement et les comportements haineux, prévoyez-vous d'informer sur la façon dont ces Lignes de conduite s'appliquent aux utilisateurs en dehors de Twitch ?

Nous travaillons actuellement sur une vaste mise à jour de notre politique d'application en dehors du service, afin de clarifier davantage la façon dont nous définissons et évaluons le comportement des utilisateurs en dehors de Twitch. Nous partagerons plus d'informations sur la politique mise à jour, lorsque celle-ci sera finalisée en 2021.

Votre nouvelle politique interdit-elle l'utilisation de termes tels que « simp », « incel » et « vierge » de manière globale ? Cela s'applique-t-il également aux émoticônes ?

Notre politique interdit l'utilisation de termes comme « simp », « incel » et « vierge » spécifiquement lorsqu'ils sont utilisés pour se référer aux pratiques sexuelles d'une autre personne. L'utilisation de ces termes en tant que tels n'entraînerait pas de sanctions, mais nous prendrions des mesures s'ils étaient utilisés de manière répétée pour harceler.

Nous refusons l'utilisation d'émoticônes liées à ces termes et les supprimons lorsqu'elles nous sont signalées. Nous appliquons généralement une politique plus stricte sur les émoticônes, parce qu'elles peuvent être utilisées partout sur Twitch. Nous prenons donc des mesures plus proactives pour minimiser le potentiel de nuisance.

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