Amélioration du suivi des signalements

Cette année, nous avons travaillé dur pour rendre Twitch plus sûr tout en essayant d’être plus clairs avec vous au sujet de nos politiques et de la façon dont nous appliquons nos règles. Nous avons beaucoup apprécié tous vos avis et nous savons que vous voulez mieux comprendre ce qui se passe quand vous soumettez un signalement. Nos Conditions d’utilisation et Lignes de conduite de la communauté définissent les attentes en matière de comportement sur Twitch, et les signalements d’utilisateur sont un outil essentiel pour faire respecter ces normes et pour combattre les mauvais comportements. En avril, nous avons fait un premier pas vers la création d’un système de suivi des signalements en envoyant un e-mail de confirmation lorsqu’un signalement est soumis. À partir d’aujourd’hui, nous commencerons également à envoyer des e-mails de notification lorsque nous prendrons des mesures liées à votre signalement.

Cette nouvelle notification fait partie de nos efforts continus visant à améliorer la procédure de signalement pour les membres de la communauté, et nous réitérerons cette expérience. Pour le moment, vous ne recevrez de notifications que si la mesure d’exécution que nous appliquons correspond à la raison de signalement que vous avez spécifié (par exemple : vous avez signalé un spam, et le compte que vous avez signalé a été suspendu pour spam). Cela permet de garantir que nous donnons des comptes rendus pertinents suite aux signalements sans porter atteinte à la vie privée des utilisateurs ou sans faciliter l’abus de la fonctionnalité de signalement d’utilisateur, tel que le signalement de masse ou à répétition. Cela signifie que, dans certains cas, un utilisateur ayant soumis un signalement fait de bonne foi n’aura pas de retour. Notre équipe produit cherche de nouvelles façons d’améliorer cette expérience et développer la disponibilité de ces notifications, mais nous ne le ferons que lorsque nous serons en possession d’une solution qui réduira ces risques. 

Voici les autres raisons pour lesquelles vous ne recevrez pas de notifications :

• Aucune mesure n’a été prise ; ou 
• Le signalement porte sur un comportement criminel présumé.

À l’avenir, nous prévoyons de détailler les notifications que nous envoyons, y compris dans le cas où nous n’avons pas pris de mesure. Cependant, nous n’enverrons pas de notifications lorsqu’un comportement criminel présumé est impliqué afin de ne pas entraver la capacité des forces de l’ordre à mener leur enquête. Veuillez noter que même si vous ne recevez pas de notifications, chaque signalement que vous soumettez sera envoyé à un membre de notre équipe de sécurité pour être vérifié. Nous avons apporté plusieurs améliorations à nos opérations au cours de l’année passée, comme l’augmentation de la taille de notre équipe de sécurité chargée de la vérification, ce qui nous a aidés à réduire le temps de réponse médian de 96 %. Le temps d’examen d’un signalement dépend de plusieurs facteurs, dont la gravité du signalement, la présence de preuves et la longueur de la file d’attente des signalements et nous continuerons d’intensifier nos opérations pour garantir la vérification conforme et dans les meilleurs délais des signalements.   

L’envoi de signalements est un élément crucial du maintien de la sécurité et de la confiance de notre communauté, et l’ajout de cette notification est la nouvelle étape dans notre démarche d’information et de transparence auprès de la communauté concernant nos processus de signalement. Nous continuerons ces mises en place et nous publierons de nouvelles fonctionnalités lorsqu’elles seront disponibles pour améliorer l’expérience des signalements en fournissant différents types d’avis. Nous nous assurerons de vous tenir informé concernant ces améliorations et nous vous détaillerons les mesures que nous prendrons et leurs raisons.   

Veuillez accéder à notre centre d’assistance si vous avez des questions sur l’envoi d’un signalement ou les meilleures pratiques du signalement, ou consultez notre FAQ ci-dessous. 

Merci de votre soutien pour faire de Twitch un endroit plus sûr.

FAQ

Cela s’applique-t-il à tous les signalements ou uniquement à ceux envoyés après aujourd’hui ?

Cette notification sera disponible pour les signalements qui sont évalués à partir d’aujourd’hui et qui répondent aux critères mentionnés ci-dessous. Elle ne sera pas envoyée rétroactivement. 

J’ai envoyé un signalement et le compte que j’ai signalé a été suspendu, pourquoi n’ai-je pas reçu de notification ?

Il se peut que vous ne receviez pas de notification car la raison de signalement que vous avez sélectionnée ne correspond pas à la raison liée à l’application finale de notre équipe de modération (par exemple : vous avez signalé un compte pour mauvais comportement, mais l’infraction constatée était un spam). Nous cherchons à combler ce fossé à l’avenir car nous reconnaissons que selon la situation, il peut y avoir différentes raisons qui paraissent applicables. Tous nos signalements sont vérifiés par un modérateur humain, ainsi même si vous sélectionnez une raison différente, une mesure d’exécution peut toujours être appliquée. Cela signifie que même si vous ne recevez pas de notification, votre signalement aide malgré tout à faire de Twitch un endroit sûr. Si vous n’êtes pas sûr de ce qui fait un bon signalement, vous pouvez lire nos meilleures pratiques du signalement.

Si je reçois une notification, cela signifie-t-il que le compte que j’ai signalé a été suspendu ?

La mesure prise dépendra du nombre de facteurs et peut aller d’un avertissement à une suspension définitive. 

Pourquoi n’envoyez-vous pas une notification si aucune mesure n’a été prise ?

Envoyer d’autres types de notifications nécessite un travail progressif, et notre équipe cherche activement des façons de compléter la boucle. Ce que nous avons annoncé aujourd’hui est la prochaine étape, et non la dernière, vers l’amélioration de l’expérience utilisateur, et nous voulions commencer à proposer davantage de retours sur les signalements dès que possible. 

J’ai envoyé un rapport, mais je n’ai pas reçu de confirmation de sa réception. Que puis-je faire ?

La notification devrait être envoyée à l’adresse e-mail liée au compte Twitch auquel vous étiez connecté lorsque vous avez envoyé le signalement. Pour commencer, vérifier vos courriers indésirables pour vous assurer que la notification n’a pas été marquée par inadvertance comme indésirable. Si vous ne la voyez toujours pas, veuillez contacter l’assistance Twitch. 

Allez-vous à terme donner les détails de la mesure d’exécution à la personne qui a envoyé le signalement ?

Pour protéger la confidentialité des personnes impliquées, nous ne prévoyons pas de partager les détails des applications spécifiques. 

Serai-je informé si un recours entraîne l’annulation de la suspension ?

Si un recours d’application est validé, vous ne recevrez pas de notification afin de protéger la confidentialité des individus impliqués.