Nuestros planes para el 2024: carta abierta del CEO de Twitch, Dan Clancy

El último año ha sido muy emocionante desde que asumí el cargo de CEO en Twitch. Para mí, lo más destacado de este año ha sido el tiempo que personalmente he pasado con la comunidad de Twitch en eventos como TwitchCon o en línea durante los streams. En este tiempo de interacciones, me ha quedado claro que Twitch es un servicio único y que la pasión que cada uno de ustedes tiene por Twitch es realmente especial.

Las comunidades que cada uno de ustedes se esfuerza por construir todos los días son el fundamento de nuestro servicio. Construir una comunidad requiere tiempo y compromiso. Para Twitch, los streams en vivo no son un pasatiempo o algo que hacemos de forma alterna. Estamos enfocados en crear un servicio en el que sus espectadores y espectadoras quieran sentarse a pasar tiempo con ustedes mientras ustedes abren sus vidas a ellos. Nuestra prioridad es seguir siendo el mejor servicio de streaming en vivo centrado en la comunidad. Para ello, tenemos que seguir invirtiendo en Twitch para lograr su evolución, y esta carta es un primer vistazo a algunas de las cosas que estamos haciendo en el 2024 para mejorar el servicio y satisfacer mejor sus necesidades. Esta no es una lista 100% completa, pero me entusiasma compartir el rumbo de Twitch, y espero que les inspire también a ustedes a seguir haciendo lo que mejor saben hacer. 

Fomentar el crecimiento de sus comunidades

Durante el 2023, mejoramos muchos de nuestros productos existentes para hacerlos más efectivos para ustedes. Les facilitamos el trabajo para llegar a más espectadores y espectadoras en otros servicios con el Editor de clips y con nuestra política de streaming simultáneo actualizada, lo que les ofrece la libertad de streamear en cualquier servicio que deseen. Mejoramos el descubrimiento de clips con los Clips destacados, y lanzamos una nueva forma de mantenerlos a ustedes y a sus comunidades conectados con Twitch stories. Por último, nos centramos en mejorar el servicio Streamear juntos, haciendo que los streams en colaboración sean más fáciles que nunca. 

Este año, estamos dándole prioridad a nuevas formas de ayudarles a crecer y mantenerse conectados con sus comunidades mediante productos de descubrimiento y colaboración y la mejora del servicio en dispositivos móviles. 

Compartir su contenido en las redes sociales

Compartir clips de su contenido en otros sitios de redes sociales es una excelente manera para que más espectadores y espectadoras les encuentren, y también puede ayudarles a mantenerse conectados con sus comunidades. Facilitaremos la forma en que los y las streamers y los espectadores y las espectadoras pueden compartir clips en las redes sociales, incluida la opción de exportar clips directamente a Instagram y permitirles crear sobre la marcha con el Editor de clips en dispositivos móviles.

Facilitar las colaboraciones y hacerlas más gratificantes

Las colaboraciones son una de las mejores formas de crecer y llegar a nuevas audiencias como streamer. Este año vamos a seguir haciéndolas más fáciles, más divertidas y más gratificantes para ustedes. Vamos a mejorar el servicio Streamear juntos —actualmente en fase beta—, el cual permite que hasta seis streamers transmitan juntos en vivo en sus propios canales. Estamos trabajando para hacer que sea más fácil e intuitivo prepararse, encontrar y colaborar espontáneamente con otros y otras streamers en Twitch. También agregaremos formas de fusionar chats y combinar audiencias para que puedan crear momentos únicos y divertidos entre comunidades junto con otros y otras streamers. 

Mejorar el servicio de Twitch en dispositivos móviles

La visualización móvil es una forma importante para que tus espectadores y espectadoras se mantengan conectados con los y las streamers y las comunidades que les interesan. Estamos rediseñando la aplicación para dispositivos móviles (la primera actualización importante desde 2019) para ofrecerles una experiencia de visualización más moderna e inmersiva al poner el Discovery Feed en la pantalla de inicio de la aplicación para todos los usuarios de Twitch. El Discovery Feed —actualmente un experimento limitado— es un feed desplazable de streams en vivo o clips con filtros para ayudarles a ver rápidamente lo último de los y las streamers que siguen y descubrir contenido nuevo, incluso cuando solo tienen unos minutos libres.

Como parte de nuestra inversión en el servicio para dispositivos móviles, agregaremos nuevas funciones a stories en Twitch para que sea más fácil compartir actualizaciones rápidas con sus comunidades más allá de sus streams. Vamos a incluir la posibilidad de crear y subir historias cortas en video, así como implementar las actualizaciones que han estado pidiendo, como agrandar fotos con los dedos y poner los clips de retratos disponibles para compartirlos en stories. 

Queremos que sea más fácil para los espectadores y las espectadoras apoyar a sus streamers favoritos en dispositivos móviles. Para lograr esto, estamos rediseñando la forma en que los usuarios pueden comprar suscripciones, regalos y Bits para crear una mejor experiencia en los dispositivos móviles. También mejoraremos funciones específicamente en dispositivos móviles, como el Tren del Hype, para que estén optimizadas para dispositivos móviles.  

Finalmente, hasta ahora, muchas de nuestras herramientas de mod solo han estado disponibles en computadora, lo cual es una limitación importante en su capacidad de mantener seguras a sus comunidades. Nuestras herramientas de mod deben ser flexibles, fáciles de usar y estar disponibles donde sea que se encuentren. Más adelante este año, planeamos implementar la Vista de moderador en iOS, para así facilitar la moderación desde cualquier lugar.

Facilitar el aumento de sus ingresos

A lo largo del último año, hemos realizado una serie de cambios para ayudarles a ganar más dinero en Twitch. Lanzamos y ampliamos recientemente el programa Plus (anteriormente el programa Partner Plus) para ofrecer a los y las streamers elegibles un mayor porcentaje de ingresos, lo que ayudó a triplicar el número de streamers que ganan un porcentaje de ingresos premium. También mejoramos la flexibilidad del Programa de incentivos para anuncios y facilitamos su administración, y creamos nuevos formatos de anuncios gráficos y herramientas mejoradas para que la experiencia de los anuncios sea menos disruptiva. Hemos creado un marco sostenible y transparente para la compensación de los y las streamers, el cual ampliaremos este 2024 para ayudarles a alcanzar sus objetivos.

Aumentar los patrocinios para streamers

En 2023, creamos skins de canales, suscripciones de descuento patrocinadas, anuncios leídos por hosts y más. Recibimos excelentes comentarios sobre nuestras activaciones de patrocinios piloto, tanto de marcas como de streamers. En 2024, nuestro objetivo es ampliar el número de marcas con las que trabajamos y ofrecer nuevas oportunidades de patrocinio a más streamers. 

Nuevos incentivos para fomentar el apoyo

En 2024, crearemos nuevos hitos y recompensas que sus comunidades podrán desbloquear con cheering, regalos o suscripciones. Estamos planeando mejoras en el Tren del Hype, incluida la actualización periódica de las recompensas, y estamos probando nuevos tipos de interacciones con bits para hacer evolucionar el Cheering. También pueden esperar algunas funciones nuevas de alertas. Por último, aprovecharemos el éxito de SUBtember y el Round de Fin de Año ampliando nuestros eventos promocionales en todo Twitch para ayudarles a ganar más. 

Aumentar los precios de suscripción

En enero anunciamos cambios en los pagos de suscripciones de Prime Gaming, lo que nos dio la posibilidad de aumentar los precios de las suscripciones en mercados seleccionados para que los y las streamers puedan obtener más ingresos y puedan mantenerse al día con el aumento de los costos. Aumentamos el precio de las suscripciones de nivel 1 en Australia, Canadá y el Reino Unido, y aumentamos el precio de todas las suscripciones en Turquía; esta es la primera vez que aumentamos los precios de las suscripciones desde su creación. Anticipamos un aumento de los precios de las suscripciones en algunos países adicionales más adelante este año. Nos aseguraremos de avisarles con suficiente anticipación antes de hacer cambios adicionales en esta área. 

Mantener a las comunidades seguras

La seguridad sigue siendo una prioridad para todos nuestros equipos. Queremos que se sientan a salvo en nuestro servicio y que se sientan empoderados para crear. A lo largo de 2023, lanzamos productos y políticas diseñados para protegerles mejor contra cualquier perjuicio. Nos centramos en mejorar nuestras herramientas de mod existentes e introdujimos nuevas funciones, como nuestra Herramienta de reportes masivos y Compartir comentarios de moderación. Facilitamos el uso y mejoramos el poder de Modo Escudo al integrarlo en la Vista de moderador y agregando soporte para las Alertas de Twitch. También hicimos mejoras clave a nuestras políticas de seguridad, para garantizar que satisfagan mejor las necesidades de nuestra comunidad. Ampliamos el alcance de nuestra Política de conducta fuera del servicio —por ejemplo, agregando doxing y swatting a la lista de comportamientos contra los que aplicaremos sanciones—, reconociendo que el daño que ocurre fuera de nuestro servicio tiene un gran impacto en nuestra propia comunidad de Twitch.

Reducir el acoso

Continuaremos trabajando para combatir el acoso en Twitch. A lo largo de 2023, realizamos encuestas a usuarios, nos reunimos con creadores de todo el mundo y evaluamos las herramientas y políticas que utilizamos para prevenir el acoso en Twitch. Nuestro objetivo era comprender mejor cómo se experimenta el acoso en nuestro servicio y descubrir las brechas en nuestras propias políticas y enfoques de productos. Este año, implementaremos actualizaciones de nuestras Directrices de la comunidad, incluidas definiciones de daño más claras y actualizadas, y sanciones más severas para algunos tipos de acoso. También estamos creando herramientas para identificar mejor el acoso en nuestro servicio, incluidos cambios para bloquear más incidencias de acoso antes de que aparezca en sus chats. 

Actualizar nuestro enfoque de seguridad

Regularmente recibimos preguntas sobre las suspensiones: cuánto tiempo se aplica una suspensión después de una infracción particular de las Directrices de la comunidad y si expiran, por ejemplo. Queremos asegurarnos de que, cuando alguien infrinja nuestras Directrices de la comunidad, las suspensiones que emitamos sean proporcionales a la seriedad y la gravedad del daño. También reconocemos que algunas suspensiones no deberían durar para siempre —como las infracciones de nuestras políticas de menor gravedad—, las cuales cubrirían comportamientos no maliciosos o accidentales que probablemente no provoquen daños físicos o emocionales graves. Un ejemplo es incluir un término relacionado con las drogas en tu nombre de usuario.  Estamos trabajando para asegurarnos de hacer cumplir nuestras Directrices de la comunidad de manera justa, y pronto compartiremos más información.

Conclusión

Hay mucho por lo que emocionarse en 2024. Nos estamos enfocando en los productos, herramientas y programas para ayudarles a construir sus comunidades y hacerlas más gratificantes, divertidas y seguras. La lista anterior incluye solo una parte de algunas de las cosas en las que estamos trabajando para 2024, y esperamos compartir más a lo largo del año. 

Además de nuestros esfuerzos por mejorar el servicio de Twitch, también nos centramos en seguir mejorando la forma en que interactuamos y nos comunicamos con la comunidad de Twitch. Hemos recibido comentarios muy positivos sobre los streams en vivo después de los anuncios importantes, y planeamos continuar desarrollando programas —como Patch Notes— para ofrecerles información periódica sobre el trabajo que estamos haciendo. Personalmente, estoy planeando seguir viajando para reunirme con streamers de todo el mundo. Estas interacciones son invaluables para comprender muchos de los desafíos que ustedes enfrentan, y ayudan a descubrir nuevas ideas y áreas de exploración para el servicio. 

Gracias por preferir a Twitch para sus streams y por enriquecer a nuestra comunidad con su creatividad. Estamos entusiasmados de continuar construyendo nuestro servicio juntos.

Dan Clancy, Twitch CEO