Protege el chat con la verificación por teléfono y correo electrónico

Todo tipo de odio y acoso es inadmisible y está prohibido en Twitch, ya sea en forma de un mensaje ofensivo, seguimientos malintencionados o los ataques de “raids de odio” desagradables que se dirigieron a creadores marginalizados en los últimos meses. Impedir este tipo de conductas es, y seguirá siendo, nuestra máxima prioridad. Si bien tenemos herramientas disponibles para que los creadores puedan protegerse, sabemos que siempre habrá más por hacer para reducir las conductas de odio, especialmente de parte de personas y grupos persistentes. Hoy, actualizamos nuestro conjunto de herramientas de moderación con la incorporación del chat verificado por teléfono y la ampliación de la configuración para la verificación por correo electrónico, con el fin de ayudar a los creadores a tener más control sobre su experiencia de chat y optimizar la seguridad. Esta actualización estará disponible para todos los creadores a partir de hoy en el Panel de control del creador. 

El chat verificado por teléfono les brinda a los creadores un control más preciso de quién participa del chat, ya que les permite pedirles a algunos o a todos los usuarios que se verifiquen con un número de teléfono para poder chatear. Junto con la configuración actualizada y más detallada de la verificación por correo electrónico, ahora, los creadores pueden usar la verificación por correo y teléfono conjuntamente para satisfacer sus necesidades específicas. 

Dedicamos varios meses a crear, probar y perfeccionar esta herramienta y, si bien no es nuestra última actualización planificada para mejorar la seguridad de los creadores, somos optimistas en cuanto a su contribución para que Twitch sea un lugar más seguro. 

Cómo habilitar el chat verificado

Tanto los creadores como los moderadores pueden configurar requisitos de verificación para un canal. Los creadores pueden acceder a esta configuración desde el Panel de control → Configuración → Moderación, y los mods pueden hacerlo desde Chat → “Administrar los ajustes de moderación”. Se puede solicitar la verificación por teléfono o correo electrónico para:

• Todas las cuentas
• Los usuarios nuevos del chat
• Los usuarios del chat con cuentas con una antigüedad menor a [opciones predefinidas de 1 hora, 1 día, 2 días, 3 días, 1 semana, 2 semanas, 1 mes, 3 meses y 6 meses]
• Los usuarios del chat que te siguen desde hace menos de [opciones predefinidas de 10 minutos, 30 minutos, 1 hora, 6 horas, 1 día, 3 días, 1 semana, 1 mes y 3 meses] 

También puedes elegir exceptuar a los usuarios VIP, los suscriptores y los moderadores de la verificación. Ten en cuenta que la verificación por teléfono o correo electrónico estará desactivada de forma predeterminada hasta que decidas activarla.

Restricción de la evasión de ban

Sabemos que hay muchos motivos por los que una persona puede necesitar administrar más de una cuenta, por lo que puedes verificar hasta cinco cuentas por número de teléfono. Dicho esto, para ayudar a evitar la evasión de un ban, si se suspende una cuenta verificada por teléfono en todo el sitio, también se suspenderán todas las cuentas vinculadas con ese número en todo el sitio. Los usuarios no podrán verificar cuentas adicionales mediante un número de teléfono que esté vinculado a una cuenta suspendida activamente. 

A nivel de canal, si una cuenta verificada por teléfono o correo electrónico recibe un ban en un canal, todas las cuentas vinculadas a ese número o correo electrónico también quedarán banneadas del chat de dicho canal.

¿Cómo afecta a los espectadores?

Si el canal que estás mirando tiene la verificación por teléfono o correo electrónico activada y aún no te verificaste con un número de teléfono celular o una dirección de correo, se te pedirá que lo hagas cuando intentes usar el chat. A diferencia de la 2FA, que solicita la verificación cada vez que inicias sesión, solo deberás verificarte con un número de teléfono celular o correo electrónico una vez para considerarte “verificado”, y esta verificación se aplicará a todos los canales de Twitch. La idea es que los espectadores no tengan demasiadas complicaciones y permitir que los creadores puedan lograr que sus canales sigan creciendo sin tener consecuencias negativas simplemente porque quieren protegerse y proteger a sus comunidades.

¿Por qué ahora y cuáles son los próximos pasos?

La creación de esta herramienta fue una iniciativa importante que llevó varios meses y sabemos que su llegada pareció tardía. Cuando lanzamos una herramienta o función nueva, es esencial que funcione en todos los dispositivos y regiones desde el primer día, lo que requiere de una planificación, pruebas e implementación exhaustivas y minuciosas. Mientras pruebas el chat verificado por teléfono y nos compartes tus opiniones, seguiremos supervisando el impacto de la herramienta y actualizando las preguntas frecuentes de más abajo.  

Nuestros esfuerzos por lograr que Twitch sea un lugar más seguro no concluirán nunca, así como nunca habrá una solución única para el acoso y el odio en línea. Pero, en la medida en que las conductas tóxicas sigan inmiscuyéndose en nuestras comunidades, debemos seguir trabajando en métodos para que sea más difícil hacerlo. Con tecnología, herramientas, políticas y educación, nos comprometemos a encontrar más y mejores formas de disminuir el daño, capacitar a los creadores y compartir información esencial sobre cómo los usuarios pueden cuidarse. Lanzaremos una nueva herramienta para la evasión de ban en los canales en los próximos meses y no vemos la hora de compartirles más.

Si tienes comentarios sobre esta función u opiniones sobre cómo podemos hacer que Twitch sea un lugar más seguro para todos, escríbenos en UserVoice. Tus comentarios son fundamentales para el desarrollo de nuevas tecnologías, políticas y herramientas para tu seguridad. 

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar un número de teléfono de línea o VoIP?

No, eso no es posible. El chat verificado con un teléfono requiere de un código SMS para confirmar que posees el número de teléfono que dices que es tuyo y los teléfonos de línea no tienen esa función. Además, para las personas malintencionados es fácil crear varios números de voz sobre IP (VoIP), lo que disminuye la eficacia de la verificación por teléfono como una herramienta de seguridad. 

Si no tengo teléfono celular, ¿ya no podré participar del chat?

 Si tu cuenta no está verificada con un teléfono, no impedirá que mires y disfrutes de un stream; pero es probable que haya algunos canales en los que no puedas chatear si tienen habilitado el chat verificado por teléfono. Los creadores pueden elegir aplicar excepciones en el chat verificado por teléfono para cuentas con determinada antigüedad o que los siguen desde un determinado tiempo, así como para los usuarios VIP, moderadores y suscriptores.

¿Esto evitará que los bots de seguimiento maliciosos ingresen a mi canal?

Los bots son un problema en toda la internet que nunca se resolverá al 100%, pero esta capa adicional de verificación de cuentas sin dudas hará dificultará el uso masivo de bots en tu canal. Ninguna solución tecnológica eliminará las conductas malintencionadas por completo, pero esta nueva barrera se integrará en nuestro conjunto de tecnologías y herramientas en constante evolución para reducir estas conductas significativamente y disminuir la cantidad de canales afectados. Para dificultar aún más el acoso por parte de personas malintencionadas desde varias cuentas al mismo tiempo, diseñamos esta herramienta para que, cuando una cuenta asociada a un número de teléfono verificado se bannee en un canal o se suspenda en el sitio, todas las demás cuentas asociadas reciban la misma sanción. 

¿La activación de esta herramienta afectará el descubrimiento o la interactividad de mi canal?

Si bien es posible que los usuarios que no estén verificados con un teléfono no puedan chatear en tu canal, esto no debería afectar el descubrimiento ni la forma en que los usuarios verificados interactúan orgánicamente en el chat. De hecho, una ventaja clave de esta herramienta es que, para empezar, ayuda a excluir a las personas malintencionadas del chat, así que no tendrás que tomar otras medidas que podrían afectar significativamente el flujo del chat. Además, diseñamos la herramienta de tal modo que, según tus preferencias, no todos los usuarios deben verificarse con un teléfono para chatear. Puedes modificar la configuración para que solo deban verificarse las cuentas con determinada antigüedad, tiempo en que te siguen o historial en el chat, y también puedes exceptuar a grupos específicos, como los usuarios VIP, los suscriptores y los moderadores.

¿Cómo protegerán la información de mi teléfono y correo electrónico personal?

La seguridad y la privacidad de tus datos es primordial. Si bien ninguna precaución ni sistema de seguridad en línea es completamente seguro, Twitch usa una combinación sólida de medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger la integridad y la seguridad de tu información. Puedes obtener más información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que nos compartes en Twitch aquí.