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Nuestro plan para abordar las conductas indebidas graves fuera del servicio

Apr 7 2021

En enero, comenzamos a implementar nuestra Política de conducta de odio y acoso actualizada para proteger de mejor manera a la comunidad de Twitch. En caso de que no estés al tanto, la política actualizada presenta una postura más clara y consistente contra las conductas de odio y acoso, y te brinda más información sobre lo que es aceptable e inaceptable en Twitch. 

Por otro lado, hoy veremos cómo planeamos abordar las conductas indebidas graves que afectan a la comunidad de Twitch, pero que ocurren fuera de Twitch. 

Nuestras directrices actuales indican que, en algunos casos graves donde haya evidencia comprobable disponible, podemos tomar medidas en contra de los usuarios por conductas de odio y acoso que ocurran fuera de los servicios de Twitch —es decir, en redes sociales, otros servicios en línea e incluso fuera de Internet— cuando tales conductas estén dirigidas a miembros de la comunidad de Twitch

Estamos actualizando y ampliando nuestro método de aplicación de sanciones fuera del servicio, que ahora se divide en dos categorías: 

Categoría uno: Una persona es víctima de acoso dentro de Twitch, así como también fuera de Twitch. En este caso, consideraremos las conductas o declaraciones comprobables fuera del servicio que se relacionen con un incidente que haya ocurrido en Twitch. Por ejemplo, si estamos evaluando una denuncia de acoso por un incidente que sucedió en un stream en vivo, podemos considerar el acoso relacionado o recurrente en Twitter si nos informan sobre ello. Así es como funciona nuestra política fuera del servicio actual en la gran mayoría de los casos, y no se modificará. 

Categoría dos: Ahora aplicaremos sanciones en contra de ofensas graves que presenten un riesgo de seguridad sustancial para la comunidad de Twitch, incluso si tales acciones ocurren completamente fuera de Twitch. Ejemplos de este tipo de conductas: 

Estas conductas representan algunos de los tipos de daño físico o psicológico más atroces, pero sabemos que esta lista no incluye todos los tipos de acoso y abuso. 

Tomar medidas en contra de las conductas indebidas que ocurren completamente fuera de nuestro servicio es un enfoque innovador tanto para Twitch como para la industria en general, pero es algo que creemos (y que nos has comentado) que es fundamental realizarlo correctamente. Ser claros contigo con respecto a las limitaciones de nuestra política es parte de ello. En este momento, no podemos investigar las conductas que ocurren totalmente fuera de Twitch y que no se incluyen en estas categorías. Este es un proceso continuo y reiterativo, y nuestro objetivo final es, como siempre, hacer que Twitch sea un lugar más seguro para todos. 

Aunque esta política es nueva, históricamente hemos tomado medidas en contra de las conductas indebidas graves y claras que ocurren fuera del servicio, pero, hasta ahora, no contábamos con un enfoque que fuera progresivo. Estas investigaciones son considerablemente más complejas y es posible que tarden mucho tiempo y recursos para resolverlas. Tenemos acceso a los datos relevantes sobre la actividad que ocurre en el servicio de Twitch, lo que nos permite investigar las denuncias y aplicar sanciones según nuestras políticas. En cuanto a las conductas que ocurren fuera de Twitch, dependemos en gran medida de que las autoridades policiales y otros servicios nos compartan la evidencia pertinente para que podamos avanzar.

Con el fin de ser lo más exhaustivos y eficientes posible en estas situaciones, involucraremos a un reconocido socio de investigaciones externo como apoyo para nuestro equipo interno durante estas investigaciones.  

Este socio es un despacho jurídico experto que se dedica a realizar investigaciones independientes de sitios de trabajo y campus, incluidas aquellas relacionadas con discriminación y agresión. Cuentan con una vasta experiencia en este tipo de casos, además de tener la capacitación necesaria para realizar estas investigaciones con respeto y sensibilidad para todas las partes involucradas. Esta asociación nos permitirá investigar más a fondo las denuncias de conducta indebida fuera del servicio y responder a ellas. Además, aumentamos el tamaño de nuestro equipo interno de cumplimiento de la ley, el cual está totalmente capacitado para realizar investigaciones sensibles y confidenciales, así como para colaborar con las autoridades policiales.

Además, creamos una dirección de correo electrónico específica, que cualquier persona puede usar para denunciar conductas indebidas y ofensivas fuera del servicio en las categorías mencionadas cometidas por un miembro de la comunidad de Twitch. La dirección de correo electrónico es OSIT@twitch.tv. Cualquier información que se envíe a esta dirección se tratará como confidencial, y solo se compartirá con un grupo muy limitado de personas dentro de Twitch o con nuestro socio de investigaciones externo. Es importante mencionar que esto no tiene como fin sustituir a las autoridades policiales ni a ningún procedimiento de seguridad, y recomendamos presentar las denuncias ante las autoridades legales pertinentes como primer paso en estas situaciones.  

Para denunciar otros tipos de conductas dañinas o indebidas que sucedan en Twitch, la mejor medida es presentar una denuncia detallada a través de la herramienta de denuncias de Twitch para que un miembro de nuestro equipo de Seguridad la revise.  

Las comunidades fuertes se cimentan en la confianza, por eso implementaremos un proceso riguroso que nos permita realizar investigaciones detalladas, equitativas y sensibles. Tomaremos medidas solo cuando contemos con evidencia, la cual puede incluir enlaces, capturas de pantalla, videos de conductas fuera de Twitch, entrevistas, reportes policiales o interacciones que nuestro equipo de cumplimiento de la ley o nuestros investigadores externos hayan verificado. 

Debido a la naturaleza sensible de estos temas, compartiremos las actualizaciones sobre el resultado de la investigación con las partes involucradas, pero no lo haremos de forma pública. Por eso queremos ser muy claros con respecto a nuestra política y sus limitaciones desde el principio. Comprendemos que esto puede ser frustrante, pero buscamos la ayuda de estos investigadores externos para proteger los derechos, la confidencialidad y la privacidad de los involucrados, así como para preservar la integridad de estas investigaciones. En definitiva, daremos este paso para asegurarnos de que, entre todos, podamos hacer que Twitch sea un lugar seguro, inclusivo, diverso y positivo.

Preguntas frecuentes:

¿Por qué esta política nueva no aborda otras ofensas graves?

Estos casos pueden ser complejos de investigar y verificar, sobre todo si ocurren completamente fuera de Twitch, así que nos centraremos en las conductas que tienen el mayor potencial de dañar a nuestra comunidad. La mayoría de los servicios no abordan estas situaciones, por lo que tenemos que instaurar esta capacidad de forma gradual en función de lo que aprendemos desde el lanzamiento inicial. Nos comprometemos a encontrar los medios para que nuestra comunidad siga siendo segura, y la actualización de hoy es un paso importante en esa tarea continua. Le dimos prioridad a las ofensas más graves que representan una amenaza inmediata a la seguridad física con el fin de asegurarnos de estar preparados para tomar medidas cuando estas afecten a nuestra comunidad. Creemos firmemente que este es un paso necesario para proteger a nuestra comunidad, pero queremos asegurarnos de poder manejar estos casos de forma exhaustiva y efectiva. 

¿Cómo pueden garantizar la confidencialidad?

Nuestro equipo de cumplimiento de la ley está capacitado para garantizar la confidencialidad adecuada, al igual que nuestros socios jurídicos de investigaciones externos. Cualquier información que se envíe al alias de correo electrónico OSIT@ se compartirá solo con un grupo especializado muy pequeño, compuesto por profesionales capacitados con experiencia en el manejo de información sensible. 

¿Cómo evitarán que los usuarios envíen denuncias falsas al alias?

Nuestro equipo de cumplimiento de la ley está capacitado para corroborar cualquier evidencia relacionada con las denuncias de un usuario, y se tomarán medidas solo en los casos en que nosotros o nuestros socios jurídicos externos hayan podido encontrar pruebas irrefutables. También suspenderemos las cuentas que envíen grandes cantidades de denuncias frívolas o alienten a otros a que envíen denuncias falsas.

¿Qué pasa si tengo que denunciar a un empleado de Twitch?

Nuestro equipo de cumplimiento de la ley está completamente preparado para investigar denuncias sensibles y confidenciales en contra de empleados de Twitch y, además, involucraremos a nuestros investigadores externos de ser necesario. La mejor forma de denunciar a un usuario por una conducta indebida que suceda en Twitch es a través de nuestra herramienta de denuncias, pero también evaluaremos los incidentes relacionados con el personal que se envíen a través del alias de correo electrónico OSIT@.

¿Tomarían en consideración evidencia de acoso fuera del servicio si también fui víctima de acoso en Twitch?

Sí, seguiremos tomando en consideración las conductas y las declaraciones comprobables fuera del servicio cuando estén relacionadas con un incidente que ocurrió en Twitch, o si están dirigidas específicamente a usuarios de Twitch.

¿Me informarán si soy objeto de una investigación? 

En algunos casos y cuando sea apropiado, informaremos a las partes involucradas. Sin embargo, en los casos relacionados con conductas ilegales, es posible que no podamos avisarle a la persona involucrada con el fin de preservar la evidencia.  

¿Twitch tomará medidas en contra de mi cuenta si soy objeto de una investigación?

No tomaremos medidas en contra de la cuenta de un usuario hasta que nuestra investigación finalice, y aplicaremos una sanción solo si conseguimos confirmar la evidencia de la infracción. 

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