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Presentamos nuestra nueva política en contra de la conducta de odio y el acoso

Dec 9 2020

Actualización: 16/12/2020

Todos los días millones de personas se reúnen en Twitch para compartir sus habilidades y pasiones, apoyar a sus streamers favoritos y conectarse con sus amigos. Las comunidades en Twitch son diversas y crecen rápidamente, representando a casi todos los intereses, antecedentes e idiomas del mundo. A medida que evolucionamos, es necesario revisitar y actualizar las políticas para asegurarnos de que todos los streamers y comunidades puedan crear juntos de forma segura en Twitch. 

Hoy presentamos la política contra el acoso y la incitación al odio actualizada. Esta política nueva entrará en vigor el 22 de enero de 2021. El contenido creado después del 22 de enero será evaluado bajo las nuevas directrices. 

Estos cambios tienen el propósito de proteger mejor a la comunidad sin ser punitivos, así que te los compartimos antes de que la política actualizada entre en efecto para asegurarnos de que tengas tiempo suficiente para entender lo que cambiará. Durante este período de educación, nuestro equipo de Seguridad seguirá moderando el contenido usando las directrices existentes. Entendemos que cualquier cambio en la política requiere que inviertas tiempo en leer lo nuevo y considerar cómo puede impactar en tu conducta, así que te agradecemos tu apoyo mientras trabajamos para hacer de Twitch un lugar más seguro para todos.

Por qué ahora

Sabemos que muchas personas en Twitch–particularmente mujeres, miembros de las comunidades LGBTQIA+, afrodescendiente, indígena y personas de color–tristemente siguen sufriendo una cantidad desproporcionada de acoso y abuso en línea, incluyendo a nuestro servicio. Esto no solamente es inaceptable, sino que también socava la comunidad que estamos construyendo en Twitch y amenaza a largo plazo la posibilidad de que cualquiera que lo desea pueda hacer del streaming su carrera. 

Estamos muy orgullosos de nuestros creadores que llegan todos los días a crear contenido maravilloso y que crean espacios agradables para sus comunidades, y que se enfrenten a acoso debido a su raza, género o cualquier otra característica protegida es algo inaceptable y no tienen ningún lugar en Twitch. 

Desarrollamos una política nueva para tomar una postura más clara y consistente en contra del acoso y el odio, y para darte más información sobre lo que es aceptable y lo que no lo es en Twitch. Siempre hemos prohibido la conducta de odio y el acoso, pero agregamos más detalles que explican las conductas que caen en estas categorías. También agregamos ejemplos específicos que te ayudarán a entender cómo se aplica la política. 

Esta política es la culminación de meses de un proceso largo de incorporar investigación extensiva con nuestra comunidad y consultar con expertos de la industria en diferentes campos, así como con nuestro Consejo asesor de seguridad. También nos basamos mucho en una revisión de casos anteriores para identificar los límites de casos y oportunidades para aclaración. Entender cómo hemos aplicado estas políticas a través de la historia nos ha ayudado a abordar puntos de confusión comunes y a incrementar la consistencia en la aplicación. 

Lo nuevo en la política

Para asegurarnos de proporcionar un detalle adecuado, dividimos la política en 3 secciones: Acoso, conducta de odio y acoso sexual, y te daremos los puntos clave de cada una. 

Las palabras y acciones tienen peso e impacto, incluso si no tienes intenciones de insultar o causarle daño a alguien. E incluso si al objetivo de tu conducta o comentarios no le afecta esto, puede que a otros en la comunidad sí les afecte. Bajo la nueva política, nuestro equipo de seguridad verá el contenido de las declaraciones o acciones para determinar si la conducta es abusiva e infringe nuestras directrices, más que depender solamente de la intención percibida. 

Como consecuencia de esto, nuestra evaluación de algunas áreas, incluyendo algunos tipos de acoso, puede basarse en indicaciones de que una conducta es indeseable, incluyendo las suspensiones en el canal, banneos o reportes del usuario objetivo o de un equipo de moderadores. Esto nos dará el contexto necesario para asegurarnos de no castigar a una persona que haga bromas con buena intención o competitivas que sean aceptadas en algunas comunidades. Dicho esto, seguiremos tomando en cuenta tanto la perspectiva de quien reportó como el contexto bajo revisión para llegar a una conclusión. Esperamos que estos cambios mejoren la consistencia general, ya que esto reduce la subjetividad en el proceso de revisión.

Acoso 

El acoso abarca ataques dirigidos a través de conductas que buscan atención para interrumpir, dañar y/o robar una comunidad o stream. Las personas pueden sufrir acoso de muchas maneras, incluyendo ataques personales, promoción del daño físico y bromas maliciosas. No permitimos el acoso en Twitch, así que tomaremos acciones para eliminarlo de nuestro servicio. Queremos permitir que nuestros usuarios se expresen de forma natural con sus amigos y comunidades sin tener miedo de que esas interacciones se malentiendan como acoso. Si crees que una conducta cruza la línea del abuso, te animamos a usar nuestra función de reporte o tomar acciones a nivel canal para indicar que esa conducta es indeseada. Eso nos dará el contexto necesario para tomar la acción apropiada. Nos tomamos tus reportes en serio, y cada reporte se envía a un miembro de nuestro equipo de Seguridad para su revisión. 

Más allá de eso, muchos de los cambios en esta política actualizada aclaran y hacen más explícitos algunos aspectos de nuestra política general. Por ejemplo, las siguientes conductas están expresamente prohibidas: 

Para obtener más ejemplos, puedes revisar las directrices de la comunidad y nuestro artículo para Aprender más sobre acoso.

Conducta de Odio

El acoso se convierte en conducta de odio cuando el ataque se basa en características de identidad. Consideramos los siguientes atributos basados en identidad como características protegidas: raza, etnia, color, casta, origen nacional, estado de inmigración, religión, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, condición médica grave y estado de veterano. Agregamos casta, color y estado de inmigración a esta lista para asegurarnos de evolucionar con nuestra comunidad mundial y proporcionar protección suficiente para grupos subrepresentados.

Incluimos más detalles para que puedas entender mejor qué conductas cruzan la línea. Por ejemplo, el discurso y los símbolos de odio siempre han estado prohibidos, y hemos agregado lenguaje explícito que prohíbe a grupos de odio, membresías en grupos de odio y compartir propaganda de grupos de odio. También prohibimos caras negras/cafés/amarillas/rojas a menos que se usen en contexto explícitamente educativo. Esto tampoco es nuevo, pero las directrices harán que el estándar sea más claro para todos. Para obtener más ejemplos de conductas infractoras, lee nuestro artículo para Aprender más sobre conducta de odio

 Toma en cuenta también los siguientes cambios: 

Acoso sexual

Aunque el acoso sexual siempre ha estado prohibido en Twitch, escuchamos de nuestra comunidad que las directrices no tomaban en cuenta de forma adecuada conductas de acoso que son de naturaleza sexual. Con esta actualización separamos el acoso sexual en una categoría separada y adoptamos una tolerancia mucho más baja en contra de la conducta de acoso o deshumanización.

Cambios notables incluyen:

Este es otro paso hacia reconocer nuestra visión de la seguridad en Twitch. Reconocemos que queda mucho trabajo por hacer, y estamos comprometidos a invertir el tiempo y recursos necesarios para hacer esto bien. También queremos extenderle nuestro agradecimiento a la comunidad por unirse a nosotros en este compromiso compartido de hacer a Twitch mejor, y por darnos los comentarios necesarios a lo largo del camino.

Cómo aprender más

Queremos estar seguros de que tienes toda la información necesaria y la oportunidad de hacer preguntas para aclarar cualquier duda antes de que hagamos efectivas estas nuevas reglas el próximo 22 de enero. Por lo tanto, programamos tres sesiones en vivo donde te explicaremos los cambios y lo que significan para ti, además de responder a tus preguntas. Si no puedes unirte en vivo, los VOD también estarán disponibles para su consulta posterior. 

11/12 Escuela de creadores: análisis en profundidad sobre la política

10 a. m. PT en /CreatorCamp

Aunque se llama "Escuela de creadores", ¡toda la comunidad está invitada! Únete para una discusión en vivo de los cambios clave en políticas. También responderemos las preguntas del chat. 

16/12 Preguntas y respuestas: aspectos generales de la política y su aplicación

10 a. m. PT en/twitch

Hablaremos sobre la seguridad en Twitch, nuestras metas para esta política nueva, y responderemos las preguntas del chat. 

20/1 Escuela de creadores: revisión de preguntas frecuentes desde el lanzamiento

12 p. m. PT en/CreatorCamp

Volveremos al escenario de la escuela de creadores para hacer un resumen de las preguntas frecuentes desde que se anunció la política, y daremos oportunidad a que hagan cualquier otra pregunta antes de que inicie la aplicación de esta. 

Consulta el vocabulario de la política aquí.

Preguntas Frecuentes:

Algunos aspectos de la nueva política son más estrictos. ¿Impondrán penalizaciones cada vez más estrictas por infracciones bajo la nueva política?

Si bien estamos abordando ciertos comportamientos que no estaban incluidos explícitamente en la política anterior, esta versión de nuestras directrices también es mucho más detallada, con medidas adaptadas a la gravedad de la acción o el lenguaje. Como resultado, los comportamientos que tienen una gravedad relativamente baja, o el lenguaje utilizado es coloquial, recibirán advertencias o suspensiones menos severas, mientras que los comportamientos o uso del lenguaje malintencionados o expresamente dañinos recibirán penalizaciones más estrictas. Las infracciones más severas seguirán obteniendo una suspensión indefinida a la primera transgresión. En definitiva, esperamos que las penalizaciones bajo esta versión de la política se ajusten adecuadamente a la severidad del comportamiento infractor.

¿Publicarán advertencias antes de que entre en vigor la nueva política?

Nuestro equipo de seguridad continuará revisando los informes según la política existente y tomará las medidas necesarias hasta el próximo 22 de enero. No publicaremos advertencias bajo la nueva política durante este período, por eso es importante que revises todo el material proporcionado para asegurarte de que entiendes los cambios. Si tienes preguntas sobre la nueva política, te sugerimos sintonizar una de nuestras sesiones en vivo, pues todas ellas incorporarán tiempo para preguntas y respuestas. También actualizaremos el blog con preguntas adicionales de la comunidad en distintos momentos antes del 22 de enero. 

¿Por qué están retrasando su implementación? ¿No permitirá eso que el mal comportamiento persista mientras tanto?

Nuestra Directrices de la comunidad actuales ya abordan numerosos comportamiento comunes que son inaceptables en Twitch. Publicamos actualizaciones de políticas para mejorar la seguridad de la comunidad, no para ser represivos. Debido a la gran cantidad de detalles nuevos que incluye esta actualización de la política, consideramos indispensable ofrecerle a la comunidad el tiempo suficiente para leer, procesar y preguntar sobre ella. Este tiempo adicional nos permitirá abordar dudas normales y evitar que los creadores y sus comunidades cometan infracciones de forma accidental. Mientras tanto, nuestros especialistas en seguridad seguirán aplicando la política actual y se asegurarán de que los contenidos y comportamientos de odio y acoso se eliminen de Twitch. 

¿Qué impacto tendrá la nueva política en los contenidos antiguos? 

Esta política actualizada solo se aplicará a contenidos creados a partir del 22 de enero de 2021. Pueden ocurrir errores y, si recibes una amonestación por lo que consideres contenido antiguo que era aceptable bajo la política existente en el momento de su creación, te invitamos a enviar una apelación para que un miembro de nuestro equipo de operaciones de seguridad examine el contenido. 

¿Cómo deciden la duración de una suspensión?

A pesar de que no hacemos públicas nuestras medidas específicas de cumplimiento, se basan en varios factores, entre ellos la gravedad de la infracción, el hecho de que se repita y el historial de cumplimiento del usuario. Las medidas pueden incluir advertencias y suspensiones temporales que van desde las 24 horas hasta los 30 días. En los casos más severos, emitiremos suspensiones indefinidas a la primera infracción o debido a ofensas repetidas.

¿A qué se refieren cuando dicen que permitirán el uso de ciertas palabras o términos que de otra manera infringirían la política contra la incitación al odio? ¿Cómo determinan qué palabras pertenecen a esa categoría?

Reconocemos que ciertas palabras tienen un historial de reclamo o de uso coloquial que indican pertenecer a algunos grupos o comunidades. Aunque estos términos estén ligados tradicionalmente a una identidad, para nosotros Twitch no está ni debería estar en posición de determinar la identidad de un individuo. Tras consultar con muchos académicos en diversidad e inclusión, decidimos permitir el uso de ciertos términos, que de otra manera pueden ser vistos como insultos, para no alienar o limitar la expresión de las comunidades en Twitch. No obstante, seguimos prohibiendo ciertos términos si se utilizan de forma dirigida o para expresar odio. Esta no es una solución perfecta, pero creemos que es la mejor opción para asegurar que Twitch sea un espacio verdaderamente inclusivo. 

¿Cómo determinan si algo es un símbolo de odio?

Definimos los símbolos de odio como emblemas, marcas y expresiones utilizadas con mayor frecuencia para transmitir ideologías de odio o para denigrar a otros con base en características protegidas, lo que incluye símbolos del Partido Nazi, grupos supremacistas blancos y demás grupos de odio. Tomamos en cuenta el contexto donde aparece el símbolo al evaluar si constituye una infracción de nuestras Directrices de la comunidad. En lo particular, permitimos la presentación y debate de símbolos con propósitos educativos o en el contexto de juegos con temática histórica, pero dicho contexto debe quedar explícitamente claro. Además, los símbolos que aparecen dentro del contexto de contenido de juego generado por desarrolladores no provocarán la aplicación de la política siempre que el streamer no los utilice para perpetrar algún tipo de comportamiento de odio.

¿Cómo determinan si algo es un insulto?

Un comentario de odio representa un uso del lenguaje que por lo general degrada o denigra con base en una característica protegida. Al evaluar el uso de un comentario de odio, tomamos en cuenta el contexto y hacemos una excepción para el uso de ciertas palabras o términos de una manera proactiva, o en términos de pertenencia cuando dicha intención sea clara. Sancionamos globalmente el uso de comentarios de odio en numerosos idiomas. 

¿Qué acciones tomarán contra el acoso en caso de que el usuario no emita un reporte?

Si recibimos un reporte sobre un usuario que está siendo objeto de acoso, y tenemos alguna indicación, como acciones del moderador o comentarios del creador en el stream, entonces actuaremos. En el caso de una situación más subjetiva, como una charla competitiva o lenguaje burlón, nos basaremos en señales de la persona que las recibe o de sus moderadores para poder actuar adecuadamente y evitar penalizar a usuarios en situaciones donde dicho comportamiento es bienvenido.

¿Qué significa "reporte personal" en las Directrices de la comunidad?

Un reporte personal es aquel que alguien envía cuando es objeto de un comportamiento dañino o abusivo. Si no queda claro que dicho comportamiento tenía la intención de ser dañino, un reporte de la persona afectada, o de uno de sus moderadores, nos puede ayudar a establecer que el comportamiento es inapropiado. 

¿Por qué es más estricta esta política que algunas normas sociales?

Twitch es el hogar de comunidades de todo el mundo que tienen distintas expectativas y estándares. Nuestro objetivo es crear políticas que se ajusten a las necesidades de todas esas comunidades. Las expectativas sociales varían ampliamente en todo el mundo, por lo que desarrollamos un conjunto de estándares para que Twitch consiga equilibrar las necesidades y expectativas de todos los miembros de nuestra comunidad. No buscamos reprimir la creatividad ni la libertad de expresión, pero queremos que todos en Twitch asuman su responsabilidad junto a sus comunidades. 

¿Cómo pueden aplicar la política de acoso sexual en susurros?

Los susurros son mensajes privados entre usuarios, y como tales, nos basamos en los reportes de los usuarios para tomar medidas sobre comportamientos inadecuados que puedan ocurrir en los susurros. Además, ofrecemos diversas herramientas para ayudar a que los usuarios tengan el control sobre cómo son contactados por otros. Todos los usuarios pueden usar la característica "Ignorar" para dejar de ver mensajes de alguien específico. Además, los usuarios pueden “Bloquear susurros de desconocidos” para evitar recibir mensajes de alguien con quien no tengan relación. Consulta nuestro artículo de ayuda para obtener más información.

Ahora que Twitch ha actualizado las Directrices de la comunidad sobre el acoso y la conducta de odio, ¿existen planes para actualizar cómo aplican esos lineamientos a la conducta fuera de Twitch?

Estamos trabajando en una amplia actualización a nuestra política de Imposiciones fuera del servicio para ofrecer una mayor claridad acerca de cómo definimos y evaluamos la conducta del usuario fuera de Twitch. Compartiremos más información sobre la política actualizada cuando esté terminada en 2021.

¿La nueva política prohíbe en todo el mundo el uso de términos como "urgido", "célibe" y "virgen"? ¿Esto aplica también a los emoticonos?

Nuestra política prohíbe de manera específica el uso de términos como "urgido", "célibe" o "virgen" cuando se usan para referirse negativamente a las prácticas sexuales de otra persona. El uso individual de estos términos no llevaría a una imposición pero sí tomaríamos acciones si se utilizaran reiteradamente como una forma de acoso.

Rechazamos los emoticonos relacionados a estos términos y los eliminamos cuando nos informan sobre ellos. En general, tenemos una política de emoticonos más estricta porque pueden utilizarse en todo Twitch, por eso tomamos medidas más proactivas para minimizar la probabilidad de daño.

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