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Mejora de la experiencia de los que denuncian

Dec 1 2020

Este año, trabajamos duro para hacer que Twitch sea más seguro y, al mismo tiempo, buscamos formas de ser más claros respecto de nuestras políticas y la manera de hacer cumplir nuestras reglas. Valoramos mucho todos los comentarios, y nos enteramos de la necesidad de saber qué ocurre después de que realizan una denuncia. Nuestros Términos de servicio y Directrices de la comunidad establecen expectativas de comportamiento en Twitch, y las denuncias de usuarios son una herramienta fundamental para mantener estos estándares y combatir daños. En abril, dimos el primer paso para crear un sistema de respuesta que envía un correo electrónico de confirmación al realizar una denuncia. A partir de hoy, también enviaremos notificaciones por correo electrónico cuando hayamos tomado medidas en relación a tu denuncia.

Esta nueva notificación es parte del esfuerzo continuo por mejorar el flujo de denuncias para los miembros de la comunidad, y seguiremos iterando esta experiencia. Por ahora, solo recibirás una notificación si las medidas disciplinarias que tomamos coinciden con el motivo de la denuncia que proporcionaste (por ejemplo, denunciaste spam y la cuenta que denunciaste fue suspendida por spam). Esto es para asegurarnos de que proporcionamos actualizaciones relevantes a aquellos que denuncian sin infringir la privacidad del usuario ni facilitar el abuso de la función de denuncia del usuario, como la denuncia masiva o de spam. Esto significa que, en algunos casos, las denuncias realizadas de buena fe no recibirán una respuesta. Nuestro equipo de productos siempre está buscando formas de mejorar esta experiencia y ampliar la disponibilidad de estas notificaciones, pero solo se pondrá en práctica cuando tengamos una solución que reduzca esos riesgos. 

Las razones por las que puedes no recibir una notificación son:

En el futuro, planeamos ampliar las notificaciones que enviamos, incluidos los casos en los que no tomamos ninguna medida. Sin embargo, no enviaremos notificaciones cuando haya un presunto comportamiento criminal para no obstaculizar la capacidad de investigar de los responsables del cumplimiento de la ley. Ten en cuenta que, aunque no recibas una notificación, cada denuncia que realices será enviada a un miembro de nuestro equipo de seguridad para su revisión. En el último año, realizamos varias mejoras en nuestras operaciones, como la ampliación del tamaño del equipo de revisión de seguridad, lo que nos ayudó a reducir el tiempo de respuesta promedio de las denuncias en un 96%. El tiempo de revisión de cualquier denuncia depende de varios factores, incluso la gravedad de la denuncia, la disponibilidad de evidencia y la cantidad de denuncias en espera. Seguiremos mejorando nuestras operaciones para asegurarnos de que las denuncias sean revisadas de manera oportuna y coherente.   

Enviar denuncias es una parte crucial de mantener la seguridad y la confianza de nuestra comunidad, y agregar esta notificación es el siguiente paso en nuestra iniciativa en curso para ofrecer una mayor claridad a la comunidad sobre el proceso de denuncias. Seguiremos iterando y lanzaremos nuevas funciones a medida que estén disponibles para mejorar la experiencia de los que denuncian a través de diferentes tipos de respuestas. Nos aseguraremos de mantenerte al día a medida que se realicen estas mejoras y seremos honestos sobre lo que estamos haciendo y la razón.   

Visita nuestro Centro de ayuda si tienes alguna duda sobre cómo realizar una denuncia o mejores prácticas de denuncia o echa un vistazo a las preguntas frecuentes a continuación. 

Gracias por tu apoyo para que Twitch sea un lugar más seguro.

FAQ

¿Esto se aplica a todas las denuncias o solo a las realizadas a partir de hoy?

Esta notificación estará disponible para las denuncias que se investiguen a partir de hoy y que cumplan con los criterios mencionados anteriormente. No se enviará con carácter retroactivo. 

Realicé una denuncia y la cuenta que denuncié fue suspendida, ¿por qué no recibí una notificación?

Una de las razones por la que posiblemente no hayas recibido una notificación es que el motivo de la denuncia que seleccionaste no coincide con el motivo de cumplimiento recientemente aplicado por nuestro equipo de moderación (es decir, denunciaste una cuenta por daño, pero la infracción fue clasificada como spam). Estamos trabajando para cerrar esta brecha en el futuro, ya que reconocemos que, según la situación, puede haber más de un motivo que se considere aplicable para la denuncia. Debido a que todas las denuncias son revisadas por un moderador humano, por más que hayas seleccionado un motivo diferente, aún se pueden tomar medidas de cumplimiento. Esto significa que, por más que no recibas una notificación, tu denuncia sigue ayudando a que Twitch sea un lugar más seguro. Si no sabes qué hace a una buena denuncia, puedes leer las mejores prácticas de denuncia.

Si recibí una notificación, ¿significa que la cuenta que denuncié fue suspendida?

La medida tomada dependerá de una serie de factores y puede variar desde una advertencia hasta una suspensión indefinida. 

¿Por qué no envían una notificación si no se toma ninguna medida?

Enviar otros tipos de notificaciones requiere un trabajo gradual del producto, y nuestro equipo está buscando activamente la manera de cerrar el círculo. Lo que anunciamos hoy es el siguiente paso, no el paso final, para mejorar la experiencia del usuario, y queríamos comenzar a proporcionar más respuestas a quienes denuncian lo antes posible. 

Realicé una denuncia, pero no recibí una confirmación sobre su recepción. ¿Qué debería hacer?

La notificación debería enviarse a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de Twitch en la que iniciaste sesión cuando realizaste la denuncia. Como primer paso, revisa tu filtro de spam para asegurarte de que no se ha marcado como spam por error. Si aun así no la encuentras, ponte en contacto con Soporte de Twitch

¿Al final compartirán detalles sobre las medidas de cumplimiento con la persona que realizó la denuncia?

Para proteger la privacidad de los involucrados, no está dentro de nuestros planes compartir detalles sobre las medidas de cumplimiento específicas. 

¿Se me notificará si una apelación resulta en la anulación de la suspensión?

Si se apela con éxito el cumplimiento, no recibirás ninguna notificación para proteger la privacidad de las personas involucradas.

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